Renovação Conta Deletada
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Recebi um email da WordPress me avisando de uma renovação de URL porém o login de acesso a conta foi deletado, não consigo acessar ou recuperar a senha pois não tenho nenhuma das 3 informações solicitadas de confirmação de propriedade.
WP.com: Yes
Correct account: UnknownO blog que eu preciso de ajuda é (visível apenas para moderadores e equipe).
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Olá,
O email da conta deverá ser aquele onde você recebeu esta notificação, você pode então recuperar a senha da conta usando o formulário abaixo:
https://wordpress.com/wp-login.php?action=lostpassword
Na conta que você está usando aqui nos fóruns não encontramos nenhum domínio a ser renovado, compartilhe com a gente qual é o endereço em questão, assim poderemos verificar melhor.
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Oi Carina!
O endereço que recebemos o comunicado de renovação é o [REMOVIDO] com usuário [REMOVIDO]. -
Olá Aline!
A conta do WordPress.com com este usuário realmente foi deletada, mas não era este email na conta. O email está correto (e a conta ativa), você pode usar este outro formulário para recuperar apenas a senha da conta, usando este email que você informou:
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Oi Carina!
O que acontece é que estamos recebendo cobranças em nosso cartão corporativo referente a esta conta deletada. Gostaríamos que as cobranças sejam encerradas, porém como a conta esta deletada não consigo solicitar suporte. -
Olá Aline,
O que acontece é que estamos recebendo cobranças em nosso cartão corporativo referente a esta conta deletada. Gostaríamos que as cobranças sejam encerradas, porém como a conta esta deletada não consigo solicitar suporte.
Na verdade, a conta onde a compra foi realizada e as cobranças ocorrem não é a deletada. A conta que você informou realmente foi deletada, mas as compras estão em uma terceira conta, com um outro email.
O endereço da conta será o mesmo onde você recebeu o email de notificação da renovação, sugerimos verificar se existe algum tipo de redirecionamento no email de vocês, pois estas notificações são enviadas diretamente ao endereço de email que consta na conta. E a conta em questão ainda está ativa e funcionando normalmente.
Com o endereço de email para qual foi enviada a notificação, você conseguirá resetar a senha usando este formulário:
https://wordpress.com/wp-login.php?action=lostpassword
E depois de acessar a conta, você poderá gerenciar os upgrades no link abaixo:
https://wordpress.com/me/purchases
De qualquer forma, desativamos a renovação automática, assim não será mais realizada nenhuma renovação.
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Carina,
nós recebemos a comunicação no e-mail (e-mail visível apenas para moderadores e equipe), pode só me confirmar se esse é o e-mail ativo? Caso não seja terei que solicitar ao TI que busque de qual e-mail recebemos esse redirecionamento. -
Olá Aline,
Não podemos confirmar o endereço de uma conta do WordPress.com, mas você pode usar este email no formulário abaixo para recuperar a senha e verificar se é a conta correta:
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