Renovação de domínio

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  educacatolico · Membro · janeiro 3, 2023 at 11:19 am

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  Meu domínio educacatolico.com expirou em 20/12/2022, foi cobrado no cartão e depois extornado. Agora não consigo renovar, o que aconteceu?

  WP.com: Yes
  Correct account: Yes

  O blog que eu preciso de ajuda é (visível apenas para usuários que efetuaram login).

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  educacatolico · Membro · janeiro 3, 2023 at 11:21 am

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  My domain educacatolico.com expires on 12/20/2022, it was charged to my card and then refunded. Now I can’t renew, what happened?

  WP.com: Yes
  Correct account: Yes

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  staff-bassist · Moderação · janeiro 3, 2023 at 11:25 am

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  Olá!

  Acessei sua conta e vi que o domínio educacatolico.com foi cancelado no dia 20 de Dezembro de 2022 por seu próprio usuário no WordPress.com. Você pode acessar o recibo do reembolso em Perfil > Compras > Histórico de cobranças.

  Quando um domínio foi cancelado, ele deixa de existir e não é mais possível renová-lo. Caso você queira tentar recuperar o domínio, será necessário pagar algumas taxas. Me avise caso queira iniciar o processo de recuperação do domínio para que eu possa enviar mais informações por e-mail.

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  educacatolico · Membro · janeiro 3, 2023 at 12:17 pm

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  Olá Rafael, vou verificar com a pessoa que recebeu o email mas acho que ela não cancelou.

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  educacatolico · Membro · janeiro 3, 2023 at 12:18 pm

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  Obrigado pela atenção

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  staff-bassist · Moderação · janeiro 3, 2023 at 2:32 pm

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  De nada :)

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  educacatolico · Membro · janeiro 3, 2023 at 4:42 pm

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  Boa tarde Rafael, estão dizendo que não fizeram o cancelamento, além do recibo de reembolso que não da para identificar, teria algum email, solicitação ou outra coisa que identifique quem pediu o cancelamento?

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  staff-bassist · Moderação · janeiro 3, 2023 at 5:29 pm

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  Pelos logs internos que analisei, a ação foi feita pela própria conta educacatolico. O que consigo ver é que o domínio foi renovado automaticamente no dia 20 de Dezembro de 2022 e, cerca de 45 minutos depois, foi cancelado por alguém com acesso à conta.

  Infelizmente, não temos como saber quem fez o cancelamento mas há 15 sessões ativas nessa conta. Isso significa que 15 navegadores ou dispositivos diferentes têm acesso à conta.

  Como 15 sessões é algo excessivo em uma única conta, eu encerrei remotamente todas essas sessões e sugiro que você altere a senha da conta em Perfil > Segurança > Senha o quanto antes e, se possível, ative a Autenticação em duas etapas para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta.

  Caso você precise dar acesso ao site para outras pessoas, recomendo que as adicione ao site em Usuários > Adicionar novo ao invés de compartilhar a senha de sua própria conta.