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  • Avatar de Desconhecido
    raphaellafreitas555 · Membro ·

    Quando acesso o link com meu domínio /wp-admin para ter acesso ao painel do wordpress admin, assim que eu coloco meu login e senha entra direto no meu site.

    Não consigo ter acesso ao painel admin e não sei o que está acontecendo, conseguem me ajudar?

    Self-declared URL: https://.rfpratas.com/
    Jetpack: Unknown
    WP.com: Unknown

    O blog que eu preciso de ajuda é (visível apenas para moderadores e equipe).

  • staff-lexi · Moderação ·

    Olá!

    Seu site foi feito com o WordPress.org e não com o WordPress.com porque ele não está hospedado aqui. Ele está hospedado no Hostgator.

    Essa página explica as diferenças entre WordPress.com e WordPress.org com mais detalhes caso você tenha interesse:

    https://wordpress.com/pt-br/support/com-vs-org/

    Aqui no WordPress.com nós podemos ajudar somente com sites rodando em nosso sistema, mas é possível encontrar ajuda no fórum focado no WordPress.org:

    Support Forums

    Outra opção é entrar em contato diretamente com sua hospedagem e solicitar que verifiquem o que está ocorrendo.

    Caso você precise de mais alguma coisa, não hesite em nos escrever novamente.

  • Avatar de Desconhecido
    raphaellafreitas555 · Membro ·

    Entendi. Porém quando tento logar no WordPress.org não localiza nenhum dos meus dois e-mails cadastrados e não consigo recuperar minha senha.
    Sem esse acesso não consigo publicar no fórum para obter uma ajuda.
    Tentei alterar a senha ou localizar algum e-mail cadastrado diferente pelo Cpainel da plataforma de hospedagem, porém só consta os meus e-mails e só consigo logar no WordPress.com, o WordPress.org continua não reconhecendo nenhum dos meus dois e-mails.

    Concluindo não consigo recuperar senha, pois não reconhece nenhum dos dois e-mails cadastrado e nem consigo contatar o fórum pelo link indicado, porque para publicar tem que estar logado na plataforma.

  • staff-bassist · Moderação ·

    É possível redefinir a senha do painel de um site feito com WordPress.org usando um dos métodos explicados neste guia:

    https://codex.wordpress.org/pt-br:Redefinindo_Senha

    Se precisar de mais ajuda com esse processo, sugiro que entre em contato diretamente com a HostGator. Como a HostGator é a empresa que hospeda o site, somente eles tem acesso aos servidores do site para ajudarem a redefinir a senha.

    Caso queira hospedar seu site no WordPress.com para ter acesso a nossa equipe de suporte, ferramentas de segurança e SEO, e demais recursos oferecidos pelo WordPress.com, é possível migrar o site seguindo os passos mencionados neste guia.

    Você pode também instalar plugins e temas externos nos planos Negócios ou eCommerce, conforme mencionado em nossa tabela de preços.

  • staff-dpwordpress · Moderação ·

    Olá!

    Recomendamos como próximo passo entrar em contato diretamente com sua hospedagem e solicitar que verifiquem o que está ocorrendo.

    Se quiser, podemos também migrar seu site para o WordPress.com onde poderíamos te dar um suporte mais de perto > https://wordpress.com/support/import/import-using-move-to-wordpress-com/

    Até mais!

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