Site fora do ar/ Não consigo fazer login

  • Avatar de Desconhecido
    eusoujuliacarolina · Membro ·

    Boa tarde, por favor, preciso de ajuda, pois meu site criado com vocês (www.belaeusou.com) está fora do ar e eu não consigo fazer login. Eu havia comprado com a Go Daddy tanto o domínio, quanto o SSL e o email. Acontece que não renovei o SSL e a partir daí o site saiu do ar. Acontece um erro e eu nem consigo acessar a plataforma através do WordPress. Ao ligar para a Go Daddy fui informada de que há um plugin bloqueando o acesso ao site e nem adiantaria eu renovar o SSL para acessar o site. Assim, gostaria de pedir ajuda a vocês para retirar esse plugin para que eu possa retomar meu acesso à plataforma e também colocá-la novamente no ar. Fico no aguardo de vocês, muito obrigada.

  • guicmazeredo · Moderação ·

    Olá,

    Esse suporte é dedicado para sites hospedados no WordPress.com. O site belaeusou.com está hospedado em outro lugar (parece que no GoDaddy como você falou).

    Caso não consiga remover o plugin que o GoDaddy recomendou deletar, recomendo que você entre em contato com o suporte do GoDaddy de novo e pedir que eles te ajudem a remover esse domínio. Você também pode tentar conseguir ajudar com a comunidade do WordPress.org:

    https://wordpress.org/support/forums/

    Você pode ver mais detalhes sobre a diferença entre WordPress.com e WordPress.org aqui:

    https://br.wordpress.com/com-vs-org/

    Espero que isso ajude!

  • Avatar de Desconhecido
    asasaoventoescoladeparamotor · Membro ·

    Bom dia, por favor, preciso de ajuda, pois meu site criado com vocês (www.asasaovento.com) está fora do ar e eu não consigo fazer login.

    Acontece um erro e eu nem consigo acessar a plataforma através do WordPress.

  • guicmazeredo · Moderação ·

    Olá,

    Como expliquei anteriormente, esse site usa o software to WordPress.org e está hospedado com outra empresa.

    Nesse fórum só conseguimos ajudar com sites hospedados com o WordPress.com. Não temos ferramentas para ter acessar a servidores de outras empresas para te ajudar a recuperar o acesso ao seu site.

    No entanto, eu dei uma olhada nas configurações do domínio e me parece que ele não está hospedado com o GoDaddy como você mencionou, mas sim com o UOL. Então eu recomendo que você entre em contato com o suporte do UOL para ajuda.

  • Avatar de Desconhecido
    asasaoventoescoladeparamotor · Membro ·

    ENTREI EM CONTATO MAS FUI ORIENTADO QUE O PROBLEMA ESTA NO WORDPRESS.

  • guicmazeredo · Moderação ·

    Como informado, como esse site não está hospedado com o WordPress.com gente não temos controle sobre ele. Caso o seu serviço de hospedagem não possa te ajudar, você pode tentar conseguir ajuda no fórum do WordPress.org:

    https://wordpress.org/support/forums/

    Você pode ver mais detalhes sobre a diferença entre WordPress.com e WordPress.org aqui:

    https://br.wordpress.com/com-vs-org/

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