### URGENT | STATUS

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  wellintonsantos555 · Membro · novembro 12, 2025 at 3:39 pm

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  After the customer makes a payment in my store, the order status changes directly to “Completed” without going through the “Processing” stage.

  I sell virtual downloadable products, so the order should first go to “Processing”, not “Completed”.

  It should only change to “Completed” if there is a downloadable product available; otherwise, it should remain in “Processing”.

  The issue is that the order is going directly to “Completed”, and some customers have reported that they did not receive the product.

  I’m using the official plugin from the platform — Pagar.me.

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  staff-bassist · Moderação · novembro 12, 2025 at 4:52 pm

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  Olá!

  Since this forum is reserved for answering questions in Portuguese, I will reply in that language. If you need help in English, please use the English forum.

  Como não encontrei nenhum site em sua conta do WordPress.com, acredito que você esteja usando o WordPress.org em outra hospedagem. Esta página explica as diferenças entre WordPress.com e WordPress.org caso tenha interesse.

  Aqui no WordPress.com conseguimos ajudar somente com sites rodando em nossos servidores. Nesse caso, o ideal é publicar sua questão no fórum focado no WordPress.org. Outra opção é entrar em contato diretamente com sua hospedagem e pedir que analisem o que está ocorrendo.

  Caso queira hospedar seu site no WordPress.com para ter acesso à nossa equipe de suporte, ferramentas de segurança e SEO e demais recursos oferecidos pelo WordPress.com, é possível migrar o site seguindo os passos mencionados neste guia.

  Você pode também instalar plugins e temas nos planos Business ou Commerce, conforme mencionado em nossa tabela de preços.