Como responder comentários do seu blog de forma profissional

Não tem problema responder a comentários no seu blog com um simples agradecimento, dependendo do teor do conteúdo. Mas responder com uma linguagem atenciosa melhora muito a cultura de comentários e leitura do seu blog. Pense nisso como a forma como nos comunicamos pessoalmente: um profissionalismo educado faz muito pela comunicação.

Veja algumas sugestões para responder comentários de um jeito impecável.

O comentário genérico

Não presuma que um comentário genérico como “Obrigado por compartilhar esse artigo” é um spam, como nos alerta o autor e blogueiro Jeff Goins. O leitor pode ter só passado os olhos no seu material, mas, mesmo assim, ele contribuiu para aumentar o tráfego do seu site.

Talvez quem escreveu o comentário visite muitos blogs ao dia e deixe o mesmo comentário sucinto quando gosta de um post. Em vez de ignorar ou excluir comentários genéricos (e correr o risco de magoar alguém ou até abrir caminho para alguma grosseria), responda com algo simples como “Agradeço a leitura!”.

Quem faz comentários gosta de receber respostas rápidas. Por isso, é interessante ativar as notificações de comentários por e-mail, que alertam na hora em que um comentário é deixado.

O comentário de autopromoção

Depois que você teve tanto trabalho escrevendo um artigo, receber um comentário de alguém que está só se promovendo é como ver um colega de trabalho levar crédito por algo que você fez. Mas e se o autor do comentário tiver um blog famoso que possa ser interessante para você? Se um autor deixar um comentário que tenha alguma ligação com o seu artigo e um link para o blog dele, Goins sugere agradecer e visitar o blog em questão. E lá você pode deixar um comentário com um link para o seu também. Mas não desvie do assunto. Não é legal parecer SPAM para o público de outro blog.

O comentário longo

Alguns leitores escrevem muito nos comentários, seja sobre terem gostado, sobre o que aprenderam ou corrigindo algo. É importante responder a esses comentários longos de um jeito que fique claro que você os leu, diz o palestrante sobre redes sociais Marcus Sheridan no Social Media Examiner.

Ao discordar de um comentário, é possível responder com um agradecimento do tipo “Agradeço por compartilhar sua opinião”. Se o autor tiver razão sobre algum engano que você cometeu, agradeça por ele ter informado esse erro.

Mas, e se uma leitora tiver gostado do seu artigo sobre pães caseiros, e o comentário dela mencionar uma viagem a Roma e como os produtos da Le Levain Boulangerie são gostosos? Nesse caso, a resposta pode incluir seu interesse de visitar o local quando você for à Itália.

O comentário grosseiro

A maioria dos comentários são educados e respeitosos, mesmo quando há alguma discordância. Mas é claro que pode acontecer de algum leitor irritado deixar desaforos cheios de exclamações e letras maiúsculas no seu blog.

Yaro Starak, blogueiro e apresentador de podcast, sugere colocar panos quentes em vez de aceitar a provocação. Exclua os trechos ofensivos do comentário e agradeça a leitura. Ou, se preferir, simplesmente exclua o comentário.

Acesse Meus Sites no WordPress.com para ativar ou desativar comentários. Lá, você também pode personalizar a configuração de comentários.

O spam

Para identificar spam ou comentários gerados por computador, procure indícios como endereços de e-mail sem sentido, nome incompleto ou algum link que não tenha a ver com seu nicho, explica o site Jetpack. Se você suspeitar de spam, não responda. Simplesmente exclua o comentário.

Seu site no WordPress.com já tem o Akismet habilitado, que é uma das melhores ferramentas anti-spam da Web. Ela detecta e exclui automaticamente a maioria dos comentários de spam antes mesmo de você vê-los.

Poucos comentários

Quer receber mais comentários no seu blog? Incentive o bate-papo criando uma atmosfera convidativa no artigo, terminando com uma pergunta e adicionando um plugin de comentários que aumente o envolvimento dos visitantes.