Os benefícios dos depoimentos: 6 dicas para turbinar seu marketing

De acordo com uma reportagem da CNN Brasil, 8 em cada 10 brasileiros leem avaliações antes de comprar um produto ou serviço. Além disso, o mesmo levantamento mostra que mais de 70% dos consumidores já deixaram de comprar de uma empresa que não valoriza a opinião dos clientes.

Ou seja: o que as pessoas dizem sobre sua marca faz toda a diferença. A reputação de uma empresa — boa ou ruim — pode impactar diretamente as vendas e a confiança dos clientes. Mostrar experiências reais e positivas é uma das formas mais poderosas de fortalecer sua imagem. Veja como aproveitar os depoimentos de clientes para impulsionar seu negócio.

Por que os depoimentos são essenciais para o seu negócio

As pessoas confiam mais em outras pessoas do que em empresas. É por isso que deixar seus clientes falarem por você é tão eficaz.

Você pode dizer o quanto seu produto é bom, mas nada tem mais peso do que um cliente satisfeito compartilhando sua experiência. Pense bem: é muito mais provável que você escolha um restaurante, uma loja ou até um profissional autônomo que tenha boas avaliações no Google, comentários positivos no Instagram, ou um bom histórico no Reclame Aqui.

Pesquisas recentes também comprovam o poder dos depoimentos como ferramenta de marketing. De acordo com o relatório CX Trends 2025 da Opinion Box e Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros deixaram de comprar ao ver avaliações negativas sobre uma empresa, e 46% desistiram da compra após ler avaliações negativas sobre um produto. Esses números mostram que a forma como sua marca é percebida on-line pode impactar diretamente suas vendas — e que depoimentos positivos são uma das maneiras mais eficazes de fortalecer a confiança e atrair novos clientes.

Como conseguir bons depoimentos de clientes

Siga as práticas recomendadas abaixo para coletar depoimentos que realmente façam diferença:

1. Peça diretamente ao cliente

Se você já tem clientes fiéis, comece por eles. Pessoas satisfeitas costumam ficar felizes em ajudar, especialmente quando percebem que você valoriza a opinião delas. Peça de forma pessoal e explique como o depoimento pode ajudar outras pessoas a conhecerem melhor seu produto ou serviço.

Dica: envie um link direto para o seu perfil de empresas no Google(Google Avaliações) ou para uma página de feedback no seu site. Isso facilita o processo e aumenta as chances de resposta.

2. Pense no visual

Depoimentos em vídeo têm um impacto enorme. Em tempos de TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, um vídeo curto de um cliente real pode gerar muito mais engajamento do que um texto. Peça para o cliente gravar um vídeo espontâneo contando o que mais gosta no seu produto ou serviço — autenticidade é o que mais conta.

Além disso, esse tipo de conteúdo pode funcionar como uma forma de marketing de influência genuíno, feito por pessoas que realmente usam e aprovam seu produto, e não apenas por influenciadores pagos. Os consumidores brasileiros valorizam cada vez mais a transparência e a confiança, e depoimentos em vídeo são uma ótima maneira de construir uma base de defensores reais da marca — clientes que influenciam naturalmente outras pessoas a experimentarem o que você oferece.

3. Use pesquisas de satisfação

Inclua uma pesquisa de satisfação simples após a compra ou a conclusão de um serviço. Esse tipo de pesquisa é rápido de responder e costuma incluir perguntas objetivas, como notas de 1 a 5 ou múltipla escolha. Embora as respostas por si só não sirvam como depoimentos diretos, elas ajudam a identificar os clientes mais satisfeitos — pessoas que você pode convidar depois para compartilhar uma experiência mais detalhada.

Se você hospeda seu site no WordPress.com, é possível criar e incorporar pesquisas diretamente no seu site com a integração nativa do Crowdsignal. Essa ferramenta permite coletar feedback de forma prática e organizada, ideal para transformar a experiência do cliente em conteúdo autêntico e valioso para o seu marketing.

4. Adicione um formulário de feedback ao seu site

Enquanto a pesquisa de satisfação é mais rápida e estruturada, o formulário de feedback oferece espaço para respostas livres e detalhadas. Ele permite que o cliente conte a experiência com mais contexto, no próprio tom de voz.

Se você hospeda seu site no WordPress.com, é muito fácil adicionar esse tipo de formulário usando o bloco de formulário (alimentado pelo Jetpack). Com ele, você cria formulários personalizados diretamente no editor de blocos e acompanha todas as respostas pelo painel do WordPress, sem precisar de ferramentas externas.

Adicione uma seção “Deixe seu depoimento” ou “Conte sua experiência” no seu site para incentivar contribuições espontâneas. Esses relatos livres costumam render depoimentos autênticos, que podem ser transformados em conteúdo valioso para suas páginas de marketing.

5. Monitore as plataformas de avaliação

Os brasileiros costumam deixar comentários em Google Avaliações, Facebook, Instagram, e até no Reclame Aqui. Acompanhe o que estão dizendo sobre sua marca e responda sempre — tanto aos elogios quanto às críticas. Mostrar que você se importa com o feedback faz parte de uma boa estratégia de reputação on-line.

6. Ofereça um incentivo

Nem todo mundo vai deixar um depoimento espontaneamente. Você pode oferecer um cupom de desconto, brinde ou acesso antecipado a um novo produto como forma de agradecimento. Só tome cuidado para não parecer que o depoimento foi “comprado” — transparência é essencial.

Exiba seus depoimentos de forma estratégica

Ter bons depoimentos é ótimo — mas o verdadeiro valor está em como você os exibe. Mostrar a satisfação dos seus clientes de forma clara e visível aumenta a credibilidade da marca e reforça a prova social, um dos pilares mais fortes do marketing digital.

Crie uma seção de depoimentos no seu site

Dedique um espaço em destaque no seu site para mostrar as experiências reais dos seus clientes. Você pode incluir uma seção de depoimentos com citações curtas, nomes e, se possível, fotos ou vídeos.

No WordPress.com, é fácil adicionar esse tipo de conteúdo. Além de poder usar blocos de texto, imagem e vídeo, você também pode aproveitar os padrões de depoimentos prontos, que trazem modelos profissionais e totalmente personalizáveis. Basta escolher um layout que combine com o seu site e preencher com os depoimentos dos seus clientes.

Aproveite plataformas externas de avaliação

Não limite os depoimentos apenas ao seu site. Incentive seus clientes a deixarem avaliações em plataformas externas, como o Google Avaliações o Trustpilot. Ter boas notas nesses canais aumenta sua visibilidade e ajuda potenciais clientes a confiarem mais na sua marca.

Dica: inclua links diretos para essas páginas de avaliação no seu rodapé, e-mail marketing ou página de agradecimento após a compra.

E quanto aos depoimentos negativos?

Nem todo feedback será positivo e tudo bem. Avaliações negativas também são uma oportunidade. Responda de forma educada e transparente, mostrando que você leva as críticas a sério e está disposto a resolver o problema. Clientes (e potenciais clientes) valorizam empresas que assumem responsabilidade e demonstram empatia. Uma boa resposta pode transformar uma avaliação ruim em prova de comprometimento com o cliente.

Conclusão: transforme depoimentos em uma poderosa ferramenta de marketing

Depois de coletar e destacar os depoimentos no seu site e em plataformas externas, leve esse conteúdo adiante. Depoimentos autênticos são uma das formas mais eficazes de prova social, mostrando que a confiança na sua marca é real e comprovada por quem já experimentou seus produtos ou serviços.

Use essas histórias em campanhas de e-mail, posts nas redes sociais, vídeos curtos e até anúncios pagos — elas ajudam a dar um rosto humano à sua marca e a criar conexões genuínas com novos clientes.

Sempre que possível, inclua o nome, a cidade e uma foto (com permissão do cliente). Esses detalhes aumentam a credibilidade e ajudam outras pessoas a se identificarem com as experiências compartilhadas. No fim das contas, a voz dos seus clientes é o que mais convence — e quando bem usada, ela pode ser o diferencial que transforma curiosos em compradores fiéis.

Em um cenário em que os consumidores confiam cada vez mais na opinião de outros clientes, investir em depoimentos é investir em marketing autêntico e sustentável — aquele que cresce junto com a confiança na sua marca.

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