Quatro passos para criar e desenvolver uma comunidade online

Uma história de sucesso: sua empresa cria um produto ou serviço que todo mundo ama e, com isso, você começa a ter uma base fiel de fãs e clientes. Muito bom, né?

Mas não cante vitória ainda. Conforme sua empresa pequena atrai um público maior, você precisa pensar em como conduzir a próxima etapa: criar uma comunidade online.

Mas por que criar uma comunidade? Antes de mais nada, para aumentar a consciência de marca. Sua comunidade acaba sendo uma ótima fonte de feedback, conteúdo gerado por usuário e oportunidades de relações com a imprensa, de acordo com a Inc.

Incrível, mas por onde começar?

1. Identifique o seu público

A primeira etapa é identificar quem é o seu público. Quem são? Onde moram? Do que gostam? Eles têm filhos? Já são aposentados? Têm filhos em idade escolar?

É claro que o grupo pode ser heterogêneo, mas, ao olhar mais de perto para ele, você vai conseguir identificar algumas tendências.

2. Entenda quais são as necessidades do seu público

Na segunda etapa, chega a grande questão: quais são as necessidades deles?

Basicamente, o público gosta de um produto porque ele oferece uma solução para algum problema. Em alguns casos, essas necessidades são bem claras: quem chama um chaveiro precisa de ajuda para entrar em casa ou quem vai a uma lavanderia precisa de roupas limpas.

Mas, em outros casos, seu público pode ter necessidades que você ainda não captou e, talvez, já esteja até as satisfazendo necessidades sem nem saber! Peguemos, por exemplo, uma padaria que faz bolos de aniversário. Além de oferecer a estrela do “Parabéns”, ela também ajuda a criar uma lembrança duradoura de um momento importante ao fazer decorações personalizadas para o topo do bolo. Entender que soluções você oferece é algo que precisa levar em conta o concreto e o simbólico.

3. Crie conteúdos que envolvam e solucione problemas

Depois de entender as necessidades do seu público, será hora de criar conteúdo para essas lacunas. Para uma oficina mecânica, por exemplo, pode ser um blog com posts semanais com dicas de manutenção de carro. Para uma padaria, pode ser um guia passo a passo de como organizar uma festa de criança. É importante que esse conteúdo se relacione com a sua empresa, mas ele não precisa se limitar ao produto ou serviço que você vende. O importante é ter como foco as necessidades do público.

E, claro, quando falamos de conteúdo, não estamos falando só de blogs ou informativos. Suas redes sociais também são um local ótimo para criar uma conexão com o público, principalmente com os recursos interativos como enquetes no Twitter e no Instagram, que ajudam a entender do que o público gosta.

4. Envolva seu público com a personalidade autêntica de sua marca

Um toque pessoal pode fazer muito na hora de criar confiança e fidelidade à marca. Quando clientes e fãs entram em contato por email ou comentam em seu blog, faça um esforço para dar uma resposta personalizada. É um gesto de boa vontade que ajuda você a mostrar o lado humano da sua empresa, por isso não tenha medo de mostrar sua personalidade. Se os emojis fazem sentido para a voz da sua marca, aproveite para usá-los também.

Além de monitorar os comentários de blog, não se esqueça de acompanhar as redes sociais e participar das conversas por lá também. Não exclua comentários e avaliações negativas. Em caso de crítica, responda com simpatia e paciência e ofereça uma conversa em particular para resolver o problema, se for o caso.

Coloque o cliente em primeiro lugar

Pensar de forma crítica em quem é o seu público e como você pode resolver os problemas dele é meio caminho andado para a criação de uma comunidade de fãs.