Experimente nosso assistente com tecnologia de IA, conhecido como assistente de suporte do WordPress.com, para obter respostas instantâneas a todos os tipos de perguntas que você possa ter sobre o WordPress.com. Este guia mostra como interagir com nosso assistente de suporte para obter suporte rápido e útil.
Neste guia
O assistente de suporte do WordPress.com não é um robô típico! Nosso assistente com tecnologia de IA usa uma vasta biblioteca de informações relacionadas ao WordPress para responder de forma inteligente a qualquer tipo de dúvida que você possa ter ao usar o WordPress.com.
O assistente de suporte do WordPress.com é ideal para responder a perguntas simples sobre o seu site. A inteligência artificial não substituirá o suporte humano e profissional que oferecemos aos nossos clientes. Em vez disso, oferecemos suporte com tecnologia de IA como uma ferramenta adicional para dar orientações mais rápidas do que uma resposta humana.
Na verdade, a mesma equipe de suporte que fornece suporte pessoal está trabalhando para otimizar nossas respostas por IA.
Para obter ajuda do nosso assistente de IA:
- Clique no ícone de ponto de interrogação para abrir a Central de ajuda. Você pode encontrar o ícone nestes locais:
- Parte superior direita do painel do seu site.
- Parte superior direita do editor do WordPress.
- Clique na opção Ainda precisa de ajuda? na parte inferior da Central de ajuda.
- Usando as dicas na próxima seção deste guia, digite sua pergunta ou problema na caixa fornecida.
- Após alguns segundos, nosso sistema fornecerá uma resposta à sua pergunta e links úteis.
- Use os botões de polegar para cima e polegar para baixo para avaliar a resposta fornecida.
Se a resposta não for útil o suficiente, reformule a pergunta usando as dicas na próxima seção.
Sabemos que a IA não é perfeita, então fique à vontade para recorrer ao suporte humano quando precisar. Não usamos a IA para substituir o suporte humano, apenas para ajudar a oferecer uma resposta rápida de forma automatizada, permitindo que nossa equipe de suporte resolva as solicitações mais complexas.
Antes de entrar em contato com o suporte humano, veja algumas dicas de como a IA pode ajudar você a obter as respostas necessárias com mais rapidez, sem precisar esperar por uma equipe de suporte.
Assim como em qualquer ferramenta com tecnologia de IA, perguntas vagas resultam em respostas vagas. Para garantir que nosso assistente de suporte encontre uma solução para o seu problema, forneça uma descrição detalhada do seu problema ou dúvida, incluindo o que deu errado e o que você esperava que acontecesse.
Por exemplo:
- Solicitação vaga: “Preciso de ajuda com meu site.”
- Solicitação específica: “Preciso de ajuda para descobrir como adicionar uma opção de menu suspenso ao meu site. Já tentei atualizar meu modelo, mas o menu não mudou no site.”
O assistente de suporte do WordPress.com é treinado na interface do WordPress.com atual. Portanto, ele reconhece as mesmas palavras que você vê na tela.
Por exemplo, se você usar a palavra “aplicativo”, talvez o assistente de suporte do WordPress.com não entenda que você está perguntando sobre um plugin. Se você usar a palavra “amostra”, talvez ele não reconheça que está perguntando sobre resumos.
Assim como nós humanos, o assistente de suporte do WordPress.com não é capaz de executar várias tarefas ao mesmo tempo. Se você tiver várias dúvidas, envie apenas uma e espere nosso assistente de suporte compartilhar a resposta. Depois de receber a resposta, faça a próxima pergunta.
Se você recebeu um erro no seu site e precisa de ajuda, copie e cole o texto exato da mensagem de erro para compartilhar com o assistente de suporte do WordPress.com. Nosso assistente provavelmente já viu a mensagem de erro antes e sabe a solução.
Leitura adicional: Diretrizes da IA
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