Corrigir erros do Jetpack

A maioria dos erros de conexão do Jetpack no WordPress.com é solucionada por conta própria, mas alguns precisam de correção manual. Este guia apresenta os erros comuns do Jetpack que você pode encontrar e como solucionar cada um deles.

Em muitos casos, o Jetpack vai se autorrecuperar e solucionar um problema sem intervenção manual. No entanto, talvez você continue vendo o erro após a autorrecuperação.

Para começar, siga as etapas padrão para resolver os problemas relacionados ao navegador ou à rede:

• Forçar a atualização
• Limpar o cache do navegador
• Limpar os cookies do WordPress.com
• Fazer logout do WordPress.com e entrar novamente
• Solução de problemas adicional, como usar outro navegador, dispositivo ou rede

Depois de descartar problemas no navegador e na rede, passe para as seções a seguir, que detalham erros comuns do Jetpack.

Para verificar os detalhes da conexão, incluindo qual usuário local está conectado à sua conta do WordPress.com, siga estas etapas:

1. Acesse o painel do seu site.
2. Visite Jetpack → Configurações e clique no botão Painel à direita. Se estiver usando o Painel WP Admin, visite Jetpack → Meu Jetpack.
3. Role para a seção Conexões.
   • Conexão do site: exibe qual usuário é proprietário da conexão do Jetpack.
   • Conexão da conta: exibe o status da conexão da sua conta, incluindo o endereço de e-mail associado à conexão.

Se você não for o proprietário da conexão do site, desconecte sua conta de usuário do Jetpack. Caso sua conta de usuário não esteja conectada ao Jetpack, o botão Conectar será exibido para você efetuar a conexão.

Para que a autorrecuperação da conexão do Jetpack funcione, o e-mail na sua conta do WordPress.com deve ser igual ao que você usa na conta de usuário do Painel WP Admin do seu site. Caso os dois endereços sejam diferentes, poderão ocorrer erros de conexão repetidos que o Jetpack não consegue solucionar automaticamente.

Para comparar os dois endereços de e-mail, siga estas etapas:

1. Na seção Conexão da conta (exibida ao seguir as etapas acima), anote o e-mail vinculado à sua conta do WordPress.com.
2. No Painel WP Admin, vá para Usuários → Todos os usuários e edite seu perfil para ver o e-mail salvo.
3. Se os dois endereços forem diferentes, atualize um para que eles sejam iguais. Para modificar o e-mail da sua conta do WordPress.com, consulte Alterar seu endereço de e-mail.

Usar e-mails iguais é um dos vários requisitos da autorrecuperação do Jetpack. Mesmo assim, a conexão pode falhar por outros motivos. Por exemplo, quando seu domínio não direciona para seu site.

Se você é administrador do site, talvez veja a seguinte mensagem de erro:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Esta mensagem indica que a conta do Painel WP Admin (local) do proprietário do plano foi excluída. Para solucionar esse problema, siga estas etapas:

1. Visite Jetpack → Configurações e clique no botão Painel à direita. Se estiver usando o Painel WP Admin, visite Jetpack → Meu Jetpack.
2. Clique no link “Criar conta” na mensagem de erro exibida na parte superior da tela.

3. Na tela Adicionar usuário, o endereço de e-mail do proprietário do plano será preenchido automaticamente. Adicione um nome de usuário. Se você não sabe o nome de usuário do proprietário do plano, utilize qualquer um. O endereço de e-mail é a parte importante.
4. Clique no botão “Adicionar usuário“.

Volte para Jetpack → Configurações e clique no botão Painel à direita. Se estiver usando o Painel WP Admin, visite Jetpack → Meu Jetpack. Você verá que a mensagem de erro foi removida, ou seja, o problema foi solucionado.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Os sites compatíveis com plugins e hospedados no WordPress.com devem ter o Jetpack ativado para funcionarem corretamente. Você não pode desconectar ou desativar o Jetpack no WordPress.com. Em casos raros, migrar seu site de outro host pode exigir que você restaure ou reconecte o Jetpack após a migração.

Para reconectar o Jetpack, siga estas etapas:

1. Acesse o painel do seu site.
2. Visite Jetpack → Configurações e clique no botão Painel à direita. Se estiver usando o Painel WP Admin, visite Jetpack → Meu Jetpack.
3. Clique no botão “Restaurar conexão” ou “Configurar Jetpack” para reconectar o Jetpack ao seu site.

Se uma mensagem “Restaurar conexão” ou “Configurar Jetpack” não for mostrada, e você não estiver tendo outros problemas com o painel do WordPress.com, confira as sugestões na seção Solução básica de problemas do Jetpack deste guia. Em geral, isso significa que o Jetpack já se autorrecuperou, mas seu navegador armazenou em cache a mensagem de erro.

Na maioria dos casos, os seguintes erros indicam que há um problema com seu domínio personalizado:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

No caso de erros relacionados a URL, inacessibilidade, DNS ou SSL, seu domínio personalizado ainda não está pronto para ser usado no site. Para fazer o Jetpack funcionar, use temporariamente o endereço de site padrão como domínio principal do seu site.

Siga estas etapas para definir o endereço de site padrão como principal até seu domínio estar pronto para uso:

Escolha uma interface de administração:

Você pode continuar trabalhando no conteúdo e design do seu site usando esse endereço. Quando seu domínio estiver totalmente ativo, defina como o endereço principal.

Saiba mais sobre como corrigir erros de domínio.

Na maioria dos casos, os seguintes erros indicam que há um conflito no plugin ou tema do seu site:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

Na maioria dos casos, o erro crítico é causado por um plugin instalado ou atualizado recentemente. A página de erro deve incluir mais informações sobre o plugin ou tema que está causando o erro. Você também pode verificar os registros PHP para encontrar erros fatais vinculados ao erro crítico no seu site.

Se você executou as etapas para identificar conflitos no plugin/tema e não está tendo outros problemas com o painel do WordPress.com, confira as sugestões na seção Solução básica de problemas do Jetpack deste guia. Em geral, isso significa que o Jetpack já se autorrecuperou, mas seu navegador armazenou em cache a mensagem de erro.

Entre em contato conosco se não conseguir acessar o painel do WordPress.com para desativar o tema ou plugin.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Esse erro pode ocorrer se o prefixo da tabela padrão definido no wp-config.php não corresponder ao prefixo atual ou se o site não tiver a tabela wp_options.

Se o problema for o prefixo da tabela e você tiver estabelecido o acesso SSH ou SFTP, defina o prefixo correto atualizando o arquivo wp-config.php. O prefixo padrão é wp_. Use este comando para confirmar o prefixo usado com o acesso SSH: wp db query “SHOW TABLES;”

Se o problema for uma tabela inexistente, importe uma versão guardada em backup dessa tabela caso tenha uma. Basta usar o acesso SSH e os comandos WP-CLI.

Entre em contato conosco se precisar de ajuda para confirmar o prefixo do banco de dados ou restaurar as tabelas de trabalho do seu site.

Às vezes, problemas com a conexão do Jetpack podem fazer uma mensagem como “Você não publicou uma página” aparecer no painel de administração padrão. Talvez o conteúdo ainda esteja disponível no Painel WP Admin, mas as seções Páginas e Posts no painel de administração padrão mostrem uma tela vazia.

Se você notar que os posts de blog e a lista de páginas estão vazios no painel de administração padrão, limpe o cachedo seu site, corrija os erros nos plugins do site e verifique se há algum problema de conexão com o Jetpack.

Se isso não solucionar o problema, entre em contato conosco.

Em casos raros, você poderá ver um erro de conexão do Jetpack, e o endereço do seu site exibirá uma URL tmp (temporária). Quando isso acontecer, entre em contato com nossa equipe de suporte para solucionar o problema.

Se você tentou todas as etapas para solucionar o problema de conexão com o Jetpack, mas não consegue concluir nenhuma porque não pode acessar o painel do site, entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça as seguintes informações com sua solicitação:

• O texto exato do erro que aparece para você.
• As ações que você executou antes do erro aparecer.
• Quais plugins ou temas você instalou mais recentemente.
• Se você fez upload de algo para seu site antes de aparecer o erro.