"Ocorreu um erro crítico neste site."

  • Desconhecida's avatar
    lenadasilveira · Membro ·

    Fiz uma atualização do PlugIn woocommerce e deu um erro. Fiz refresh e, ao abrir o site, apareceu a seguinte mensagem: “Ocorreu um erro crítico neste site.”

    Limpei a cash e reiniciei o PC. O erro mantém-se. Conseguem ajudar-me?

    The blog I need help with is: (visible only to logged in users)

  • staff-bassist · Staff ·

    Olá!

    Como o site kitchengadgets.ga não está hospedado no WordPress.com, isso significa que ele foi feito com o WordPress.org e está hospedado com outra empresa.

    Esta página explica as diferenças entre WordPress.com e WordPress.org com mais detalhes caso você tenha interesse:

    https://wordpress.com/pt-br/support/com-vs-org/

    Aqui no WordPress.com nós podemos ajudar somente com sites rodando em nosso sistema, mas é possível encontrar ajuda no fórum focado no WordPress.org:

    Support Forums

    Outra opção é entrar em contato diretamente com sua hospedagem e solicitar que verifiquem o que está ocorrendo.

  • Desconhecida's avatar
    lenadasilveira · Membro ·

    Estimado Rafael.

    Confirmo que o alojamento deste site foi feito com wordpress.com como podereis verificar pelo IP de resolução 185.27.134.154 que vos pertence.

    A vossa cliente lenadasilveira informou-me que não tem conhecimento de qualquer operação que tenha motivado a remoção do CMS, tendo eu sido informado de que “o site desapareceu”.

    Analisando o vosso forum concluo tratar-se de uma anomalia recorrente, e que, para a qual, o vosso suporte retorna sistematicamente a mesma resposta, descartando-se de qualquer responsabilidade.

    Pelo exposto solicito uma análise mais detalhada do acontecimento, no sentido de, e em conjunto, podermos encontrar uma solução que vise recuperar o trabalho de vários dias já feito nesta instalação.

    Cumpre além informar que perpetuando-se a notória negligência deste suporte tomarei a liberdade de cancelar todos os serviços com a WordPress.com (deste e de outros domínios), solicitar refund dos mesmos e expor publicamente esta situação que é, no mínimo, lamentável.

  • staff-bassist · Staff ·

    @lenadasilveira, pesquisando em sua conta, não há nenhum serviço contratado para o site kitchengadgets.ga e, pesquisando em todo o WordPress.com já que você solicitou uma análise detalhada, não encontrei nenhum site conectado ao domínio kitchengadgets.ga.

    Segundo o site Who Is, o domínio utiliza estes name servers e endereços IP:

    – brianna.ns.cloudflare.com
    – dan.ns.cloudflare.com
    – 104.21.61.155
    – 172.67.211.137

    Nenhum destes dados é do WordPress.com.

    Após análise, incluindo logs, concluo que o domínio kitchengadgets.ga foi conectado ao Jetpack há quatro dias (23 de Setembro de 2022), porém, não se encontra hospedado nos servidores do WordPress.com. Isso significa que ele utiliza os serviços de outra hospedagem e foi feito com o WordPress.org como informado em meu primeiro comentário (há um link que explica as diferenças entre WordPress.com e WordPress.org).

    Caso tenha alguma dúvida em relação ao site, entre em contato diretamente com o serviço de hospedagem. Infelizmente, não temos como ajudar daqui do WordPress.com já que nos responsabilizamos apenas por sites hospedados em nossos servidores.

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