Устранение неполадок с доменами

Если домен, который вы зарегистрировали, перенесли или подключили к WordPress.com, не функционирует, то в этом руководстве вы можете найти описание наиболее распространённых причин этого и инструкции, как привести домен в рабочее состояние.

Если, перейдя по адресу домена, который вы зарегистрировали, подключили или перенесли, вы не видите на WordPress.com ваш сайт либо по этому адресу отображается старый или чужой сайт, проверьте описанные далее свойства домена.

Регистрация нового домена может длиться до 72 часов. Если вы перенесли свой домен от другого регистратора, процесс активации может занимать от 3 до 5 дней. Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что ваше доменное имя активно:

1. Откройте консоль вашего сайта.
2. Перейдите в раздел Платные услуги → Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. Убедитесь, что для параметра Статус рядом с доменом выбрано значение Активен.

Если статус вашего домена — не Активен, проверьте наличие сообщений об ошибках или информации по дальнейшим действиям на страницах доменов. Вы также можете прочесть ниже дополнительные инструкции, чтобы проверить, действительно ли ваш домен активен и готов к работе на WordPress.com.

Серверы доменных имён отвечают за то, чтобы запрос пользователя, желающего посетить ваш сайт, всегда перенаправлялся по нужному адресу в Интернете. Если ваш домен не использует серверы имён WordPress.com, то ваш сайт может отображаться некорректно.

Если ваше доменное имя зарегистрировано на WordPress.com, вы можете проверить или обновить серверы имён, выполнив следующие действия:

1. Откройте консоль WordPress.com.
2. Перейдите в раздел Платные услуги → Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. Выберите домен, который нужно отредактировать.
4. Выберите опцию «Серверы доменных имён».
5. Включите параметр «Использовать серверы доменных имён WordPress.com».

Изменение серверов доменных имён может занять до 48 часов. В течение этого времени всё может выглядеть так, будто ничего не меняется и проблема с доменом не решается.

Если ваше доменное имя зарегистрировано у другого провайдера и подключено (перенаправлено) к вашему сайту WordPress.com, на сайте провайдера проверьте, подключены ли к вашему домену серверы доменных имён WordPress.com.

Пошаговые инструкции по обновлению серверов доменных имён.

Перенос доменного имени может занять от 3 до 5 рабочих дней. Статус переноса доменного имени на WordPress.com можно проверить в консоли WordPress.com.

Чтобы узнать статус переноса домена, выполните следующие действия:

1. Откройте консоль WordPress.com.
2. Перейдите в раздел Платные услуги → Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. В колонке «Статус» рядом с именем домена вы увидите статус переноса домена.

Подробнее о поэтапном процессе переноса доменного имени на WordPress.com.

Как правило, записи DNS (в частности, А- и CNAME-записи) импортируются по завершении переноса доменного имени на WordPress.com. В некоторых случаях конфликт между записями DNS может привести к тому, что ваш домен не будет перенаправлен на ваш сайт.

Если в вашем домене не хватает нужных записей DNS, вы можете воспользоваться опциями «Восстановить А-записи по умолчанию» и/или «Восстановить запись CNAME по умолчанию», следуя приведённым ниже инструкциям. Эту процедуру нужно будет повторить со всеми опциями «Восстановить… по умолчанию», которые отображаются незатенёнными.

Чтобы сбросить DNS-записи и использовать необходимые сведения на сайте WordPress.com, выполните следующие действия:

1. Откройте консоль WordPress.com.
2. Перейдите в раздел Платные услуги → Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. Выберите домен, который нужно отредактировать.
4. Нажмите на опцию «Записи DNS».
5. Нажмите на три точки справа от кнопки «Добавить запись».
6. Если есть DNS-записи, которые можно сбросить до значений по умолчанию, выберите параметр «Восстановить… по умолчанию», который не будет затенён.
   • Вы можете увидеть опцию «Восстановить записи А по умолчанию», а также же «Восстановить запись CNAME по умолчанию».

На то, чтобы внесённые вами изменения DNS вступили в силу, может потребоваться до 48 часов. В течение этого времени всё может выглядеть так, будто ничего не меняется и проблема с доменом не решается.

Если все опции затенены — поздравляем, вы уже используете записи DNS WordPress.com по умолчанию.

Подробнее об управлении записями DNS.

В редких случаях выясняется, что домен был перенесён, подключён или зарегистрирован не на том сайте WordPress.com. Если у вас несколько сайтов WordPress.com, перейдите в раздел «Домены» своего профиля, чтобы выяснить, к какому сайту подключён этот домен.

Если домен подключён не к тому сайту, выполните следующие действия, чтобы перенести его на нужный сайт WordPress.com:

1. Откройте консоль WordPress.com.
2. Перейдите в раздел Платные услуги, затем в раздел Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. Выберите домен, который нужно отредактировать.
4. Нажмите кнопку «Перенос».
5. Нажмите кнопку «Продолжить» рядом с опцией переноса домена «На другой сайт WordPress.com».
6. Выберите сайт WordPress.com, на который вы хотите перенести домен, и нажмите кнопку «Подтвердить перенос».

Если вы зашли на свой сайт и не видите нужный домен в адресной строке браузера, проверьте, указан ли этот домен в качестве основного адреса сайта.

Чтобы указать домен в качестве основного адреса сайта, выполните следующие действия:

1. Откройте консоль WordPress.com.
2. Перейдите в раздел Платные услуги → Домены (или Хостинг → Домены на консоли WP Admin).
3. В поле «Основной адрес сайта» щёлкните по раскрывающемуся меню и выберите домен, который хотите сделать основным.
4. Нажмите кнопку «Установить как основной».

Подробнее о настройке основного адреса сайта.

Мы предоставляем бесплатные сертификаты безопасности (SSL) всем размещённым у нас сайтам. Если ваш сайт загружается по протоколу http, а не по протоколу https, это означает, что SSL-сертификат вашего домена не активирован. В браузерах при переходе на ваш сайт может отображаться предупреждение системы безопасности. Чтобы убедиться, что ваш домен может получить SSL-сертификат, выполните следующие действия:

• Если ваш домен зарегистрирован у нас, проверьте, использует ли он наши сервера имён и записи DNS.
• Если ваш домен зарегистрирован у другого провайдера и подключён к нам через наши серверы доменных имён, проверьте статус DNSSEC вашего домена и отключите DNSSEC.

Если прошло более 24 часов с тех пор, как ошибки были исправлены, но вы всё ещё не видите SSL-сертификат, обратитесь к нам за помощью.

Подробнее о защите домена с помощью SSL.

ICANN — это организация, которая управляет правами собственности на домены, и все регистраторы доменов (например, WordPress.com) обязаны соблюдать её требования. Согласно правилам ICANN, все владельцы доменов обязаны предоставлять верные и актуальные контактные данные. При регистрации или обновлении контактной информации домена вам отправляется электронное письмо со ссылкой для подтверждения этой информации.

На консоли также может появиться следующее сообщение об ошибке:

Необходимо ответить на письмо ICANN, чтобы подтвердить электронный адрес вашего домена. В противном случае домен будет заблокирован. Найдите это письмо в папке «Входящие» и ответьте на него.

ICANN приостановит действие доменного имени, если вы не перейдёте по ссылке в электронном письме в течение 14 дней. Вскоре после подтверждения контактных данных доменное имя снова начнёт работать.

Как подтвердить контактные данные владельца домена.

При регистрации домена вы приобретаете право пользования доменом на весь период действия регистрации. Если ваш домен зарегистрирован на WordPress.com, мы будем отправлять вам по электронной почте уведомления о необходимости продлить срок его действия, а также об истечении срока действия.

Если срок действия вашего доменного имени истёк, скорее всего, вы увидите сообщение об ошибке, например:

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Если вы подключили свой домен к WordPress.com, вам нужно будет обратиться к вашему регистратору доменных имён, чтобы узнать, когда нужно будет продлить домен.

При помощи нашего профайлера сайтов вы можете точно определить, где именно зарегистрирован ваш домен.

Подробнее о том, что происходит по истечении срока действия домена на WordPress.com.

Если вы получили сообщение о том, что ваш домен занят или принадлежит кому-то другому, то причина может быть в приведённых далее обстоятельствах.

• Вы являетесь владельцем домена от другого провайдера и пытаетесь повторно зарегистрировать его на WordPress.com. Вместо этого вы можете подключить или перенести домен на свой сайт.
• Вы уже привязали домен к своей учётной записи WordPress.com, но подключили его не к тому веб-сайту. В этом случае можно перенести домен на нужный сайт.
• Вы допустили опечатку в доменном имени. Проверьте написание домена, в том числе после точки (.com, .net и др.).
• Домен принадлежит другому лицу на законных основаниях. В этом случае вы не можете его зарегистрировать. Попробуйте зарегистрировать домен в другом написании или с другим расширением.

Время от времени мы выпускаем обновления доменных систем. Эта процедура требует временного ограничения доступа к некоторым настройкам домена в учётной записи. В этот период ваши домен и сайт будут работать как обычно, однако настройки некоторых доменов верхнего уровня могут быть недоступны. В вашей учётной записи появится объявление «Ведутся технические работы». Спустя 2–4 часа вы можете проверить, завершились ли они.

Чтобы определить, где зарегистрировано доменное имя, выполните следующие действия: Выяснить, где зарегистрирован ваш домен, нужно для того, чтобы знать, кому следует платить за регистрацию.

1. Откройте профайлер сайтов WordPress.com.
2. Введите доменное имя в поле «Введите URL-адрес сайта» и нажмите кнопку «Проверить сайт».
3. В разделе Сведения о домене просмотрите графу «Регистратор». Регистратор — это организация, где зарегистрировано ваше доменное имя.

Если в поле «Регистратор» записано «WordPress.com», то ваш домен зарегистрирован на WordPress.com. Вы можете управлять расчётами за домен в своей учётной записи WordPress.com. Если в поле «Регистратор» указан другой провайдер, то именно там зарегистрирован ваш домен и вы можете управлять расчётами непосредственно через своего регистратора.

При внесении изменений в домен, в том числе в серверы доменных имён или записи DNS, обновления могут отображаться с некоторой задержкой. Эта задержка называется распространением домена. Она обусловлена тем, что интернет-серверам по всему миру требуется время, чтобы обновить записи и распознать ваш новый домен.

Как правило, распространение происходит за считаные часы, но иногда оно занимает до 72 часов. В этот период одни посетители могут видеть ваши старые настройки, а другие — новые. Ускорить отображение изменений поможет очистка кеша или смена подключения (например, по мобильной связи).