Используйте помощник WordPress.com на базе ИИ (помощник по поддержке), чтобы быстро найти ответы на любые вопросы о WordPress.com. В этом руководстве рассказывается, как взаимодействовать с помощником по поддержке, чтобы оперативно получать поддержку.
Помощник по поддержке WordPress.com — не то что обычный бот! Наш помощник на базе ИИ использует обширную библиотеку информации о WordPress, чтобы дать разумный ответ на любой вопрос, который может возникнуть у вас при пользовании WordPress.com.
Помощник по поддержке WordPress.com идеально подходит для поиска ответов на простые вопросы о вашем веб-сайте. Искусственный интеллект не заменит профессиональную поддержку специалистов, которую мы всегда оказывали нашим клиентам. Однако мы предоставляем поддержку ИИ в качестве дополнительного инструмента, который может ответить на вопрос быстрее человека.
Над оптимизацией ответов, которые даёт ИИ, работают те же самые инженеры поддержки, которые оказывают и обычную поддержку клиентам.
Чтобы получить помощь от нашего помощника на базе ИИ, выполните следующие действия.
- Откройте Справочный центр, щёлкнув значок с вопросительным знаком, который вы найдёте в следующих точках:
- в правом верхнем углу консоли вашего сайта;
- в правом верхнем углу редактора WordPress.
- Нажмите ссылку «Нужна помощь?» в нижней части Справочного центра.
- Используя советы из следующего раздела этого руководства, введите свой вопрос или описание проблемы в поле ввода.
- Через несколько секунд наша система даст ответ на ваш вопрос и приведёт полезные ссылки.
- Чтобы оценить предоставленный ответ, используйте кнопки с изображением большого пальца вверх и вниз.
Если ответ недостаточно информативен, перефразируйте свой вопрос, следуя советам в следующем разделе.
Мы знаем, что ИИ не идеален, поэтому при необходимости вы можете обратиться за помощью к человеку. ИИ призван не заменить человека, а лишь помочь вам получить быстрый ответ в автоматическом режиме, давая возможность нашим инженерам поддержки сосредоточиться на решении более сложных вопросов.
Прежде чем обращаться за помощью к специалисту, прочтите несколько советов, как быстро получить от ИИ-помощника нужный ответ, не дожидаясь помощи инженера поддержки.
Как всегда бывает с ИИ, на расплывчатые вопросы даются неопределённые ответы. Чтобы помощник по поддержке смог найти решение вашей проблемы, предоставьте подробное описание возникшей проблемы или вопроса, в том числе что пошло не так, а чего требовалось добиться.
Например:
- Неопределённый запрос: «Мне нужна помощь с моим сайтом».
- Конкретный запрос: «Мне нужно добавить опцию раскрывающегося списка в меню моего сайта. Я попытался обновить шаблон, но меню на сайте не изменилось».
Обучение помощника по поддержке WordPress.com проводится на действующем интерфейсе WordPress.com. Поэтому он распознает слова, которые вы уже видите на экране.
Например, если вы используете слово «приложение», помощник по поддержке может не понять, что вы спрашиваете о плагине. Если в вашем вопросе есть слово «тизер», ИИ-помощник вряд ли поймёт, что имелась в виду цитата.
Наш помощник по поддержке так же, как и люди, не может хорошо делать несколько дел сразу. Если у вас есть несколько вопросов, задайте сначала один и дайте помощнику по поддержке возможность найти ответ. Получив ответ, задайте следующий вопрос.
Если на вашем сайте возникла ошибка и вам нужна помощь, скопируйте и вставьте точный текст сообщения об ошибке, задавая вопрос помощнику по поддержке. Вероятно, он уже видел это сообщение об ошибке и знает, как решить проблему.
Подробнее см. Руководство по ИИ
Поддержка 