Om du inte kan ladda din WordPress.com-webbplats eller -adminpanel kan detta bero på ett antal möjliga problem. Den här guiden beskriver de vanligaste scenarierna och hur du löser dem.
Om din webbplats är offline, visar fel webbplats eller visar fel när du försöker besöka din webbplats som en medlem av allmänheten kan din webbplats domännamnsadress vara problemet. Om du använder en domän med din webbplats (dvs. inte den kostnadsfria .wordpress.com-webbplatsadressen) orsakas domänproblem oftast av ett problem med din prenumeration eller ett DNS-konfigurationsfel.
Besök vår guide för att lära dig hur man löser vanliga domänfel.
Om din webbplats plötsligt ser annorlunda ut än förväntat kan din paketprenumeration ha löpt ut. Granska köpen i ditt konto för att se till att din webbplats har ett aktivt paket och att ditt paket är associerat med rätt webbplats.
För webbplatser med tillägg aktiverade kommer ett utgånget paket att göra att alla tillägg, anpassade teman och allt innehåll som lagts till genom dessa tas bort. Du kommer inte heller längre att kunna lägga till tillägg eller anpassade teman på din webbplats om du inte uppgraderar igen. För att lösa detta kan du följa den här guiden för att återställa din webbplats till hur den såg ut innan webbplatspaketet löpte ut.
Om du inte kan nå din webbplats via en webbläsare kan du kontrollera om den bara ligger nere för dig eller för alla genom att ange din webbplatsadress i detta verktyg:
Du kan också kontrollera på ett annat Wi-Fi-nätverk eller en mobil dataanslutning för att se till att webbplatsen är tillgänglig. Vanliga felmeddelanden inkluderar:
- ”Denna webbplats kan inte nås”
- ”Sidan svarar inte”
- ”Kontrollera din internetanslutning. ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
- ”DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
Vid nätverksproblem kan du börja med att stänga av din WiFi-router i 10 sekunder och sedan slå på den igen. Detta kommer att rensa nätverkscachen och bör rensa bort eventuella tillfälliga problem med din anslutning. Om problemet kvarstår efter det, eller om du får ett 107-felmeddelande, är det möjligt att ditt hem-, företags- eller universitetsnätverk blockerar åtkomsten till webbplatsen och att du bör kontrollera detta med din nätverksadministratör.
Om du är baserad i ett land som begränsar internetåtkomst, överväg dessa förslag för att kringgå internetbegränsningar.
Ibland kan en installation eller uppdatering av ett tillägg eller tema leda till att din webbplats stängs ner och att ett felmeddelande visas:
- ”Det har uppstått ett kritiskt fel på denna webbplats”
- ”WordPress har en inbyggd funktion som identifierar när ett tillägg eller tema orsakar ett allvarligt fel på din webbplats…”
När detta inträffar kommer du att få ett e-postmeddelande med ytterligare information om felet. I vissa fall kan dock felet förhindra att e-postmeddelanden skickas, så du kan också besöka din webbplats loggar för att identifiera vad som orsakade felet. Besök vår guide för att identifiera källan till ett kritiskt fel.
Jetpack-tillägget driver alla webbplatser med tillägg aktiverade på WordPress.com. För att fungera korrekt måste Jetpack alltid vara installerat och aktivt på din webbplats med tillägg aktiverade, men det är möjligt att Jetpack kan kopplas från som ett resultat av ett tillägg eller ett problem under en migrering.
Problem med Jetpack-anslutningen kan göra din webbplats eller adminpanel otillgänglig. I ditt konto kan det verka som om din webbplats inte längre är en del av ditt konto eller så kan adminsidorna vara tomma. I dessa fall är din webbplats och ditt innehåll faktiskt inte borta (det är mycket svårt att helt förlora allt!) men den trasiga Jetpack-anslutningen hindrar dig från att komma åt webbplatsen tills anslutningen har reparerats. Läs om hur du åtgärdar Jetpack-fel här.
Webbplatser med tillägg aktiverade säkerhetskopieras dagligen av ditt paket. För att få tillbaka din webbplats online kan du återställa den till en tidigare tidpunkt då den senast fungerade. Om du inte kan komma åt säkerhetskopior behöver du först kontrollera din domän, ditt paket och din Jetpack-anslutning.
Om du har kontrollerat alla möjligheter ovan och fortfarande inte kan få tillbaka din webbplats online, kontakta ditt webbhotells kundsupport. Om din webbplats ligger hos WordPress.com, kontakta våra supporttekniker för att få hjälp med att undersöka problemet. Om du är osäker på var din webbplats ligger anger du adressen i Webbplatsprofileraren för att få information om webbplatsens webbhotell och domänregistrering.
WordPress.com Support 