故障排除：我的站点为何瘫痪？

有几个问题可能导致您无法加载 WordPress.com 网站或管理员仪表盘。本指南将说明最常见的场景以及相应的解决方法。

如果您的站点处于离线状态、显示错误站点或在您以公众身份访问时显示错误，则问题可能出在您站点的域名地址上。如果您为网站使用了域名（即非免费的 .wordpress.com 站点地址），则域名问题最常由订阅问题或 DNS 配置错误引起。

请访问我们的指南，了解如何解决常见域名错误。

如果您的站点突然看起来与预期不同，则您的套餐订阅可能已到期。请检查您账户中的购买记录，确保您的站点拥有有效的套餐，并且您的套餐与正确的站点相关联。

对于已启用插件的站点，套餐到期将导致所有插件、自定义主题以及通过它们添加的任何内容被删除。除非再次升级，否则您将无法再向站点添加插件或自定义主题。如需解决此问题，您可以按照本指南将站点恢复到站点套餐到期前的状态。

在无法通过浏览器访问自己的网站的情况下，您可以将网址输入此工具以确认是只有您无法访问还是所有人都无法访问：

您也可以切换到其他 Wi-Fi 网络或使用移动数据网络，以确认能否访问该网站。常见的错误消息包括：

• “无法访问此站点”
• “该页面未响应”
• “检查您的互联网连接。ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
• “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”

在处理网络问题时，应首先关闭 Wi-Fi 路由器 10 秒，然后重新打开。此操作将刷新网络缓存，并能清除与连接有关的任何暂时性问题。如果在此之后问题仍然存在，或者您看到错误代码107，则可能是您的家庭、公司或校园网络正在阻止您访问该站点，您应该联系网络管理员进行核实。

如果您所在的国家/地区限制互联网访问，可参考以下建议规避互联网限制。

有时，安装或更新插件或主题可能会导致您的站点瘫痪，显示诸如以下的严重或致命错误：

• “此站点遇到了严重错误”
• “WordPress 具有一项内置功能，可检测到插件或主题在您的站点上导致致命错误的情况…”

当此情况发生时，您将收到一封包含错误相关详细信息的电子邮件。但是，在某些情况下，该错误可能会阻止电子邮件发送，因此您也可以访问站点日志，以确定错误原因。请访问我们的指南以确定关键错误的来源。

Jetpack 插件可为在 WordPress.com 上托管的所有支持插件的站点提供支持。要正常运行，必须在支持插件的站点上始终安装并激活 Jetpack，但 Jetpack 可能会因插件冲突或迁移过程中的问题而断开连接。

Jetpack 连接问题可能会导致您的站点或管理员仪表盘无法访问。在您的账户中，系统可能会显示您的站点已不再属于您的账户，或者管理员屏幕可能呈现空白状态。在这些情况下，您的站点和内容实际上并未消失（完全丢失所有内容的可能性很小！），但 Jetpack 连接中断会导致您无法访问站点，直到连接修复为止。在此了解如何解决 Jetpack 错误。

支持插件的网站将根据您的套餐每天进行备份。若想让您的网站恢复正常运行，您可以将其恢复到上次运行时的状态。如果您无法访问备份，则需要先检查您的域名、套餐和 Jetpack 连接。

如果您已经检查了上述所有可能性，但仍无法使您的站点恢复正常运行，请联系您的托管服务提供商的客户支持服务人员。如果您的站点由 WordPress.com 托管，请联系我们快乐的工程师，他们可以帮助您调查此问题。如果您不确定站点在何处托管，请在站点剖析器中输入地址，以查询任何站点的托管服务提供商和域名注册信息。