取得快速實用的 WordPress 支援

快來試用我們的 AI 助理 (WordPress.com 的支援助理)，立即取得你對 WordPress.com 各種問題的解答。這份指引說明如何與我們的支援助理互動，以取得快速實用的支援。

WordPress.com 的支援助理可不是一般機器人！我們的 AI 助理坐擁龐大的 WordPress 相關資訊寶庫，能聰明地回答你在使用 WordPress.com 時可能遇到的各種問題。

WordPress.com 的支援助理非常適合用來回答與網站相關的簡單問題。人工智慧不會取代我們向顧客提供的專業真人支援。AI 支援服務是用來當作額外工具，以便提供比真人回覆更快的指引。

事實上，負責提供個人支援的 Happiness Engineer 也致力於提供更完善的 AI 回答。

若想取得 AI 助理的協助：

1. 按一下問號圖示即可開啟「說明中心」，你可以在以下位置找到該圖示：
   • 網站儀表板的右上角。
   • WordPress 編輯器的右上角。
2. 請按一下位於說明中心底端的「仍需要協助？」選項。
3. 使用本指引下一節的提示，在顯示的方塊中輸入問題。
4. 系統會在幾秒後提供問題的回答，以及實用的關注連結。
5. 使用拇指向上和拇指向下按鈕，對系統提供的回答評分。

如果回答幫不上忙，請嘗試使用下一節的提示重新說明問題。 

我們知道 AI 並不完美，因此如有需要，歡迎隨時尋求真人支援。我們提供 AI 的目的不是為了取代真人支援，只是希望以自動化方式為你提供快速回答，讓 Happiness Engineer 的員工得以處理更複雜的要求。

在取得真人支援之前，以下會提供一些提示，說明 AI 如何協助你獲得所需的回答，所需時間比等待 Happiness Engineer 回覆更短。

如同任何 AI 工具，含糊的問題會得到含糊的回答。為了確保支援助理能夠針對問題制定解決方案，請詳細描述你的問題，包括發生什麼錯誤以及你所預期的結果。

例如：

• 含糊的要求：「我需要網站方面的協助。」
• 具體的要求：「請幫助我了解如何將下拉式選單選項新增至網站選單。我已嘗試更新範本，但網站上的選單並未變更。」

WordPress.com 的支援助理已受過訓練，可識別現有 WordPress.com 介面的文字。因此，支援助理可辨識與你在畫面上看到的相同字詞。

舉例來說，如果你使用「應用程式」這個字，支援助理可能無法識別你詢問的是外掛程式。如果你使用「摘要」這個字，支援助理可能不會知道你詢問的是內容摘要。

支援助理跟人類一樣無法同時進行多項工作。如果你有幾個想問的問題，請一次只提交一個問題，讓支援助理有分享回答的空間。收到回答後，再繼續提出下一個問題。

如果網站發生錯誤，而你需要協助時，請複製貼上要與支援助理分享的錯誤訊息確切文字。支援助理先前可能曾看過此錯誤訊息，並且知道解答。

進一步閱讀：AI 準則