如果你將圖片、影片和其他檔案上傳到網站時遇到問題，本指引將協助你了解一些常見原因以及解決方式。
請將圖片檔案的大小保持在 1 GB 以下，即使是最高畫質的圖片，也不至於超出此大小。超出這個大小的圖片並不常見。請參閱最佳化圖片指引，了解如何在不影響畫質的情況下降低圖片檔案大小。如果圖片大小超過 1 GB，建議你縮小圖片並壓縮，直到大小低於 1 GB。
同樣地，可在上傳前嘗試壓縮其他檔案類型。請按照下列步驟檢查檔案大小：
- 在電腦的媒體上按一下滑鼠右鍵。
- 選取 Windows 上的「屬性」。在 Mac 上則是選擇「取得資訊」。
- 尋找檔案大小的資訊，通常會以位元組或千位元組 (KB) 顯示。
如果從其他供應商上傳網站時收到「檔案過大」的錯誤提示，請前往我們的匯入指引以了解如何解決錯誤。
啟用外掛程式的網站也可以存取 SFTP，以便透過用戶端上傳較大的檔案。
你的儲存空間可能已滿。「取得更多儲存空間」指引會說明如何檢查儲存空間。
不妨考慮壓縮檔案，只上傳所需大小的檔案。大多數的網站訪客使用的螢幕解析度都在 1920 x 1080 或以下，因此除非你的網站著重於高畫質圖片，如優先考量圖片畫質的攝影或藝術網站，否則就不需要使用較大解析度的圖片。
雖然 WordPress 會在幕後仔細檢查，避免檔案名稱無效的問題，但建議事先為圖片正確命名。
建議只使用字母和數字。如果圖片的檔案名稱有其他字元，則這些字元會遭移除，或以「-」符號取代。
WordPress 支援這些常見的檔案類型。
不接受其他格式，且這類格式會在上傳時造成錯誤。如果檔案類型不受支援，便有充分的理由會造成錯誤，例如檔案類型太大，以至於拖慢網站速度。
如果你想使用的圖片和其他檔案採用不支援的格式，則應先將其轉換為有效的檔案類型再上傳。你可以使用編輯軟體或免費的線上轉換工具完成相關操作。
WordPress.com 整合了多項最佳化功能，可確保網站和儀表板能夠快速載入並回應。
速度較慢的網路連線可能會導致上傳圖片時發生錯誤。使用線上速度測試工具來檢查上傳速度。如果速度太慢，請嘗試切換至較快的連線方式以完成上傳。最熱門的線上速度測試工具是 Speedtest by Ookla。你可以用這個工具來檢查網路連線速度，包括上傳和下載的速率。
如果你最近變更了網站的主要位址，包括將新網域連結至你的網站，則可能無法立即看到所有內容。例如，變更網站位址後，圖片可能不會立即於網站上顯示。請依照下列步驟，確保已設定新的網站位址：
- 檢視我們的網域錯誤疑難排解指引。
- 最多需要 72 小時的時間，所有 DNS 變更才會完全傳播。
啟用外掛程式的網站設為私人模式時，相片縮圖可能會在「媒體庫」中顯示為灰色方塊。此外，網站上的圖片可能不會顯示，或顯示為灰色方塊。
若要解決媒體縮圖顯示為灰色方塊的問題，請按照下列步驟操作：
- 按一下左上角的「W」標誌，登入 WordPress.com 帳號並前往「網站清單」。
- 將滑鼠游標移到清單中的網站，然後按一下「概覽」圖示：
- 按一下「設定」分頁。
- 在「隱私權」區段下，選取「即將推出」或「公開」選項。
- 按一下「儲存設定」按鈕。
對於設計師來說，如果上傳的圖片顏色與原始圖片不同，請先將圖片儲存為 sRGB 再上傳。sRGB 是網頁的標準預設顏色設定檔，也是目前網頁伺服器最常用的色彩空間。
sRGB 顏色設定檔很適合用來調整圖片的大小。請注意，在伺服器上調整大小時，某些 sRGB 圖片的顏色仍可能會有些微變化。若要確保顏色儘可能接近原始顏色，請在上傳圖片時，確保尺寸與你希望在網站顯示的尺寸相同，並插入原始尺寸的圖片，但不對圖片尺寸加以調整。
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