若無法載入 WordPress.com 網站或管理員儀表板，可能是由於一些問題所導致。本指引將說明最常見的情境與解決方法。
如果你以大眾身分造訪網站時，發現網站離線、顯示錯誤的網站或顯示錯誤，可能是網站的網域名稱位址出了問題。如果你的網站使用網域 (即不是免費的 .wordpress.com 網站位址)，則網域問題通常是由訂閱問題或 DNS 設定錯誤所造成。
請參閱我們的指引，了解如何解決常見網域錯誤。
如果你的網站突然看起來與預期不同，可能是方案訂閱已到期。請檢閱帳號中的購買項目，確定網站有啟用中的方案，且方案與正確的網站相關聯。
若網站已啟用外掛程式，則方案到期會導致所有外掛程式、自訂佈景主題，以及透過上述項目新增的內容遭到移除。除非再次升級，否則將無法再把外掛程式或自訂佈景主題新增至網站。若要解決此問題，請依照本指引的說明，將網站還原至網站方案到期前的狀態。
如果無法透過瀏覽器前往自己的網站，可以將網址輸入下方工具，確認網站是否僅針對你或其他所有人停機：
你也可以檢查不同的 Wi-Fi 網路或行動數據連線，確定網站可供存取。常見的錯誤訊息包括：
- 「無法連線至此網站」
- 「頁面沒有回應」
- 「請檢查網際網路連線。ERR_INTERNET_DISCONNECTED」
- 「DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET」
如果問題在於網路，請先關閉 WiFi 路由器 10 秒，然後重新開啟。這麼做可以清除網路快取，在一般情況下解決暫時性連線問題。如果問題持續發生，或你看到錯誤 107，則可能是府上、貴公司或大學的網路封鎖了網站存取權。若是如此，請與網路管理員聯絡。
如果你所在國家/地區的網路存取受到限制，請考慮使用此處建議繞過網路限制。
有時安裝或更新外掛程式或佈景主題可能導致網站停機，系統會顯示下列重大錯誤訊息：
- 「這個網站發生重大錯誤」
- 「WordPress 的內建功能會偵測外掛程式或佈景主題是否導致網站發生嚴重錯誤…」
發生以上情況時，你會收到一封電子郵件，其中說明與錯誤有關的其他資訊。不過，在某些情況下，錯誤可能造成電子郵件無法傳送，因此你也可以造訪網站記錄，找出錯誤的根本原因。請參閱我們的指引，找出嚴重錯誤的來源。
所有託管於 WordPress.com 且啟用外掛程式的網站，都會需要 Jetpack 外掛程式。為了正常運作，你必須一律在啟用外掛程式的網站上安裝並啟用 Jetpack，但外掛程式或遷移期間發生問題，可能導致 Jetpack 中斷連線。
Jetpack 連線發生問題，可能會使你無法存取網站或管理員儀表板。你的帳號可能顯示網站不屬於此帳號，或管理員畫面顯示空白。若是如此，你的網站和內容沒有不見 (畢竟要失去所有內容也很難)，只是 Jetpack 連線中斷，導致你無法在修復連線前存取網站。在此了解如何解決 Jetpack 錯誤。
你的方案每天都會備份啟用外掛程式的網站。若要讓網站重新上線，可以將網站還原到上次運作時的狀態。如果無法存取備份，請先檢查網域、方案和 Jetpack 連線。
如果你已檢查上述所有可能性，但仍無法讓網站重新上線，請聯絡你主機服務提供者的顧客支援服務。如果你的網站由 WordPress.com 託管，請聯絡我們的 Happiness Engineer 支援團隊，他們可以協助調查此問題。如果不確定網站的託管位置，請在「網站分析工具」中輸入位址，了解網站的主機服務提供者和網域註冊資訊。
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