BuddyPilot Withdrawal (Easy Returns)

BuddyPilot Withdrawal para WooCommerce implementa la función de desistimiento obligatoria requerida por el Artículo 11a de la Directiva UE 2023/2673 para vendedores en línea que venden a consumidores de la UE.

A partir del 19 de junio de 2026, todas las tiendas WooCommerce con clientes de la UE deben proporcionar una función de desistimiento claramente visible y fácilmente accesible (botón «desistir del contrato aquí») junto con los requisitos de información de derecho de desistimiento existentes.

Lo que hace el plugin

Orientado al cliente

• Botón conforme al Artículo 11a «Desistir del contrato aquí» en la página de detalle de pedido de Mi Cuenta
• Formulario de desistimiento de dos pasos: selección de artículos, vista previa de declaración, confirmación de un clic
• Soporte de producto variable: cada variante (tamaño, color, etc.) aparece con sus etiquetas de atributo completas como una línea separada en el formulario de desistimiento
• Soporte de pago de invitado a través de flujo de verificación directa (correo electrónico + número de pedido, sin inicio de sesión requerido)
• Historial de desistimiento de Mi Cuenta lista y página de detalle de declaración
• Captura de consentimiento del Artículo 16(m) en el pago para bienes digitales y virtuales (configurable: requerido, opcional u oculto)
• Correo de declaración del cliente que sirve como reconocimiento de medio duradero requerido por el Artículo 11a(3)
• Correo electrónico de desistimiento resuelto enviado al cliente después de que el operador cierre la declaración; incluye el enlace a la plataforma ODR de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr) cuando se rechaza algún artículo
• Estado de resolución por artículo visible en el formulario de desistimiento cuando se cierra una declaración: cada artículo muestra un distintivo «aceptado» o «rechazado» con el motivo del rechazo y el enlace ODR, para que el cliente entienda el resultado sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente

Orientado al operador

• Metabox de edición de pedido para registrar declaraciones recibidas por teléfono, correo o en persona
• Página independiente «Añadir nueva declaración» para colas de operadores de alto volumen sin salir de la lista de declaraciones
• Lista de declaraciones con búsqueda, filtrado y ordenamiento en el administrador de WooCommerce
• Página de detalle de la declaración con historial de auditoría completo y flujo de trabajo de resolución: aceptar todos, rechazar todos o resolución parcial con decisiones por artículo y motivos de rechazo individuales
• Correo de notificación del administrador enviado inmediatamente cuando un cliente presenta un desistimiento

Legal y cumplimiento

• Estado de pedido personalizado wc-withdrawal (opcional, registrado por el plugin) con un historial de cambios completo registrado como notas de pedido de WooCommerce
• Página de información de desistimiento Anexo I(A) disponible para generar con un clic desde Ajustes
• Página de formulario de desistimiento modelo Anexo I(B) disponible para generar con un clic desde Ajustes, publicada como página de WordPress y vinculada automáticamente desde correos de pedidos y Mi Cuenta
• Período de reembolso configurable (14 días por defecto, coincide con tus términos de contrato)
• Estados «entregados» configurables que inician el contador de desistimiento
• Atribución de costos de devolución (paga el consumidor o el vendedor, según los requisitos del Anexo I(A))
• Exportación y anonimización de datos personales RGPD compatible con herramientas de privacidad de WordPress
• Compatibilidad HPOS (High-Performance Order Storage) y modo post-meta heredado
• Cumplimiento de accesibilidad WCAG 2.2 AA en todos los formularios orientados al cliente
• Se incluyen traducciones al polaco e inglés

Complemento Pro

La funcionalidad extendida está disponible a través del complemento BuddyPilot Withdrawal Pro:

• Reembolso automático aprobado por el operador, generado a partir de los artículos declarados (un clic desde la pantalla de declaración)
• Verificación del contador de descargas: restaura el derecho de desistimiento cuando un producto digital nunca fue descargado realmente, reduciendo la denegación injustificada de reembolsos
• Compatibilidad con WooCommerce Subscriptions: cancela las renovaciones futuras y prorratea el período de facturación actual conforme al Article 9(2)(b)(iii)
• Compatibilidad con WooCommerce Product Bundles: gestión automática según el tipo de paquete. Para los paquetes por artículo con un descuento configurado, elija si las devoluciones parciales conservan el importe pagado o pierden el descuento completo del paquete
• Exportación en PDF de la declaración legal de desistimiento
• Generación del formulario Annex I(B) por país