Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE

Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva de la UE 2023/2673 obliga a todos los comerciantes online de la Unión Europea a ofrecer una función de desistimiento digital que sea, como mínimo, tan fácil de usar como el propio proceso de compra. La mayoría de los plugins del directorio se limitan a «un botón». Este incluye el conjunto de herramientas completo que toda tienda de la UE necesita para cumplir con la normativa, además de algunas cosas que otros plugins no ofrecen ni siquiera pagando.

Solo este plugin del directorio ofrece, completamente y de forma gratuita

• Hash SHA-256 verificable de la recepción enviado al cliente en el correo electrónico de confirmación como prueba en un soporte duradero y a prueba de manipulaciones de la solicitud. Se puede volver a calcular a partir de los campos almacenados en caso de que surja una disputa.
• Formulario modelo de desistimiento del anexo I.B (Directiva 2011/83/UE) generado automáticamente a partir de los datos de tu tienda, que se muestra como un bloque plegable debajo del formulario público, con una vista imprimible en la misma URL. Cumple con la obligación de información precontractual del artículo 6, apartado 1, letra h).
• Casillas de verificación de doble consentimiento en la página de finalización de compra de WooCommerce para los dos consentimientos, la directiva prevé aplicar excepciones específicas:
  • Consentimiento obligatorio para los contenidos digitales (art. 16, letra m)) — Bloquea el paso de realizar el pedido hasta que se acepte.
  • Consentimiento opcional para los servicios iniciados dentro del plazo de 14 días (art. 14, apartado 4, letra a) — Permite la facturación prorrateada si el cliente desiste posteriormente. Cada consentimiento queda registrado en el pedido con el texto exacto mostrado, el estado de aceptación o rechazo, la marca temporal, la dirección IP y el agente de usuario como prueba duradera en caso de disputa.
• Un único menú desplegable «Estado de desistimiento» por producto y por categoría con cuatro opciones específicas (estándar, contenidos digitales, servicio iniciado anticipadamente, otras excepciones del artículo 16). Gestiona tanto el indicador de exclusión del artículo 16 como el consentimiento correspondiente al finalizar la compra en un único lugar, con herencia completa de las subcategorías.
• Aviso público configurable sobre productos excluidos, que aparece entre el precio y el botón «Añadir al carrito», con título y cuerpo independientes para los contenidos digitales y otras excepciones del artículo 16.
• Exclusiones del artículo 16 con herencia de categorías — Otros plugins similares lo ofrecen solo en su versión Pro de pago, pero aquí es gratis.
• Integración nativa RGPD: texto de política de privacidad sugerido + exportador de datos personales + herramienta de borrado, todo ello vinculado al correo electrónico del cliente. No es necesario instalar ningún otro plugin RGPD.
• Modo independiente: El formulario, el shortcode, el registro de solicitudes, los avisos por correo electrónico, el hash SHA-256 del recibo, el modelo del anexo I.B y la integración con el RGPD funcionan sin WooCommerce. El plugin siempre está en su propio menú de primer nivel «Desistimientos» (con un submenú «Ajustes»), con o sin WooCommerce. La ruta es la misma en todas las instalaciones.

Elementos de cara al público

• Página de desistimiento pública creada automáticamente al activarlo, con una plantilla neutra y preparada para traducir, y el formulario incrustado mediante un shortcode (con un aviso legal que indica «consultar con un asesor jurídico»).
• Shortcode [ayudawp_withdrawal_form] para incrustar el formulario en cualquier parte del sitio.
• Shortcode [ayudawp_withdrawal_link] para crear un enlace permanente a la página de desistimiento desde cualquier área de widgets, pie de página o sección de la plantilla. Ayuda a cumplir el requisito de «Identificación clara» del artículo 11 bis de la Directiva 2023/2673 sin imponer un diseño específico para el pie de página.
• Formulario semántico HTML5 con validación HTML5, señuelo antispam, salida con caracteres de escape, entradas sanitizadas y nonces CSRF.
• Casilla de verificación para aceptar la política de privacidad antes de enviar el formulario, con enlace a la página de política de privacidad configurada en WordPress.
• Los enlaces en portada y administración generados por el plugin incluyen rel=«noopener nofollow» para mantener la autoridad de los enlaces del sitio.

Elementos específicos de WooCommerce (se activan automáticamente al detectar WooCommerce)

• Mi cuenta → Derecho de desistimiento: Enlace directo a un formulario con el pedido ya rellenado, que incluye un botón «Desistir» específico para cada pedido y que solo se muestra mientras el plazo configurado está abierto.
• Inserción de un aviso de desistimiento en los correos electrónicos transaccionales (procesando, completado, factura del cliente) con un enlace directo al formulario, que ya contiene el número de pedido. Se pueden configurar los estados de pedido elegibles; los correos electrónicos del administrador nunca reciben el aviso.
• Verificación automática de cada pedido/correo electrónico cuando WooCommerce está activo, incluida la comprobación del plazo de 14 días.
• Cálculo configurable del plazo: Elige entre la fecha del pedido o la fecha de finalización de WooCommerce como punto de partida, además de días de gracia opcionales; todo ello desde la interfaz de configuración, sin necesidad de programar.
• Compatibilidad con números de pedido con Sequential Order Numbers (versiones gratuita y Pro), Custom Order Numbers for WooCommerce (WPFactory) y los esquemas de numeración de YITH de serie; un filtro permite gestionar cualquier otro sistema de resolución.
• Columna «Desistir» en la pantalla de pedidos de WooCommerce (versión clásica y HPOS) mostrando el estado de cualquier solicitud asociada, que se puede activar o desactivar desde «Opciones de pantalla».
• Notas privadas del pedido añadidas en cada fase del ciclo de vida (solicitud recibida, aceptada, rechazada, completada), incluyendo cualquier comentario del administrador.
• Compatible con HPOS desde el primer día, declarado mediante FeaturesUtil::declare_compatibility().

Herramientas de administración

• Registro completo de solicitudes como tipo de contenido personalizado privado, con ciclo de vida de estado (pendiente → aceptada → rechazada → completada), datos del cliente, alcance (total / parcial), IP, agente de usuario y marca temporal UTC del envío para garantizar la trazabilidad legal.
• Acciones por lotes para marcar varias solicitudes como aceptadas, rechazadas o completadas a la vez, con aviso por correo electrónico al producirse el cambio.
• Caja meta de estado con comentario obligatorio al rechazar, y comentario opcional al completar. El comentario se reenvía al correo electrónico del cliente.
• Correo electrónico de confirmación al cliente tras el envío (con hash SHA-256 como prueba) y un correo electrónico de seguimiento cada vez que cambie el estado.
• Correo electrónico de aviso al administrador de la tienda con el campo «Responder a» configurado para el cliente, sanitizado contra la inyección de cabeceras.
• Los consentimientos de pago registrados aparecen en la caja meta de detalles de la solicitud: texto exacto, estado (aceptado/rechazado), marca temporal, IP, agente de usuario, como prueba duradera archivada.
• Menú de administración consistente: Menú siempre de primer nivel «Desistimientos» con. un submenú «Ajustes», independientemente de si WooCommerce está activo. Misma ruta en todas las instalaciones.
• Bloque de descargo de responsabilidad legal en la página de ajustes, en el que se deja claro que el plugin ofrece herramientas técnicas opcionales, pero no garantiza cumplimiento legal.
• Indicadores de «Obligatorio», «Recomendado» y «Opcional» en cada descripción de los ajustes, para que el comerciante pueda analizar el formulario rápidamente.

Creado para uso real

• Carga condicional de recursos: El CSS solo se carga en la página de desistimiento, en las páginas de productos individuales que muestran el aviso de exclusión y en las pantallas de administración del plugin.
• Listo para traducir, incluye la traducción a es_ES, cumple con los estándares de programación de WordPress, salidas totalmente escapada y entradas sanitizadas, comprobaciones de permisos y nonces en cada acción de administración.
• 6 filtros documentados y 2 acciones para que los desarrolladores y las agencias puedan ampliar el plugin sin necesidad de crear una bifurcación.
• PHP 7.4+, WordPress 6.0+, WooCommerce 7.0+ (opcional).

¿Por qué este plugin?

La directiva de la UE es aplicable para todos los estados miembros desde el 19 de junio de 2026, por lo que el directorio de WordPress.org se está llenando de plugins de «botón de desactivación». Este destaca por motivos evidentes:

• Totalmente gratuito, sin planes de pago. Sin extensiones premium, sin características bloqueadas que requieran compras adicionales, sin versión «Pro» pendiente. Todo lo que se describe en esta página es lo que obtienes al instalarlo.
• Único plugin del directorio que genera un hash SHA-256 como prueba en un soporte duradero por cada solicitud de desistimiento, recuperable a partir de los campos almacenados en caso de que surja una disputa posteriormente.
• Único plugin del directorio que proporciona el formulario modelo de desistimiento del Anexo I.B, generado automáticamente a partir de los datos de la tienda, con una vista imprimible, cumpliendo así con la obligación de información prevista en el artículo 6, apartado 1, letra h), que la nueva directiva no reemplaza.
• Único plugin del directorio que inserta las dos casillas de consentimiento (art. 16, letra m), sobre contenidos digitales, y art. 14, apartado 4, letra a), servicios iniciados anticipadamente) en la página de finalización de la compra de WooCommerce, con una prueba duradera que se conserva en el pedido.
• Único plugin del directorio que incluye las exclusiones de productos y categorías Artículo 16 con herencia completa de subcategorías. Plugins similares solo ofrecen en su versión Pro de pago.
• Único plugin del directorio que se integra de forma nativa con las herramientas RGPD de WordPress (texto de privacidad + exportado y borrado de datos personales). No es necesario instalar ningún otro plugin para RGPD.
• Independiente o con WooCommerce. Funciona sin WooCommerce como herramienta independiente (formulario, shortcode, registro, correos electrónicos, SHA-256, RGPD, anexo I.B) y activa automáticamente las características específicas para tiendas cuando detecta WooCommerce.
• Compatible por defecto con Sequential Order Numbers (versiones gratuita y Pro), Custom Order Numbers for WooCommerce (WPFactory) y los esquemas de numeración de YITH.
• Configurable desde la interfaz de usuario de ajustes, sin necesidad de escribir código: plazo de vencimiento (fecha del pedido frente a fecha de finalización), días de gracia, estados de pedido admisibles, página de cancelación, correo electrónico de aviso, texto de consentimiento por tipo, texto de aviso de exclusión por tipo, número de teléfono del comerciante del anexo I.B.
• Ideal para desarrolladores: 6 filtros documentados + 2 acciones para que las agencias puedan ampliarlo sin necesidad de crear una bifurcación.
• Mantenido por un formador español de WordPress con más de 15 años de experiencia en la plataforma: Incluye la traducción a es_ES, respuestas rápidas en el foro de soporte de WordPress.org y una hoja de ruta activa con mejoras gratuitas (exportación a CSV, widget clásico, bloque de Gutenberg, widget para el escritorio, estado de pedido personalizado de WooCommerce y mucho más — todo gratis).

Hoja de ruta

Planificado para las próximas versiones gratuitas:

• Exportación en CSV de solicitudes de desistimiento para auditoría y trazabilidad (prioridad máxima para la versión 1.6.0).
• Compatibilidad del bloque de finalizar compra de WooCommerce con las casillas de consentimiento del art. 16, letra m), y del art. 14, apartado 4, letra a), usando woocommerce_register_additional_checkout_field() para que los consentimientos funcionen en las tiendas que ya hayan migrado del shortcode clásico [woocommerce_checkout] al bloque.
• Widget clásico para mostrar el enlace de desistimiento en temas con áreas de widgets.
• Bloque de Gutenberg para el enlace de desistimiento, totalmente compatible con los temas de bloques (alineación, color, tipografía).
• Widget de escritorio con contadores, solicitudes pendientes y estadísticas básicas mensuales.
• Estado de pedido personalizado de WooCommerce «Solicitud de desistimiento» con transición automática al aceptarse.
• Indicadores de urgencia en la lista de solicitudes (días restantes, vencidos).
• Descarga en PDF de la solicitud con hash SHA-256 de la recepción impreso en ella, utilizando la misma infraestructura de impresión independiente que la vista del anexo I.B.
• Token firmado en el enlace del correo electrónico para que los clientes invitados puedan consultar el estado sin necesidad de iniciar sesión.
• Límite de frecuencia en el formulario público para evitar abusos.
• Campo IBAN opcional para agilizar los reembolsos manuales.
• Plantillas de correo electrónico en HTML que hereden el tema de los correos electrónicos de WooCommerce.
• Modo de visualización emergente opcional para el shortcode.
• Registro de auditoría visible en la pantalla de detalles de cada solicitud (cambios de estado, comentarios del administrador, marcas temporales de envío de correos electrónicos).
• Inserción automática opcional del enlace de desistimiento en wp_footer.
• Flujo de confirmación en dos pasos (página de revisión intermedia al estilo alemán) una vez que se publique el régimen sancionador de la transposición española de la Directiva 2023/2673.

Privacidad

Este plugin almacena los siguientes datos personales para cada solicitud de devolución, con el único fin de cumplir con los requisitos legales de trazabilidad en materia de derechos del consumidor y permitir que la tienda gestione la solicitud:

• Nombre y dirección de correo electrónico del cliente (datos necesarios para ponernos en contacto con el consumidor en relación con la solicitud).
• Referencia y fecha del pedido (datos necesarios para validar la solicitud con respecto a la compra).
• Dirección IP y cadena User-Agent (necesarias para acreditar cuándo y cómo se envió la solicitud, según el requisito de «medio duradero» de la directiva).
• Marca temporal del envío (UTC) y hash SHA-256 de la recepción (necesario para volver a calcular y verificar la integridad del envío original en caso de disputa).

Los datos se almacenan como una entrada de tipo de contenido personalizado privado (ayudawp_withdrawal) al que solo tienen acceso los administradores. El plugin no envía ningún dato a servicios de terceros; toda la comunicación se realiza entre la tienda y el cliente a través de los correos electrónicos estándar de WordPress.

Deberías añadir una sección a la política de privacidad de tu sitio web en la que se describa este almacenamiento. El plugin proporciona un texto sugerido para la política de privacidad que puedes pegar desde «Ajustes → Privacidad → Guía de la política». Los datos de desistimiento también se muestran en las pantallas nativas de WordPress, en «Herramientas → Exportar datos personales» y «Herramientas → Borrar datos personales» (filtrados por el correo electrónico del cliente).

Soporte

¿Necesitas ayuda o tienes sugerencias?

• Web oficial
• Foro de soporte en WordPress
• Canal en YouTube
• Documentación y tutoriales

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