Returino – Formular de retur for WooCommerce

Returino adds a public 2-step withdrawal / return-request form to your WooCommerce store, built for Romania’s OUG 18/2026 requirements on digitising the withdrawal process (an online-accessible form and a durable-medium confirmation). The withdrawal right itself — the 14-day period, the exceptions and the refund — is governed by OUG 34/2014, which OUG 18/2026 amends rather than replaces.

The customer identifies their own order (order number + billing email), selects exactly which products to return — partial returns, not just the whole order — and receives a durable-medium email confirmation with the exact details of the request.

Key features:

• Public 2-step form, without leaving your site — no external platform and no customer account required.
• Partial returns: the customer picks exactly which products and quantities to return, not the whole cart.
• Strict server-side validation — products and quantities are read straight from the order, not from what the customer’s browser submits.
• IBAN requested only when it’s actually needed (cash on delivery, bank transfer) — card payments are refunded automatically to the card, with no IBAN prompt.
• The return reason is optional — the customer can submit the request without filling one in.
• Rejection reasons: define a list of preset reasons, then on rejection pick one or type it on the spot — the (mandatory) reason is sent in the customer’s email, shown on the request in My Account and on the admin request panel, and added as an order note.
• Per-category rules: exclude certain categories from returns (the legal exceptions to the right of withdrawal — art. 16 of OUG 34/2014) or grant them a longer window — never under 14 days. Ineligible products are clearly marked on the form.
• One active request per order: while one is in progress the customer can’t open another; after it’s resolved they can come back for the remaining items, and a rejection allows a fresh attempt.
• Instant durable-medium email confirmation with the customer’s name, order number, exact products and the exact date/time of the request — useful for any consumer-protection (ANPC) checks.
• The form page is created automatically on activation (if one doesn’t already exist) — nothing to set up by hand.
• Dedicated “Returino” admin menu with all requests, real columns (Order, Client, Status, Items, Request date) and a status filter.
• A clear approve/reject panel on each request — one click, without confusing “Publish”-style terminology.
• Optional email notifications: to the admin on a new request, to the customer on approval/rejection — on top of the legal confirmation, which is always active.
• Direct integration into the WooCommerce order screen (HPOS-compatible) — see at a glance whether an order has linked return requests.
• A “My return requests” tab in the customer’s My Account, for logged-in customers.

Returino helps you implement the technical side of the OUG 18/2026 requirements (form, durable-medium confirmation, partial returns) — it is not legal advice and does not, by itself, guarantee your store’s full legal compliance. We recommend checking the exact requirements that apply to your business.

Requirements

• WooCommerce active (declared explicitly via Requires Plugins).

În limba română

Returino adaugă magazinului tău WooCommerce un formular public de retur / cerere de retragere din contract, gândit pentru cerințele OUG 18/2026 privind digitalizarea procesului de retragere (formular accesibil online, confirmare pe suport durabil). Dreptul de retragere în sine — termenul de 14 zile, excepțiile și rambursarea — este reglementat de OUG 34/2014, pe care OUG 18/2026 o modifică, nu o înlocuiește.

Clientul își identifică singur comanda (număr comandă + email de facturare), selectează exact produsele pe care vrea să le returneze — retur parțial, nu doar integral — și primește o confirmare pe email, pe suport durabil, cu detaliile exacte ale cererii.

Funcționalități principale:

• Formular public în 2 pași, fără să părăsească site-ul tău — nicio platformă externă, niciun cont necesar pentru client.
• Retur parțial: clientul alege exact ce produse și ce cantități returnează, nu tot coșul.
• Validare strictă pe server — produsele și cantitățile sunt reluate direct din comandă, nu din ce trimite browserul clientului.
• IBAN cerut doar când chiar e nevoie de el (ramburs, transfer bancar) — la plata cu cardul, banii se întorc automat pe card, fără să mai ceri IBAN.
• Motivul returului e opțional — clientul poate trimite cererea fără să completeze unul.
• Motive de respingere: definești o listă de motive prestabilite, iar la respingere alegi unul sau scrii pe loc — motivul (obligatoriu) ajunge în emailul clientului, în contul lui și ca notă pe comandă.
• Reguli pe categorii: excluzi anumite categorii de la retur (excepțiile legale de la dreptul de retragere — art. 16 din OUG 34/2014) sau le acorzi un termen mai lung — niciodată sub 14 zile. Produsele neeligibile apar clar marcate în formular.
• O singură cerere activă per comandă: cât timp una e în lucru, clientul nu poate deschide alta; după rezolvare poate reveni pentru produsele rămase, iar o respingere permite o nouă încercare.
• Confirmare instantanee pe email, pe suport durabil, cu numele clientului, numărul comenzii, produsele exacte și data/ora exactă a cererii — utilă și pentru eventuale verificări ANPC.
• Pagina cu formularul se creează automat la activare (dacă nu există deja una) — nimic de configurat manual.
• Meniu dedicat „Returino” în admin, cu toate cererile, coloane reale (Comandă, Client, Status, Produse, Data cererii) și filtru de status.
• Panou clar de aprobare/respingere pe fiecare cerere — un click, fără termeni confuzi de tipul „Publish”.
• Notificări opționale prin email: către admin la cerere nouă, către client la aprobare/respingere — pe lângă confirmarea legală, care rămâne mereu activă.
• Integrare directă în ecranul comenzii din WooCommerce (compatibil HPOS) — vezi dintr-o privire dacă o comandă are cereri de retur asociate.
• Tab „Cererile mele de retur” în contul clientului (My Account), pentru clienții logați.

Pluginul te ajută să implementezi partea tehnică a cerințelor din OUG 18/2026 (formular, confirmare pe suport durabil, retur parțial) — nu constituie consultanță juridică și nu garantează, prin el însuși, conformitatea legală completă a magazinului tău. Recomandăm verificarea cerințelor exacte aplicabile afacerii tale.