Fluent Support – Helpdesk & Customer Support Ticket System

워드프레스를 위한 매우 빠르고 다재다능하며 기능이 풍부한 지원 및 고객 티켓 플러그인

Fluent Support는 WordPress용으로 설계된 다재다능하고 기능이 풍부한 헬프 데스크 및 지원 플러그인입니다. WordPress 대시보드에서 놀라운 지원을 제공하고 고객 문의를 관리하는 데 도움을 줍니다.

Fluent Support can match the premium features of SaaS solutions like Zendesk, Help Scout or FreshDesk all within your WordPress site and witthout any growth-tax.

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WordPress에서 자체 호스팅하는 고객 지원 데스크

Fluent Support는 완전한 기능을 갖춘 고객 지원 티켓 솔루션입니다. 사용자들에 의해 WordPress에서 가장 간단하고 빠른 지원 티켓 플러그인 중 하나로 평가받고 있습니다.

Manage your customer queries from different channels like contact form, support ticketing form, email, or from remote websites.

Along with managing tickets, you can assign multiple agents with appropriate permission levels. Get detailed reports about your customers, agents, and increase the productivity of your overall customer support desk.

From the ticket view, you can see a 360° view of your customers, including their previous tickets, address, purchase history, membership levels, etc. Your agents can focus on the real problems when they have all the data about a customer right inside the ticket.

Fluent Support is a self-hosted support ticketing system with unlimited tickets, support agents, users, products, tags, etc. There are no limitations as you own your system and data.

모든 비즈니스에 필요한 지원 기능

모두 포함된 고객 지원 솔루션 Fluent Support를 사용하면 고객 지원을 중앙 집중화하여 효율적으로 추적하고 응답할 수 있습니다. 또한 고객의 추가 데이터, 메모를 보관하고 전체 통계를 추적할 수 있습니다.

• 다중 채널 지원 티켓 시스템: 다중 채널 지원 티켓 시스템으로 고객이 어디에 있든 고객 지원을 제공합니다.
• 초고속 및 풍부한 필터 기반 지원 티켓 관리: 초고속 및 풍부한 필터 기반 티켓 관리로 지원 프로세스를 간소화하세요.
• 전체 티켓의 대기 시간을 추적: 대기 시간을 추적하여 지원 티켓에 응답함으로써 고객이 처음부터 만족할 수 있도록 합니다.
• Fluent Support는 티켓, 담당자 또는 고객이 늘어나도 비즈니스와 함께 확장됩니다. 고정 가격을 지불하고 숨겨진 비용이나 유료 추가 기능 없이 모든 기능을 이용하세요. 우리는 추가 기능을 믿지 않습니다.

고객 지원 포털 고객은 귀하의 웹사이트에서 지원 티켓을 열거나 웹사이트의 컨택트 폼을 사용할 수 있습니다. 고객은 사이트에 로그인할 때 모든 이전 티켓을 볼 수 있습니다. 일반 사용자는 고유한 서명된 보안 링크를 사용하여 티켓에 응답할 수 있으므로 일반 사용자와 로그인한 사용자를 모두 지원할 수 있습니다.

We\’ve made design improvements and a whole new customizable block so your ticket portal looks as you need it. Make your support portal truly your own with a fully customizable portal with block editing enabled.

Ticket Segmentation and Reporting

• 제품별로 티켓을 분류하는 기능: 제품별 정렬과 같은 효과적인 분류를 사용하여 티켓을 빠르게 찾으세요.
• 인박스별로 티켓을 분류하는 기능: 여러 인박스를 Fluent Support에 추가한 경우 특정 비즈니스의 티켓을 정렬하세요.
• 고객이 우선순위를 설정할 수 있습니다: 고객이 자신의 문의에 대한 우선순위를 설정하여 어떤 부분에 주의가 필요한지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
• 관리자/지원 에이전트가 티켓 우선순위를 설정할 수 있습니다: 에이전트가 자신의 우선순위를 설정하여 지원 티켓이 누락되거나 놓치지 않도록 합니다.
• 티켓 내부 사용을 위한 메모 추가: 내부 메모로 새 에이전트나 티켓에 추가 컨텍스트를 저장하세요.
• 지원 에이전트와 고객에 대한 상세 보고서를 받으세요: 한눈에 고객 지원 성과를 측정하고 비할 데 없는 세밀함을 제공합니다.

AI-Powered Customer Support (PRO)

Fluent Support는 OpenAI를 통합하여 고객 지원을 향상시킵니다. 이 기능들은 시간을 절약하고, 소통을 개선하며, 팀의 성과를 향상시킵니다.

• 효율성을 위해 AI가 작성한 응답을 생성하세요.
• 제안된 초안에서 응답 선택
• 프롬프트를 맞춤 설정하고 답변을 브랜드 음성에 맞게 미세 조정하세요.
• 메시지를 빠르게 요약하여 문의 사항을 더 빨리 이해하세요.
• 메시지 톤을 분석하여 적절하게 응답하세요.

🎉 즉시 사용 가능한 생산성 도구

• 사용자 지정 자동 및 수동 워크플로우
• 여러 지원 티켓에 한 번에 응답을 보낼 수 있습니다. 유사한 문의에 매우 유용합니다.
• 20일 이상 된 티켓을 필터링하여 지원 티켓을 닫으세요 (예시).
• 담당자 권한: 티켓, 프로필 및 관리자 패널에 대한 담당자 접근을 제어하여 완전한 통제를 제공합니다.
• 티켓 페이지에서 고객 정보를 빠르게 편집하거나 나중에 사용할 메모를 추가하세요.
• 여러 담당자가 동일한 티켓에 참여할 때 알림을 받으세요.
• 저장된 답변을 사용하면 일반적인 응답과 빈번한 지원 티켓 문제에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
• 적절한 담당자를 참여시키기 위해 특정 티켓에 담당자를 멘션하세요.
• 팀의 가장 바쁜 지원일을 위한 GitHub 스타일 활동 히트맵. 선택한 기간 동안 제출된 모든 지원 티켓을 포함합니다.
• 티켓 및 프리미엄 지원에 소요된 시간을 추적하기 위한 수동 시간 추적.

속도와 생산성을 위해 설계됨 Fluent Support는 시간을 절약하고 고객 지원 경험을 더욱 쾌적하게 만들기 위해 설계되었습니다. VueJS와 REST API를 기반으로 한 단일 페이지 애플리케이션으로, WordPress에서 사용할 수 있는 가장 빠른 고객 티켓 시스템 중 하나입니다.

각 페이지 전환 시 전체 페이지를 로드하지 않습니다. 필요한 데이터만 AJAX로 가져와 UI를 즉시 로드합니다. 마법과 같습니다(VueJS와 REST API 덕분에). 또한 UX를 매우 친근하고 쉽고 간단하게 만들어 담당자가 몇 시간 내에 시작할 수 있도록 했습니다.

완전한 자가 호스팅 및 오픈 소스 완전한 GPL 코드베이스와 자가 호스팅 시스템을 갖춘 Fluent Support는 필요한 모든 맞춤화를 준비하고 있습니다. __ 개의 API 엔드포인트와 훅을 탐색하여 다음을 포함한 모든 것을 구축하세요.

• 맞춤형 대시보드
• 완전히 사용자 지정 가능한 티켓 양식
• Host support portal on headless subdomain
• Setup custom self-managed email parser

완전한 GDPR 준비 완료 Fluent Support는 자가 호스팅된 WordPress 플러그인입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 소유하며, Fluent Support로 지원 시스템을 운영하기 위해 외부 SaaS 연결이 필요하지 않습니다.

Modern. Powerful. Super Fast

• VueJS와 REST API로 구축된 싱글 페이지 애플리케이션입니다.
• 빠르게 로딩되고 간결한 인터페이스로 누구나 학습 곡선 없이 사용할 수 있습니다.
• 전체 지원 성과를 보여주는 필수 데이터 포인트의 시각적 요소가 포함된 매우 쉽게 따라할 수 있는 티켓 대시보드입니다.
• 별도의 DB 테이블로 구성되어 WordPress 페이지 속도에 영향을 주지 않습니다.

Seamless Integrations & Features (Pro)

Fluent Support features and integrations that will help your business –

WooCommerce 및 EDD와의 원활한 전자상거래 지원:

• 고객이 주문에 대해 지원 티켓을 열 수 있게 하여 정확히 무엇에 대해 이야기하는지 알 수 있습니다.
• 고객이 쿼리에 대해 매장 제품을 선택하도록 하세요.
• View your customer\’s orders and purchase history from a ticket view.

워드프레스 멤버십 플러그인과 함께하는 멤버십 지원

Restrict Content Pro / Paid Membership Pro / Wishlist Member가 있는 멤버십 사이트가 있다면, 저희가 도와드리겠습니다. 회원의 티켓을 보기하면 멤버십 정보의 모든 세부사항을 확인할 수 있어 고객에게 지원을 제공하는 것이 매우 쉽습니다.

• 멤버가 지원 티켓을 열어 그들이 정확히 무엇에 대해 이야기하는지 알 수 있도록 하세요.
• 멤버가 지원 티켓에 대해 특정 플랜을 선택할 수 있도록 하세요.
• 티켓 보기에서 고객의 멤버십 기록을 확인하세요.

학습 관리 시스템을 더 인터랙티브하게 만드세요

If you have a LMS site running on LearnDash / LifterLMS / TutorLMS, then Fluent Support is a perfect solution. With the core integration with your LMS system data, you can view all the details about your student when supporting your students.

• 학습자가 지원 티켓을 열어 정확히 무엇을 알고 싶은지 알 수 있도록 하세요.
• 멤버가 지원 티켓에 대해 특정 플랜을 선택할 수 있도록 하세요.
• View learning history from the ticket view.

기본 BuddyPress/BuddyBoss 지원

BuddyPress/BuddyBoss 통합을 통해 지원 티켓 개요 페이지에서 커뮤니티 구성원에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

So you can ALWAYS respond with the right message!

스마트하게 자동화하고 더 적은 시간에 더 많은 작업을 수행하세요

강력한 워크플로우 (PRO) 및 저장된 답변 기능 (PRO)을 사용하면 자동으로 답변을 보낼 수 있습니다. * 내부 메모 추가 * 티켓 우선순위 설정 * 적절한 지원 에이전트를 자동으로 할당

With manual workflows, you can create a set of tasks and run those tasks on the selected filtered tickets. So you can automate multiple ticket actions with a single click.

다른 지원 플러그인에서 마이그레이션

다음 지원 플러그인 중 하나를 사용 중이며 이 고성능 및 초고속 지원 플러그인으로 마이그레이션하려는 경우 몇 분 내에 할 수 있습니다. 지원 데스크 전환을 몇 분 만에 완료할 수 있도록 매우 원활한 마이그레이션 모듈을 구축했습니다.

Awesome Support – 워드프레스 헬프데스크 및 지원 플러그인에서 마이그레이션

Awesome Support 사용자라면 과정이 꽤 간단합니다. Fluent Support를 설치하고 기본 설정을 구성한 후 에이전트를 생성하고 다음 단계를 따르세요.

• Fluent Support -> 설정으로 이동하세요.
• Awesome Support 마이그레이션 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
• 지금 마이그레이션 버튼을 클릭하세요.
• 지원 티켓 크기에 따라 몇 분 정도 소요됩니다.
• 완료되면 데이터베이스에서 Awesome Support 티켓을 삭제할지 묻습니다.
• 삭제를 확인하거나 그대로 두세요.
• 이제 모든 데이터를 Fluent Support 대시보드 내에서 바로 확인할 수 있습니다.
• 문제를 해결하세요!

SupportCandy – 헬프데스크 및 지원 티켓 시스템에서 마이그레이션

Support Candy 플러그인 사용자라면 Fluent Support로의 마이그레이션도 매우 쉽습니다. Fluent Support를 설치하고 기본 설정을 구성한 후 에이전트를 생성하고 아래 단계를 따르세요.

• Fluent Support -> 설정으로 이동하세요.
• SupportCandy 마이그레이션 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
• 지금 마이그레이션 버튼을 클릭하세요.
• 지원 티켓 크기와 SupportCandy 내 볼륨에 따라 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
• 완료되면 데이터베이스에서 SupportCandy 티켓을 삭제할지 묻습니다.
• 삭제를 확인하거나 그대로 두세요. 그대로 두면 SupportCandy의 모든 데이터가 그대로 유지됩니다.
• 이제 모든 데이터가 Fluent Support 플러그인 내에 있습니다.
• SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System”에서 Fluent Support로의 마이그레이션이 완료되었습니다!

워드프레스 전문가들의 리뷰

같은 팀의 다른 플러그인

• FluentCRM – 이메일 뉴스레터, 자동화, 이메일 마케팅, 이메일 캠페인 및 CRM 솔루션
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• 닌자 테이블 – 가장 쉬운 데이터 테이블 빌더
• 닌자 차트 – WordPress 차트 및 그래프 플러그인
• Paymattic의 간편 결제 기부 및 구독 플러그인 – WP를 위한 최고의 결제 플러그인
• Fluent Forms용 PDF 생성기 – 컨택트 폼 플러그인
• FluentSMTP – Amazon SES, SendGrid, MailGun, Postmark, Google 및 모든 SMTP 제공업체와 함께하는 WP SMTP 플러그인

Contribute

Fluent Support is an open source project. You can view the full sources (unminified JS) and contribute to the project on GitHub: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support

External Services

This plugin connects to several external services for various functionalities.

Spam Protection Services

Google reCAPTCHA This plugin connects to Google’s reCAPTCHA service to protect support forms and login pages from spam and abuse. It analyzes user interaction patterns and form data to verify authenticity. It sends form submission data, interaction behavior, and IP address when reCAPTCHA is enabled. This service is provided by Google: Terms of Service, Privacy Policy

Migration Services

Zendesk API (Migration Feature) This plugin connects to Zendesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments from Zendesk servers. Data exchanged includes Zendesk API credentials, ticket data, user details, and attachments. This service is provided by Zendesk: Terms of Service, Privacy Policy

Help Scout API This plugin connects to Help Scout’s API when the migration feature is used to import conversations. It sends API credentials and retrieves customer information, ticket conversations, and attachments. Data exchanged includes Help Scout API access token, conversation data, customer details, and attachments. This service is provided by Help Scout: Terms of Service, Privacy Policy

Freshdesk API This plugin connects to Freshdesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments. Data exchanged includes Freshdesk API credentials, ticket data, customer details, and conversation history. This service is provided by Freshdesk: Terms of Service, Privacy Policy

JSHelpdesk Integration (Migration Feature) This plugin connects to your local JSHelpdesk installation when the migration feature is used. It accesses local files and data to import tickets and attachments into this plugin. Data accessed includes local server files, ticket data, and customer information — all processed within your own server environment. No external service connection is made for this integration.

Local Migration Tools

Awesome Support and SupportCandy This plugin includes migration tools for Awesome Support and SupportCandy plugins. These tools access ticket and customer data directly from your WordPress database and perform all operations locally. No external connections are established, and all processing occurs within your own server.