BuddyPilot Withdrawal (Easy Returns)

BuddyPilot Withdrawal voor WooCommerce implementeert de verplichte herroepingsfunctie die vereist is door artikel 11a van EU-richtlijn 2023/2673 voor onlinehandelaren die aan EU-consumenten verkopen.

Vanaf 19 juni 2026 moet elke WooCommerce winkel met EU klanten een duidelijk zichtbare, gemakkelijk toegankelijke herroepingsfunctie (“herroep de overeenkomst hier” knop) aanbieden naast de bestaande informatievereisten voor herroepingsrechten.

Wat de plugin doet

Klantgericht

• Artikel 11a conforme knop “Hier van contract afzien” op de Mijn account bestelling detail pagina
• Twee-staps opnameformulier: item selectie, voorbeeld van verklaring, bevestigen met één klik
• Ondersteuning voor variabele producten: elke variant (maat, kleur, enz.) verschijnt met al zijn volledige attribuut labels als aparte regel in het herroepingsformulier.
• Gastafrekening ondersteuning via directe verificatiestroom (e-mail + bestelnummer, geen login vereist)
• Mijn Account herroepingsgeschiedenis lijst en verklaringsdetailpagina
• Vastleggen van toestemming conform artikel 16(m) bij afrekening voor digitale en virtuele goederen (configureerbaar: vereist, optioneel of verborgen)
• E-mail voor klantverklaring die dient als duurzame erkenning zoals vereist door artikel 11a, lid 3
• Intrekking opgelost e-mail verzonden naar de klant nadat de operator de declaratie sluit; bevat de link naar het EU ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) wanneer een item is afgewezen
• Oplossing status per item zichtbaar in het opnameformulier nadat een verklaring is gesloten: elk item toont een badge “geaccepteerd” of “afgewezen” met de reden voor afwijzing en ODR link, zodat de klant de uitkomst begrijpt zonder contact op te nemen met ondersteuning

Gericht op de operator

• Bestel metabox bewerken voor registratie van declaraties ontvangen per telefoon, post of persoonlijk
• Standalone “Nieuwe declaratie toevoegen” pagina voor wachtrijen met veel operators zonder de declaratielijst te verlaten
• Declaratieslijst met zoeken, filteren en sorteren in WooCommerce beheer
• Declaratie detail pagina met volledig audit trail en afhandelingsworkflow: alles accepteren, alles afwijzen of gedeeltelijke afhandeling met beslissingen per item en individuele afwijzingsredenen
• E-mail beheerdermelding onmiddellijk verzonden wanneer een klant een herroeping indient

Juridisch en conformiteit

• Aangepaste bestelstatus wc-withdrawal (optioneel, geregistreerd door plugin) met een volledige wijzigingsgeschiedenis gelogd als WooCommerce bestelnotities
• Bijlage I(A) herroepingsinformatiepagina beschikbaar om in één klik te genereren vanuit Instellingen
• Bijlage I(B) model herroepingsformulierpagina beschikbaar om in één klik te genereren vanuit Instellingen, gepubliceerd als WordPress pagina en automatisch gekoppeld vanuit bestellings-e-mails en Mijn Account
• Configureerbare restitutieperiode (standaard 14 dagen, overeenkomend met je contractvoorwaarden)
• Configureerbare “bezorgd” statussen die de herroepingsklok starten
• Retourkostenattributie (consument betaalt of handelaar betaalt, per Bijlage I(A) vereisten)
• AVG/GDPR persoonsgegevens exporteren en anonimiseren compatibel met WordPress privacytools
• HPOS-compatibiliteit (High-Performance Order Storage) en verouderde post-meta modus
• WCAG 2.2 AA toegankelijkheid naleving op alle klantgerichte formulieren
• Pool en Engels vertaald inbegrepen

Pro add-on

Uitgebreide functionaliteit is beschikbaar via de BuddyPilot Withdrawal Pro add-on:

• Door operator goedgekeurde automatische terugbetaling opgebouwd uit aangegeven items (één klik vanaf het aangiftescherm)
• Verificatie van downloadteller: herstelt herroepingsrecht wanneer een digitaal product nooit daadwerkelijk is gedownload, waardoor ongegronde weigeringen van restitutie worden verminderd
• WooCommerce Subscriptions ondersteuning: annuleert toekomstige verlengingen, deelt de huidige factureringsperiode pro-rato in volgens artikel 9, lid 2, onder b), punt iii).
• WooCommerce Product Bundles ondersteuning: automatische verwerking per bundeltype; voor per-item bundels met een ingestelde korting kun je kiezen of gedeeltelijke retouren het betaalde bedrag behouden of het volledige bundelkorting verbeuren.
• PDF-export van de juridische herroepingsverklaring
• Landspecifieke Bijlage I(B) formulier generatie