Оперативная поддержка — Служба технической поддержки и система тикетов в службу поддержки клиентов

Сверхбыстрый, универсальный и богатый функциями плагин поддержки и управления заявками клиентов для WordPress

Fluent Support — это универсальный и богатый функциями плагин для службы поддержки, созданный для WordPress. Помогает вам предоставлять потрясающую поддержку и управлять запросами клиентов прямо из панели управления WordPress.

Fluent Support может сопоставить премиальные функции SaaS-решений, таких как Zendesk, Help Scout или FreshDesk, полностью внутри вашего сайта на WordPress и без каких-либо дополнительных затрат на рост.

🔗 Official Website Link: Official Website 🔗 Join Our FB Community: FluentSupport Facebook Group 🔗 Official 5 Minutes Guide: Getting started in 5 minutes

Ваша система поддержки клиентов с самостоятельным размещением в WordPress

Fluent Support — это полное, богатое функциями решение для управления заявками поддержки. Пользователи считают его одним из самых простых и быстрых плагинов для управления заявками на WordPress.

Управляйте запросами клиентов из разных каналов, таких как форма обратной связи, форма создания заявки поддержки, электронная почта или с удаленных веб-сайтов.

Помимо управления заявками, вы можете назначать несколько агентов с соответствующими уровнями разрешений. Получайте подробные отчеты о ваших клиентах, агентах и повышайте производительность вашего центра поддержки.

Из представления заявки вы можете увидеть 360°-обзор ваших клиентов, включая их предыдущие заявки, адрес, историю покупок, уровни членства и т.д. Ваши агенты могут сосредоточиться на реальных проблемах, когда у них есть вся информация о клиенте прямо внутри заявки.

Fluent Support — это система управления заявками поддержки с самостоятельным размещением с неограниченным количеством заявок, агентов поддержки, пользователей, продуктов, тегов и т.д. Нет ограничений, так как вы владеете своей системой и данными.

Функции поддержки, необходимые каждому бизнесу

Все-в-одном решении для поддержки клиентов С Fluent Support вы можете централизовать свою поддержку клиентов для эффективного отслеживания и ответа на них. Вы также можете хранить дополнительные данные клиентов, заметки и отслеживать их общую статистику.

• Мультиканальная система управления заявками поддержки: Предоставляйте поддержку клиентам там, где они находятся, с помощью мультиканальной системы управления заявками.
• Сверхбыстрое и богатое управление заявками поддержки на основе фильтров: Упростите процесс поддержки с помощью сверхбыстрого и богатого управления заявками на основе фильтров.
• Отслеживайте время ожидания для всех ваших заявок: Отвечайте на заявки поддержки, отслеживая время ожидания, чтобы клиенты были довольны с самого начала.
• Fluent Support масштабируется вместе с вашим бизнесом, будь то больше заявок, агентов или клиентов. Оплачивайте фиксированную цену и получайте все функции без скрытых расходов или платных дополнений. Мы не верим в дополнения.

Портал поддержки клиентов Ваши клиенты могут создать заявку поддержки с вашего сайта или использовать форму обратной связи вашего сайта. Клиенты могут просматривать все свои предыдущие заявки при входе на ваш сайт. Для публичных пользователей они могут отвечать на заявку, используя уникальную подписанную безопасную ссылку, чтобы вы могли обслуживать как публичных, так и зарегистрированных пользователей.

Мы внесли улучшения дизайна и создали совершенно новый настраиваемый блок, чтобы ваш портал заявок выглядел так, как вам нужно. Сделайте свой портал поддержки по-настоящему своим с полностью настраиваемым порталом с включенным редактированием блоков.

Сегментация и отчетность по заявкам

• Возможность сегментировать заявки по продукту: Быстро находите заявки с помощью эффективной сегментации, например, сортировки по продуктам.
• Возможность сегментировать заявки по почтовому ящику: Сортируйте заявки для конкретного бизнеса, если вы добавили несколько почтовых ящиков в Fluent Support.
• Клиенты могут устанавливать приоритет: Позвольте клиентам устанавливать приоритет для своих запросов, чтобы лучше понять, что требует внимания.
• Администратор/Агент поддержки может установить приоритет заявки: Агенты могут устанавливать свои собственные приоритеты, чтобы ни одна заявка поддержки не потерялась или не проскользнула мимо.
• Добавление заметки для внутреннего использования по заявке: Сохраняйте дополнительный контекст для нового агента или заявки с помощью внутренних заметок.
• Получайте подробные отчеты о ваших агентах поддержки и клиентах: Оценивайте производительность поддержки клиентов мгновенно и с беспрецедентной детализацией.

Поддержка клиентов на базе ИИ (PRO)

Fluent Support интегрирует OpenAI для улучшения вашей поддержки клиентов. Эти функции экономят время, улучшают коммуникацию и повышают производительность вашей команды.

• Генерируйте ответы, созданные ИИ, для повышения эффективности.
• Выбирайте ответы из предложенных черновиков.
• Настройте подсказки и тонко настройте ответы, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда.
• Быстро суммируйте сообщения, чтобы быстрее понимать запросы.
• Анализируйте тон сообщения, чтобы отвечать соответствующим образом.

🎉 Инструменты продуктивности «из коробки»

• Пользовательские автоматизированные и ручные рабочие процессы
• Отправляйте ответ сразу на несколько заявок поддержки. Очень полезно для аналогичных запросов.
• Закрывайте заявки поддержки, фильтруя заявки, старше 20 дней (в качестве примера).
• Разрешения агентов: Контролируйте доступ агентов к заявкам, профилям и панели администратора для полного контроля.
• Быстро редактируйте информацию клиента со страницы заявки или добавляйте заметку для последующего использования.
• Получать уведомления, когда несколько агентов работают над одной и той же заявкой.
• Сохраненные ответы позволяют сократить время, затрачиваемое на типовые ответы и частые проблемы поддержки.
• Упоминать агентов в конкретных заявках, чтобы привлечь нужных людей.
• Тепловая карта активности в стиле GitHub для самых загруженных дней поддержки вашей команды. Включает все заявки поддержки, отправленные за выбранный период времени.
• Ручное отслеживание времени для учета времени, затраченного на заявки и премиальную поддержку.

Создан для скорости и продуктивности Fluent Support создан для экономии времени и делает ваш опыт поддержки клиентов более приятным. Построенный на основе VueJS и REST API как одностраничное приложение, он является одной из самых быстрых систем управления заявками на WordPress.

При переходе между страницами не загружается вся страница. Он получает только необходимые данные через AJAX и мгновенно загружает ваш интерфейс. Это как волшебство (благодаря VueJS и REST API). Мы также сделали UX невероятно дружелюбным, простым и понятным, чтобы ваши агенты могли начать работу уже через несколько часов.

Полностью размещенный самостоятельно и с открытым исходным кодом С полной GPL-базой кода и системой с самостоятельным размещением Fluent Support готов к любой настройке, которую вам может понадобиться. Изучите __ количество API-конечных точек и хуков, чтобы создать что угодно, включая

• Пользовательские панели мониторинга
• Полностью настраиваемые формы заявок
• Разместить портал поддержки на бессерверном поддомене
• Настроить пользовательский самонастраиваемый парсер электронной почты

Полностью готов к GDPR Fluent Support — это плагин WordPress с самостоятельным размещением. Вы владеете своими данными, и для работы вашей системы поддержки с Fluent Support не требуется никакое внешнее подключение к SaaS.

Современный. Мощный. Сверхбыстрый

• Создано с использованием VueJS и REST API как одностраничное приложение.
• Быстро загружаемый, легкий интерфейс, которым может пользоваться любой человек без какого-либо порога входа.
• Сверхпростой в использовании дашборд заявок с визуализацией ключевых показателей для демонстрации общей производительности поддержки.
• Отдельные таблицы БД, и это не влияет на скорость загрузки страниц WordPress.

Бесшовные интеграции и функции (Pro)

Функции и интеграции Fluent Support, которые помогут вашему бизнесу —

Бесшовная поддержка электронной коммерции с WooCommerce и EDD:

• Позвольте вашим клиентам создавать заявку поддержки по заказу, чтобы вы точно знали, о чем они говорят.
• Позвольте вашим клиентам выбрать продукт магазина для запроса.
• Просматривайте заказы и историю покупок вашего клиента из представления заявки.

Поддержка членства с плагинами членства WordPress

Если у вас есть сайт членства с Restrict Content Pro / Paid Membership Pro / Wishlist Member, то мы вас прикрыли. Когда вы просматриваете заявку вашего участника, вы можете увидеть все детали информации о членстве, что делает предоставление поддержки вашему клиенту чрезвычайно простым.

• Позвольте вашим участникам открывать заявку поддержки, чтобы вы точно знали, о чем они говорят.
• Позвольте вашим участникам выбирать конкретный план для заявки поддержки.
• Просматривайте историю членства вашего клиента из представления заявки.

Сделайте вашу систему управления обучением более интерактивной

Если у вас есть сайт LMS, работающий на LearnDash / LifterLMS / TutorLMS, то Fluent Support — идеальное решение. С интеграцией с данными вашей системы LMS вы можете просматривать все детали о вашем студенте при поддержке ваших учеников.

• Позвольте своим ученикам открывать заявку поддержки, чтобы вы точно знали, что они хотят узнать.
• Позвольте вашим участникам выбирать конкретный план для заявки поддержки.
• Просматривать историю обучения из представления заявки.

Основная поддержка BuddyPress/BuddyBoss

С интеграцией BuddyPress/BuddyBoss вы можете получить подробный обзор участников вашего сообщества на той же странице обзора заявок поддержки.

Таким образом, вы можете ВСЕГДА отвечать правильным сообщением!

Автоматизируйте разумно и делайте больше за меньшее время

С помощью мощных функций Рабочих процессов (PRO) и Сохраненных ответов (PRO) вы можете автоматически отправлять ответы вместе с * Добавлением внутренних заметок * Установкой приоритета заявки * Автоматическим назначением подходящих агентов поддержки

С помощью ручных рабочих процессов вы можете создать набор задач и выполнить их на отобранных отфильтрованных заявках. Таким образом, вы можете автоматизировать несколько действий с заявками одним щелчком.

Миграция из других плагинов поддержки

Если вы используете один из следующих плагинов поддержки и хотите перейти на этот высокопроизводительный и сверхбыстрый плагин поддержки, вы сможете сделать это за несколько минут. Мы создали сверхплавный модуль миграции, чтобы переключение между системами поддержки заняло всего несколько минут.

Миграция из Awesome Support — плагин HelpDesk и поддержки для WordPress

Для пользователей Awesome Support процесс довольно прост. Просто установите Fluent Support, настройте его с базовыми параметрами, создайте своих агентов, а затем следуйте следующим шагам

• Перейдите в Fluent Support -> Настройки
• Вы можете увидеть детали миграции Awesome Support
• Нажмите кнопку «Мигрировать сейчас»
• Это займет несколько минут, в зависимости от размера ваших заявок поддержки
• После завершения будет предложено удалить заявки Awesome Support из вашей базы данных.
• Подтвердите удаление или оставьте как есть.
• Теперь у вас есть все данные прямо внутри панели Fluent Support.
• Решайте!

Миграция из SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System

Для пользователей плагина Support Candy также очень легко перейти на Fluent Support. Просто установите Fluent Support, настройте его с базовыми параметрами, создайте своих агентов, а затем следуйте нижеуказанным шагам,

• Перейдите в Fluent Support -> Настройки
• Вы можете увидеть детали миграции SupportCandy
• Нажмите кнопку «Мигрировать сейчас»
• Это займет до нескольких минут в зависимости от размера и объема ваших заявок поддержки в SupportCandy.
• После завершения будет предложено удалить заявки SupportCandy из вашей базы данных.
• Подтвердите удаление или оставьте как есть. Если вы оставите его, то все данные в SupportCandy останутся нетронутыми.
• Теперь у вас есть все данные прямо внутри плагина Fluent Support.
• Миграция завершена с «SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System» на Fluent Support!

Отзывы экспертов по WordPress

Другие плагины от той же команды

• FluentCRM — решение для email-рассылок, автоматизации, email-маркетинга, email-кампаний и CRM
• Плагин формы обратной связи от Fluent Forms для тестов, опросов и конструктора форм WP с перетаскиванием
• Ninja Tables — самый простой конструктор таблиц данных
• Ninja Charts — плагин диаграмм и графиков для WordPress
• Простой плагин платежей, пожертвований и подписок от Paymattic — лучший плагин платежей для WP
• Генератор PDF для Fluent Forms — плагин формы обратной связи
• FluentSMTP — плагин WP SMTP с Amazon SES, SendGrid, MailGun, Postmark, Google и любым провайдером SMTP

Внести вклад

Fluent Support — это проект с открытым исходным кодом. Вы можете просмотреть полные исходники (не сжатый JS) и внести свой вклад в проект на GitHub: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support

Внешние сервисы

Этот плагин подключается к нескольким внешним сервисам для различных функций.

Сервисы защиты от спама

Google reCAPTCHA This plugin connects to Google’s reCAPTCHA service to protect support forms and login pages from spam and abuse. It analyzes user interaction patterns and form data to verify authenticity. It sends form submission data, interaction behavior, and IP address when reCAPTCHA is enabled. This service is provided by Google: Terms of Service, Privacy Policy

Сервисы миграции

Zendesk API (Migration Feature) This plugin connects to Zendesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments from Zendesk servers. Data exchanged includes Zendesk API credentials, ticket data, user details, and attachments. This service is provided by Zendesk: Terms of Service, Privacy Policy

Help Scout API This plugin connects to Help Scout’s API when the migration feature is used to import conversations. It sends API credentials and retrieves customer information, ticket conversations, and attachments. Data exchanged includes Help Scout API access token, conversation data, customer details, and attachments. This service is provided by Help Scout: Terms of Service, Privacy Policy

Freshdesk API This plugin connects to Freshdesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments. Data exchanged includes Freshdesk API credentials, ticket data, customer details, and conversation history. This service is provided by Freshdesk: Terms of Service, Privacy Policy

Интеграция с JSHelpdesk (функция миграции) При использовании функции миграции этот плагин подключается к вашей локальной установке JSHelpdesk. Он получает локальные файлы и данные для импорта заявок и вложений в этот плагин. Доступные данные включают локальные файлы сервера, данные о заявках и информацию о клиентах — все обрабатывается в вашей собственной серверной среде. Для этой интеграции не устанавливается соединение с внешними сервисами.

Локальные инструменты миграции

Awesome Support и SupportCandy Этот плагин включает инструменты миграции для плагинов Awesome Support и SupportCandy. Эти инструменты напрямую получают данные о заявках и клиентах из вашей базы данных WordPress и выполняют все операции локально. Внешние соединения не устанавливаются, а все обработка происходит на вашем собственном сервере.