BuddyPilot Withdrawal – Easy Returns for WooCommerce

BuddyPilot Withdrawal – Easy Returns for WooCommerce lägger till ett komplett arbetsflöde för returer och ångerrätt i din butik: den obligatoriska EU-ångerknappen som krävs enligt artikel 11a i EU-direktiv 2023/2673, ett online-returformulär för kunder och en adminpanel för ångeranmälningar för operatören.

Från och med 19 juni 2026 måste varje WooCommerce-butik med EU-kunder tillhandahålla en tydligt synlig och lättillgänglig ångerfunktion (knappen ”ångra avtalet här”) vid sidan av de befintliga informationskraven om ångerrätt.

Tillägget fungerar vid sidan av din returpolicy: kunden ångrar avtalet online under ångerfristen (14 dagar som standard, konfigurerbart), och du hanterar returen och återbetalningen i WooCommerce med de inbyggda verktygen.

Vad tillägget gör

För kunden

• Knappen ”Ångra avtalet här” enligt artikel 11a på orderdetaljsidan under Mitt konto
• Ångerformulär i två steg: val av artiklar, förhandsgranskning av anmälan, bekräftelse med ett klick
• Stöd för variabla produkter: varje variant (storlek, färg osv.) visas med sina fullständiga attributetiketter som en separat rad i ångerformuläret
• Stöd för gästutcheckning via ett direkt verifieringsflöde (e-post + ordernummer, ingen inloggning krävs)
• Ångerhistorik under Mitt konto som lista och detaljsida för anmälan
• Samtyckesinhämtning enligt artikel 16(m) i kassan för digitala och virtuella varor (konfigurerbart: obligatoriskt, valfritt eller dolt)
• E-postmeddelande med kundens ångeranmälan som fungerar som den bekräftelse på ett varaktigt medium som krävs enligt artikel 11a(3)
• E-postmeddelande om avgjort avtalsfrånträdande som skickas till kunden efter att operatören stänger deklarationen; inkluderar länken till EU:s ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) när en artikel avvisas
• Status för avgörande per artikel visas i formuläret för avtalsfrånträdande efter att en deklaration stängts: varje artikel visar ett märke för ”godkänd” eller ”avvisad” med avslagsorsaken och ODR-länken, så att kunden förstår utfallet utan att kontakta support

För operatören

• Metaruta på orderredigeringssidan för att registrera anmälningar som tagits emot via telefon, post eller personligen
• Fristående sida ”Lägg till ny anmälan” för operatörsköer med hög volym utan att lämna anmälningslistan
• Anmälningslista med sökning, filtrering och sortering i WooCommerce-administrationen
• Deklarationens detaljsida med fullständig granskningslogg och avgörandearbetsflöde: godkänn alla, avvisa alla eller delvis lösning med beslut per artikel och individuella avslagsorsaker
• E-postavisering till administratören som skickas omedelbart när en kund skickar in en ångeranmälan

Juridik och efterlevnad

• Custom order status wc-withdrawal (optional, plugin-registered) with a full change history logged as WooCommerce order notes
• Informationssida om ångerrätt enligt bilaga I(A) som kan genereras med ett klick från Inställningar
• Sida med standardångerblankett enligt bilaga I(B) som kan genereras med ett klick från Inställningar, publiceras som en WordPress-sida och länkas automatiskt från order-e-postmeddelanden och Mitt konto
• Konfigurerbar återbetalningsperiod (14 dagar som standard, matchar dina avtalsvillkor)
• Konfigurerbara ”levererad”-statusar som startar ångerfristen
• Fördelning av returkostnad (konsumenten betalar eller näringsidkaren betalar, enligt kraven i bilaga I(A))
• Export och anonymisering av personuppgifter enligt GDPR som är kompatibel med WordPress integritetsverktyg
• HPOS-kompatibilitet (High-Performance Order Storage) och äldre post-meta-läge
• Tillgänglighet enligt WCAG 2.2 AA på alla kundvända formulär
• Polska och engelska översättningar ingår

Pro addon

Extended functionality is available via the BuddyPilot Withdrawal Pro addon:

• Operator-approved automatic refund built from declared items (one click from the declaration screen)
• Download-count verification: restores withdrawal right when a digital product was never actually downloaded, reducing unjustified refusal of refunds
• WooCommerce Subscriptions support: cancels future renewals, prorates the current billing period per Article 9(2)(b)(iii)
• WooCommerce Product Bundles support: automatic handling by bundle type; for per-item bundles with a configured discount, choose whether partial returns keep the paid amount or forfeit the entire bundle discount
• PDF export of the legal withdrawal declaration
• Country-specific Annex I(B) form generation