Spotrebiteľské práva pre WooCommerce

🇸🇰 Slovenský popis

Tento plugin pridáva do vášho WooCommerce e-shopu online formuláre na odstúpenie od zmluvy a reklamácie, plne v súlade s európskou Smernicou EÚ 2023/2673 a slovenským zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Pre koho je to určené:

Pre slovenských prevádzkovateľov WooCommerce e-shopov, ktorí potrebujú:

• Splniť zákonnú povinnosť podľa EÚ smernice 2023/2673 (účinná od 19. 6. 2026), ktorá vyžaduje aby každý e-shop mal funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu” priamo na webe (nie len PDF na stiahnutie).
• Zjednodušiť proces reklamácií — zákazník vyplní reklamáciu online, nemusí tlačiť papierový formulár, môže priložiť fotografie vady.
• Mať poriadok v reklamáciách — všetky odoslané reklamácie sa zhromaždia v administračnom rozhraní, kde môžete vyplniť reklamačný protokol, sledovať stav a vytlačiť oficiálny dokument.

Hlavné funkcie:

• Odstúpenie od zmluvy — formulár cez shortcode [withdrawal_form], tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu” pri každej objednávke v Mojom účte, automatická kontrola 14-dňovej lehoty (po vypršaní sa tlačidlo skryje), HTML potvrdenie s presným dátumom a časom odoslania (zákonný dôkaz na trvalom nosiči).
• Reklamácie — kompletný online reklamačný formulár cez shortcode [complaint_form] (alias [reklamacia]), všetky polia zo štandardného slovenského papierového formulára: meno/firma, telefón, e-mail, IBAN, výrobca, model, výrobné číslo, dátum predaja, číslo objednávky/faktúry, popis vady. Voliteľné nahrávanie fotografií vady (drag & drop, JPG/PNG/WEBP/HEIC, do 5 MB).
• Reklamačný protokol — admin vyplní rozhodnutie (výmena/vrátenie ceny/zamietnutie), dátumy, IBAN na vrátenie. Vytlačiteľný A4 protokol (browser-natívne uloženie do PDF), pripravený na archiváciu.
• 30-dňová zákonná lehota — plugin posiela 5 dní pred uplynutím automatickú pripomienku adminovi (cez WP Cron). Žiadna pokuta od ÚZP za zameškané reklamácie.
• Údaje predávajúceho — vyplníte IČO, DIČ, IČ DPH a adresu raz, zobrazuje sa v hlavičke formulárov aj na tlačenom protokole. Berie sa primárne z WooCommerce → Nastavenia → Všeobecné, voliteľný override.
• Plne preložené do slovenčiny — formuláre aj admin rozhranie.

Čo plugin NEROBÍ:

• Automatické refundy ani zmenu stavu objednávky vo WooCommerce
• Generovanie dobropisov alebo vratových štítkov
• Napojenie na dopravcov
• Výnimky z práva na odstúpenie (digitálny obsah, hygienický tovar atď.)

Tieto kroky rieši prevádzkovateľ manuálne podľa svojich obchodných podmienok.

Inštalácia v 3 krokoch:

1. Aktivujte plugin
2. Vytvorte 2 stránky a vložte do nich shortcode [withdrawal_form] a [complaint_form]
3. V Spotrebiteľské práva → Nastavenia zadajte URL týchto stránok + vyplňte IČO/DIČ ak ste firma

🇬🇧 English description

This plugin adds online forms for both withdrawal from contract and complaints (reklamácie) to your WooCommerce store, fully compliant with EU Directive 2023/2673 and Slovak Act No. 108/2024 Coll. on consumer protection.

Withdrawal from contract

• Shortcode [withdrawal_form] — embeddable on any page
• ”Withdraw from contract here” button on every order in My Account (hides after 14 days)
• Automatic 14-day withdrawal-period check — visual and server-side blocking after expiry
• Automatic form pre-fill for logged-in customers
• Order ownership verification: e-mail or postcode for guest checkouts
• HTML confirmation e-mail with submission date and time (legal proof on a durable medium)
• HTML notification e-mail to the shop owner — supports multiple recipients (comma-separated)
• Rate limiting — max 10 attempts per hour per IP (admins bypass)
• Legally exact button wording per Articles 1 and 3 of the directive

Complaints (reklamácie)

• Shortcode [complaint_form] (alias [reklamacia])
• All fields matching the standard Slovak complaint form: buyer details, IBAN, brand, model, serial number, sale date, order number, invoice, defect description
• Brand and model are optional — focus is on the defect description
• Separate ”Order number” field — auto-filled from order dropdown for logged-in customers, manual text input for guests
• Optional photo upload with drag & drop (up to 5 photos by default, configurable)
• Secure photo handling — real MIME-type verification (JPG, PNG, WEBP, HEIC), .htaccess protection, random filename hash, realpath safety check
• Auto-fill from order selection for logged-in customers (brand, model, sale date, order number, invoice number)
• Admin complaint list with filter (by status), search (name, e-mail, invoice, order number, ID) and pagination
• Admin ”Reklamačný protokol” form — fill resolution (exchange / refund / rejected), expert assessment contact, dates
• Status pipeline: New → In progress → Resolved / Rejected (coloured badges)
• ”Date resolved” is required when closing a complaint (auto-fills today if empty)
• Internal notes field (private) — visible only to admins, NOT included in print or customer e-mails
• Delete action with confirmation and disk cleanup of attached photos
• Optional status update e-mail to customer
• Printable A4 view — buyer-filled form + protocol on one page (browser-native print to PDF)
• Seller info settings — IČO, DIČ, IČ DPH, correspondence address (hybrid: WC Store Address + plugin overrides)
• WP Cron daily reminder e-mail to admin 5 days before the 30-day legal deadline expires (each complaint reminded only once)
• 30-day legal deadline reminder per Act No. 108/2024 Coll.

Common features

• Dedicated top-level admin menu ”Spotrebiteľské práva” (Consumer Rights) with 3 clean submenus: Withdrawals from contract, Complaints, Settings
• Database log of all submissions (separate tables for withdrawals and complaints)
• Full multilingual support (EN, SK, CS, HU, DE, PL) — auto-detected from WordPress Site Language
• HPOS and legacy WooCommerce compatibility
• WordPress Privacy Policy integration in GDPR consent
• Automatic DB schema upgrades — new columns are added on plugin load if missing (no manual SQL needed)

WooCommerce compatibility

The plugin works with both order-storage systems:

• HPOS (High Performance Order Storage) — new wc_orders tables, WooCommerce 7.1+
• Legacy — classic storage via WordPress posts/postmeta

Switching is fully automatic. HPOS compatibility is declared via FeaturesUtil — the plugin shows a green compatibility badge in WooCommerce > Settings > Advanced.

Legislation

The plugin is designed in compliance with:

• EU Directive 2023/2673 (effective 19 June 2026)
• Slovak Act No. 108/2024 Coll. on consumer protection (replaced Act No. 102/2014 Coll. effective 1 July 2024)

What the plugin does NOT do

• Exceptions from the right of withdrawal (digital content, hygiene goods, etc.)
• Automatic refunds or order status changes in WooCommerce
• Generating credit notes or return labels
• Carrier integration

These steps are handled by the shop owner manually according to their terms and conditions.

Usage

Withdrawal from contract:

1. Create a page and insert the shortcode [withdrawal_form]
2. In Consumer Rights → Settings, enter the URL of that page
3. Add a link to that page in your site footer

Complaints (reklamácie):

1. Create a separate page and insert the shortcode [complaint_form]
2. In Consumer Rights → Settings, enter the URL of that page
3. Fill in the Seller info section (IČO/DIČ if applicable) — these details appear on the printed protocol