Echo Knowledge Base – Documentation, FAQs, AI Chat & AI Search

Echo Knowledge Base 是一个强大文档工具，帮助您创建和组织您的文档、常见问题解答和文章。它内置 AI 搜索和 AI 聊天机器人功能，并包含全面的功能，帮助您构建一个视觉上吸引人的知识库。.

默认情况下，设计现代而专业，插件提供广泛的自定义选项，使其能够与您的品牌形象完全对齐。.

免费 AI 功能

• AI 内容分析：自动分析您的知识库文章的质量与优化。获取 AI 驱动的洞察，包括：

  • 标签分析 – 优化文章标签和分类，以实现更好的组织和搜索引擎优化
  • 可读性分数 – 在 AI 助力下评估内容的清晰度和结构 – 了解更多。

• AI 聊天（聊天机器人）：添加一个前端聊天对话框，用户和访客可以提问，并基于您的知识库、FAQ、内部文档、笔记以及任何其他信息来源获得即时 AI 驱动的答案。.

• AI 搜索：当用户搜索时，结果会显示相关的知识库文章，并有一个 ‘Ask AI’ 按钮，以相同查询进行更深入的了解。.

• AI 训练数据：轻松选择要纳入 AI 训练的知识库文章，以使回答保持准确且符合品牌。.

免费 KB 功能

• 前端可视化编辑器: 使用我们直观的可视化编辑器在前端实时自定义您的知识库页面，或使用拖放的 Gutenberg 区块。.

• 现成布局设计：从多种美观的设计和布局中进行选择，使您的知识库既出色又实用。提供数十种组合，您将找到适合您网站的完美外观。.

• 目录（TOC）：通过可定制的目录提升知识库文档页面的导航，提升用户体验。.

• 深度内容组织：将文档条目组织到多达五层深的类别和子类别。跨选项卡显示文档条目和类别，或以直观的下钻式导航显示。.

• 知识库文档页面浏览量统计：使用内置计数器跟踪浏览量，并分析知识库中最受欢迎和最不受欢迎的内容，以优化知识库。.

• 最受欢迎与最新文档：按热度与最近发布的文档显示列表，引导读者浏览热门和新内容。.

• FAQ 布局与短码: 通过多种醒目的设计在站点的任意位置部署 FAQ。按逻辑分组问题并控制其行为，以实现更高的用户参与度。.

• 快速搜索栏：通过 AJAX 驱动的搜索栏帮助用户快速查找文档。.

• 可自定义的分类存档页: 使用自定义页头、描述和图片来自定义分类存档页。.

• 文档增强工具：通过面包屑、上一条/下一条文档导航、打印与 PDF 导出选项等，提升用户体验。.

PRO KB 功能

• AI 功能: Content Gap Analysis. Expand training to include notes, posts, pages, and custom post types. Add email notifications for AI insights. Human Agent Handoff lets users escalate from AI to your support team. Feedback Buttons collect thumbs-up/down ratings on AI responses.

• 高级搜索：在文档页面高亮显示搜索关键词，按类别过滤搜索，调整搜索框样式，并在搜索栏下方添加帮助文本或链接。使用高级搜索分析来发现热门查询并识别无结果的查询。.

• 细粒度内容保护: 根据用户组、WordPress 角色或自定义权限来控制对文档的访问。无缝管理公共和私有知识库内容。.

• 无限知识库：创建无限个彼此独立的知识库，每个知识库拥有自己的文档、类别和标签（非常适合管理多个产品或部门）。.

• 文档导入导出：使用 CSV 或 XML 格式导入或导出文档和类别，便于迁移或备份。.

• 新功能：AI 智能搜索：显示带可选多面板区域的智能搜索结果：

  • AI 回答 – 直接从知识库内容获取即时的 AI 生成答案
  • 相关知识库文章 – 浏览相关的知识库文章，附摘录和直接链接
  • 逐步说明 – 面向任务性查询的 AI 生成步骤
  • 相关关键词 – 发现相关主题和可探索的关键词
  • 你也可以提问 – 获取相关问题的建议
  • 术语表 – 查看与搜索相关的术语及定义
  • 有用提示 – 访问 AI 生成的提示和最佳实践
  • 联系我们 – 当用户找不到所需内容时，快速获得支持
  • 具有列选项与分区排列的完全可自定义布局

• 用户反馈系统: 通过对文章进行赞成/反对投票和反馈表单，收集宝贵意见。.

• 文档链接：将任意文档转换为指向 PDF、外部文档、视频或其他资源的链接。.

有关 Pro 功能的更多详细信息，请查看 官方网站。.

🚀 AI 聊天 – 将您的知识库变成 24/7 全天侯的支持专家

将您的知识库转化为一个智能聊天机器人，为用户的问题提供即时、准确的答案。.

AI 聊天 可以通过利用您的知识库、FAQ、内部文档、笔记、页面或您选择的任何其他信息来源来回答问题，本质上相当于在您的网站上运行的聊天机器人。.

减少73%的重复工单（这是我们的数据） – 启用 AI 聊天后，我们看到重复性问题下降了 73%。响应时间缩短，客户更快获得答案，团队终于能够承担更高价值的项目 无需 增聘额外人员。.

客户为何喜欢它

• 秒级回答，昼夜无休 – 机器人会读取您的知识库文章、常见问题、页面和内部笔记，然后在工单进入您的收件箱 之前 提供清晰的回复。.
• 在咖啡休息时间完成设置 – 引导向导可在不到 30 分钟内完成从安装到“上线”的过程。无需编码、无外部 API、无烦恼。.
• 可见 ROI，快速 – 大多数团队在第一周内减少重复提问，释放员工去从事能够带来收入的工作，而不是复制粘贴回答。.
• Human Agent Handoff (PRO) – When users need more help, they can escalate directly to your support team. Triggers via button click, keywords like “talk to a human,” or after thumbs-down feedback. Your team receives an email with the full chat transcript.
• Feedback Buttons (PRO) – Let users rate AI responses with thumbs-up/down. Negative feedback can prompt follow-up actions: “Try a different approach” or “Talk to a human” to seamlessly connect with support.

AI 驱动的搜索集成

不仅 Echo Knowledge Base 提供交互式聊天机器人，它还 大大提升您站点的搜索功能。当用户进行搜索时，他们将看到通常的文章结果 并排 出现一个选项来 “Ask AI” 同样的问题。这意味着访问者能够直接从您的内容获取即时、简洁的答案，而无需离开搜索页面。这就像为您的搜索栏赋予客服代理的能力，帮助用户比以往更快找到所需信息。.

结果： 更少的重复性支持工单和未解答的问题、更多满意的用户，以及一个能够专注于高价值工作的支持团队，从而推动您的业务向前发展。.

将最新的 OpenAI 模型（GPT-5、GPT 4.1）和 Google Gemini 模型带到 WordPress。Gemini 模型可以将 AI 聊天和 AI 搜索的速度提升多达 50%。.

有关详细的设置说明，请访问我们的 AI 集成指南。.

⭐ ECHO 知识库 使用指南

观看关于 Echo Knowledge Base 的快速介绍并查看实际演示： – https://www.youtube.com/watch?v=sLwj8FpfBWc

⭐ 包含专业布局

Echo Knowledge Base 提供多种布局选项以符合您的风格：

• Basic Layout – 干净简约的设计
• Tabs Layout – 在选项卡界面中组织内容
• Drill Down Layout – 直观的分类导航
• Classic Layout – 传统的文档风格
• 分类聚焦布局 – 突出显示您的主要分类

查看我们全面的文档 了解更多

⭐ 额外功能

• AI 智能搜索（PRO）： 推出 AI 智能搜索，一种 首创的、多面板的搜索体验。我们开创了一种结果布局，能够并行运行多个 AI 提示，不仅呈现答案或文档列表，还包括如提示、术语表、相关问题等互补区域，让用户更快获得清晰的理解。.
• Gutenberg 区块： 使用 WordPress 区块编辑器无缝集成知识库元素。.
• 灵活排序： 按字母顺序、按日期，或通过拖放手动对文档条目和类别进行排序。.
• SEO 优化： 采用搜索引擎优化最佳实践，帮助您的文档在搜索引擎中获得良好排名。.
• 使用分析： 监控知识库流量和搜索查询，以了解用户的需求。.
• 多语言与 RTL 支持： 与 WPML、Polylang、GTranslate 完全兼容，且支持从右到左的语言。.
• 响应式设计： 移动友好，兼容任意 WordPress 主题，让您的文档在所有设备上看起来都很棒。.
• 目录短代码： 使用短代码显示所有知识库文章的索引（非常适合 A-Z 索引页）。.
• 多站点兼容： 适用于 WordPress 多站点网络——在多个站点上管理知识库。.
• 自定义 URL 结构： 自定义分类、标签和文章的 URL，打造整洁、品牌化的结构。.
• 移动优化： 确保在智能手机和平板电脑上的流畅阅读体验。.
• 内容迁移： 轻松将现有文章或自定义文章类型转换为知识库文章。.

⭐ SEO 与可访问性优化

Echo Knowledge Base 已针对搜索引擎进行了优化，并遵守无障碍标准。它支持多语言（包括从右到左的脚本），并符合 WCAG 指南，使您的知识库对全球受众更易用。所有布局均完全响应式且具备 Retina 显示效果，因此您的知识库在每一台设备上都清晰可见。.

⭐ 使用预制设计，易于定制

无需编码 – 只需几次点击，即可将其 您的 知识库：

• 26 种预设设计： 从多种专业配色方案和风格中进行选择。.
• 一键主题切换： 立即切换布局（基础、标签页、以分类为中心、经典、下钻、侧边栏、网格等），以找到理想外观。.
• 无限自定义： 进一步调整颜色、字体和样式，以匹配您的品牌。.

⭐ 构建器兼容性

Echo Knowledge Base 在流行的页面构建器上表现出色：

• Elementor 与 Gutenberg: 随附原生区块和小部件，实现无缝集成。.
• 兼容其他构建器： 与 Beaver Builder、Divi、Visual Composer 等完全兼容。.

✅ 为什么选择 ECHO 知识库？

• 用户友好： 以易用为目标——无需编码，且学习曲线温和。.
• 专业设计: 26 种美观、可直接使用的布局，开箱即用即可为您的文档呈现专业外观。.
• 高度可定制： 丰富的配置选项，可根据您的需求定制知识库。.
• 可靠支持： 我们友好且位于加拿大的支持团队随时为您解答任何问题。.
• 定期更新： 持续通过新功能改进（我们的路线图充满即将推出的改进！）。.
• 全球就绪： 将您的文档翻译成任意语言，并提供全面的多语言支持。.

关于我们： 我们是一家在 WordPress 和网络技术领域拥有十多年经验的加拿大公司。我们致力于帮助您为客户提供更好的支持。.

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💡 通过附加组件走得更远

PRO 套餐 – 请查看我们的 PRO 套餐。.

使用访问管理器进行内容保护 – 访问管理器 允许管理员、公司和组织基于 WordPress 用户账户来控制和限制对其私有知识库的访问。使用角色和组授予权限。.

AI 功能 – AI 功能 通过 AI 智能搜索增强您的 WordPress 网站，来自文章、页面、自定义文章类型和私密笔记的 AI 训练，以及智能每日电子邮件通知，总结 AI 聊天和搜索活动。 了解更多.

无限的知识库 – 创建 多个知识库，每个产品、服务、主题或部门一个。每个知识库拥有独立的文章、URL、知识库主页和管理界面。 了解更多.

优雅布局 – 优雅布局 添加 Grid and Sidebar Layouts。使用 Grid Layout 或 Sidebar Layout 用于知识库主页，或以多种方式组合 Basic、Tabs、Grid 和 Sidebar 布局。了解更多.

高级搜索 – 提升用户的搜索体验并查看搜索分析数据，包括热门搜索和无结果的搜索。 了解更多.

知识库文章评分与反馈 – 让用户对您的文章提供有价值的反馈。收集关于评分最高和评分最低的文章的分析数据。 了解更多.

知识库小工具 – 将知识库搜索、最近文章等小工具和短代码添加到您的文档、侧边栏和页面。 了解更多.

为 PDF 及更多自定义链接 – 将文章设置为链接到 PDF 文件、页面、文章和网站。 了解更多.

文档导入与导出 – 导入和导出文档及其内容、评论、类别、标签和附件。将文档在知识库之间迁移和复制。在 WordPress 外部编辑文档。 了解更多.

• (PRO) Grid Layout 了解更多
• (PRO) Sidebar Layout 了解更多
• (PRO) 链接 了解更多