حل أخطاء Jetpack

تمسح معظم أخطاء اتصال Jetpack على WordPress.com من تلقاء نفسها، لكن بعضها يحتاج إلى إصلاح يدوي. يغطي هذا الدليل أخطاء Jetpack الشائعة التي قد تراها وكيفية حل كل واحدة منها.

في العديد من الحالات، سيشفى Jetpack نفسه ويحل المشكلة من دون تدخل يدوي، لكن قد تستمر في رؤية الخطأ بعد أن شفي Jetpack نفسه بالفعل.

ينبغي أن تكون خطوتك الأولى هي اتخاذ الخطوات القياسية لمسح أي متصفح أو مشكلات تتعلق بالشبكة:

• فرض التجديد
• مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك
• مسح ملفات تعريف الارتباط في WordPress.com
• سجل الخروج من WordPress.com وأعد الدخول مرة أخرى.
• مزيد من حل المشكلات، مثل تجربة متصفح أو جهاز أو شبكة أخرى

بعد استبعاد مشكلات المتصفح والشبكة، يمكنك الانتقال إلى الأقسام التالية التي توضح بالتفصيل أخطاء Jetpack الشائعة.

يمكنك عرض تفاصيل الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك المستخدم المحلي المتصل بحسابك على WordPress.com، عن طريق اتباع هذه الخطوات:

1. تفضَّل بزيارة لوحة التحكم في موقعك.
2. تفضل بزيارة إعدادات Jetpack → وانقر على زر لوحة التحكم على الجانب الأيمن (أو تفضل بزيارة Jetpack → Jetpack الخاص بي في حالة استخدام مسؤول ووردبريس).
3. مرر إلى قسم الروابط.
   • اتصالالموقع: يعرض المستخدم الذي يملك اتصال Jetpack.
   • اتصالالحساب: يعرض حالة اتصال حسابك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالاتصال.

إذا لم تكن مالك اتصال الموقع، فيمكنك فصل حساب المستخدم الخاص بك عن Jetpack. أو إذا كان حساب المستخدم الخاص بك غير متصل ب Jetpack، فسترى زر الاتصال لربط حساب المستخدم الخاص بك.

لكي يعمل اتصال Jetpack ذاتي العلاج، يجب أن يتطابق البريد الإلكتروني الموجود على حسابك على WordPress.com مع البريد الإلكتروني المستخدم في حساب مستخدم WP Admin الخاص بموقعك. في حال عدم تطابق العنوانين، قد ترى أخطاء اتصال متكررة يتعذر على Jetpack إصلاحها تلقائيا.

لمقارنة كل من عناوين البريد الإلكتروني، اتبع هذه الخطوات:

1. في قسم اتصال الحساب (يظهر عندما تتبع الخطوات الواردة أعلاه)، لاحظ رسالة البريد الإلكتروني المرتبطة بحسابك على WordPress.com.
2. في مسؤول ووردبريس، انتقل إلى المستخدمين ← جميع المستخدمين وحرر ملفك الشخصي للاطلاع على البريد الإلكتروني الموجود في الملف.
3. إذا كان العنوانان مختلفين، فقم بتحديث عنوان واحد بحيث يتطابقان. لتغيير بريدك الإلكتروني على WordPress.com، راجع تغيير عنوان بريدك الإلكتروني.

تعد مطابقة رسائل البريد الإلكتروني واحدة من متطلبات Jetpack المتعددة لتحقيق الشفاء الذاتي. حتى مع رسائل البريد الإلكتروني المطابقة، قد يفشل الاتصال لأسباب أخرى – على سبيل المثال، إذا لم يكن نطاقك يشير إلى موقعك.

إذا كنت أحد مسؤولي الموقع، فقد ترى رسالة الخطأ التالية:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

تعني هذه الرسالة أنه تم حذف حساب WP Admin (المحلي) الخاص بمالك الخطة. لحل هذا الخطأ، اتبع هذه الخطوات:

1. تفضل بزيارة إعدادات Jetpack → وانقر على زر لوحة التحكم على الجانب الأيمن (أو تفضل بزيارة Jetpack → Jetpack الخاص بي في حالة استخدام مسؤول ووردبريس).
2. انقر على رابط “إنشاء حساب” في رسالة الخطأ الموجودة في الجزء العلوي من الشاشة.

3. في شاشة إضافة مستخدم، سيتم ملء عنوان البريد الإلكتروني الذي يتطابق مع مالك الخطة تلقائيا. أضف اسم مستخدم. إذا كنت لا تعرف اسم المستخدم الخاص بمالك الخطة، فإن أي اسم مستخدم سيعمل. عنوان البريد الإلكتروني هو الجزء المهم.
4. انقر على زر “إضافة مستخدم جدد“.

عندما تعود إلى إعدادات Jetpack → وتنقر على زر لوحة التحكم على الجانب الأيمن (أو، تتفضل بزيارة Jetpack → Jetpack الخاص بي إذا كنت تستخدم مسؤول ووردبريس)، ستختفي رسالة الخطأ، ما يشير إلى حل المشكلة.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

يجب تمكين Jetpack في المواقع التي تدعم الإضافات المستضافة على WordPress.com لكي تعمل بشكل صحيح. يتعذر عليك قطع اتصال Jetpack على WordPress.com أو تعطيله. في حالات نادرة، قد يتطلب ترحيل موقعك من مضيف آخر استعادة Jetpack أو إعادة اتصاله بعد اكتمال الترحيل.

لإعادة الاتصال ب Jetpack، اتبع هذه الخطوات:

1. تفضَّل بزيارة لوحة التحكم في موقعك.
2. تفضل بزيارة إعدادات Jetpack → وانقر على زر لوحة التحكم على الجانب الأيمن (أو تفضل بزيارة Jetpack → Jetpack الخاص بي في حالة استخدام مسؤول ووردبريس).
3. انقر إما على زر “استعادة الاتصال” أو “إعداد Jetpack” لإعادة ربط Jetpack بموقعك.

إذا لم تظهر لك رسالة “استعادة الاتصال” (Restore Connection) أو “إعداد Jetpack” (Setup Jetpack) ولم تكن تواجه أي مشكلات أخرى في لوحة تحكم موقعك الإلكتروني على WordPress.com، فستحتاج إلى مراجعة الاقتراحات الواردة في قسم حل المشكلات الأساسية لـ Jetpack من هذا الدليل. يعني هذا عادة أن Jetpack قد تعافى ذاتيا بالفعل، ولكن متصفحك قد قام بتخزين رسالة الخطأ مؤقتا.

في معظم الحالات، تشير الأخطاء الآتية إلى وجود مشكلة في نطاقك المخصص:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

إذا كنت ترى أخطاء تتعلق بعنوان URL أو يتعذر الوصول إليه أو نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو SSL، فإن نطاقك المخصص غير جاهز للاستخدام على موقعك حتى الآن. يمكنك جعل Jetpack قيد التشغيل عن طريق الاستخدام المؤقت لعنوان الموقع الافتراضي بوصفه النطاق الأساسي لموقعك.

اتبع هذه الخطوات لجعل عنوان الموقع الافتراضي أساسيا حتى يصبح نطاقك جاهزا للاستخدام:

تعيين نمط واجهة المسؤول لديك:

يمكنك متابعة العمل على محتوى موقعك على الويب وتصميمه أسفل هذا العنوان. بمجرد أن يصبح نطاقك نشطًا بالكامل، يمكنك تعيينه بصفته عنوان أساسي.

معرفة المزيد حول استكشاف الأخطاء في ووردبريس.

في معظم الحالات، تشير الأخطاء التالية إلى وجود تعارض في الإضافة أو القالب على موقعك:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

في معظم الحالات، يكون سبب الخطأ هو تثبيت إضافة أو تحديثها مؤخرا. يجب أن تحتوي صفحة الخطأ على معلومات إضافية عن الإضافة أو القالب المسبب للخطأ. يمكنك أيضا مراجعة سجلات PHP لتحديد أي أخطاء فادحة مرتبطة بالخطأ الحرج على موقعك.

إذا كنت قد اتبعت الخطوات اللازمة لتحديد تعارضات الإضافات/القوالب ولم تواجه أي مشكلات أخرى مع لوحة تحكم WordPress.com الخاصة بك، فسترغب في الاطلاع على الاقتراحات الموجودة في قسم حل مشكلات Jetpack الأساسي في هذا الدليل. يعني هذا عادة أن Jetpack قد تعافى ذاتيا بالفعل، ولكن متصفحك قد قام بتخزين رسالة الخطأ مؤقتا.

اتصل بنا إذا تعذر عليك الوصول إلى لوحة تحكم WordPress.com الخاصة بك لتعطيل القالب أو الإضافة.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا كانت بادئة الجدول الافتراضية الخاصة بك، المعرفة في wp-config.php، لا تتطابق مع البادئة الموجودة أو كان موقعك يفتقد إلى جدول wp_options الخاص به.

إذا كانت المشكلة هي بادئة الجدول، وكان لديك وصول SSH أو SFTP، يمكنك تحديث البادئة إلى البادئة الصحيحة عن طريق تحديث ملف wp-config.php الخاص بك. البادئة الافتراضية هي wp_. يمكنك تأكيد البادئة الفعلية المستخدمة مع الوصول إلى SSH باستخدام هذا الأمر استعلام wp db “إظهار الجداول؛”

إذا كانت المشكلة عبارة عن جدول مفقود، فيمكنك إستيراد نسخة احتياطية من هذا الجدول (إذا كان لديك حق الوصول إلى واحد) عبر الوصول إلى SSH واستخدام أوامرWP-CLI.

اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتأكيد بادئة قاعدة بياناتك أو استعادة جداول العمل إلى موقعك.

في بعض الأحيان، يمكن أن تظهر مشكلات اتصال Jetpack رسالة مثل “لم تنشر أي صفحات” في لوحة تحكم المسؤول الافتراضي. قد لا يزال المحتوى متاحا في لوحة تحكم مسؤول ووردبريس، لكن أقسام الصفحات والتدوينات في لوحة تحكم المسؤول الافتراضية قد تظهر شاشة فارغة.

إذا لاحظت أن قائمة مقالات مدونتك وصفحاتك فارغة في المسؤول الافتراضي، فامسح ذاكرة التخزينالمؤقت في موقعك، وحل مشكلات الإضافاتفي موقعك، وتحقق من أي مشكلاتفي اتصال Jetpack.

إذا لم يحل هذا الأمر المشكلة، فاتصل بنا.

في حالات نادرة، قد ترى خطأ يتعذر على Jetpack الاتصال به، وسيعرض عنوان موقعك عنوان URL مؤقت. عندما يحدث هذا، سيتعين عليك الاتصال بمهندسي السعادة لدينا لحل المشكلة.

إذا جربت كل الخطوات اللازمة لحل مشكلة اتصال Jetpack الخاص بك ولكن يتعذر عليك إكمال أي خطوة نظرا إلى عدم تمكنك من الوصول إلى لوحة تحكم الموقع، فسيتعين عليك الاتصال بأعضاء فريق الدعم لدينا لحل المشكلة. يرجى تقديم المعلومات التالية مع طلبك:

• النص الدقيق للخطأ الذي تراه.
• الإجراءات التي اتخذتها قبل ظهور الخطأ.
• قم بتضمين الإضافات أو القوالب التي قمت بتثبيتها مؤخرا.
• إذا قمت برفع أي شيء إلى موقعك قبل ظهور هذا الخطأ.