Jetpack-Fehler beheben

Die meisten Jetpack-Verbindungsfehler auf WordPress.com werden automatisch behoben, manche müssen jedoch manuell korrigiert werden. In diesem Ratgeber werden die häufigsten Jetpack-Fehler behandelt, die möglicherweise auftreten, und es wird beschrieben, wie du die einzelnen Fehler beheben kannst.

In vielen Fällen behebt Jetpack das Problem von selbst, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Es kann jedoch vorkommen, dass die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, obwohl Jetpack das Problem bereits selbst behoben hat.

Als Erstes solltest du die Standardschritte ausführen, um alle Browser- oder Netzwerkprobleme zu beheben:

• Aktualisierung erzwingen
• Deinen Browser-Cache löschen
• WordPress.com-Cookies löschen
• Melde dich bei WordPress.com ab und wieder an.
• Weitere Problembehandlung, z. B. Ausprobieren eines anderen Browsers, Geräts oder Netzwerks

Nachdem du Browser- und Netzwerkprobleme ausgeschlossen hast, kannst du zu den folgenden Abschnitten übergehen, in denen häufige Jetpack-Fehler beschrieben werden.

So kannst du deine Verbindungsdetails anzeigen, einschließlich des lokalen Benutzers, der mit deinem WordPress.com-Konto verbunden ist:

1. Rufe das Dashboard deiner Website auf.
2. Rufe Jetpack → Einstellungen auf und klicke auf den Dashboard-Button auf der rechten Seite (oder besuche Jetpack → Mein Jetpack, wenn du WP Admin verwendest).
3. Scrolle zum Abschnitt Verbindungen.
   • Website-Verbindung: Zeigt an, welcher Benutzer Eigentümer der Jetpack-Verbindung ist.
   • Kontoverbindung: Zeigt den Verbindungsstatus deines Kontos an, einschließlich der mit der Verbindung verbundenen E-Mail-Adresse.

Wenn du nicht der Inhaber der Website-Verbindung bist, kannst du dein Benutzerkonto von Jetpack trennen. Wenn dein Benutzerkonto nicht mit Jetpack verbunden ist, wird ein Button zum Verbinden deines Benutzerkontos angezeigt.

Damit die automatische Fehlerbehebung bei der Jetpack-Verbindung funktioniert, muss die E-Mail-Adresse deines WordPress.com-Kontos mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die für das WP-Admin-Benutzerkonto deiner Website verwendet wird. Wenn die beiden Adressen nicht übereinstimmen, werden möglicherweise wiederholte Verbindungsfehler angezeigt, die Jetpack nicht automatisch beheben kann.

Um beide E-Mail-Adressen zu vergleichen, befolge diese Schritte:

1. Notiere die mit deinem WordPress.com-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse im Abschnitt Kontoverbindung (der angezeigt wird, wenn du die oben genannten Schritte befolgst).
2. Navigiere in WP Admin zu Benutzer → Alle Benutzer und bearbeite dein Profil, um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu sehen.
3. Wenn sich die beiden Adressen unterscheiden, aktualisiere eine, damit sie übereinstimmen. Informationen zum Ändern der E-Mail-Adresse deines WordPress.com-Kontos findest du unter Deine E-Mail-Adresse ändern.

Der Abgleich von E-Mail-Adressen ist eine von mehreren Voraussetzungen für die automatische Fehlerbehebung von Jetpack. Selbst bei übereinstimmenden E-Mails kann die Verbindung aus anderen Gründen fehlschlagen – zum Beispiel, wenn deine Domain nicht auf deine Website zeigt.

Wenn du ein Administrator der Website bist, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Diese Nachricht bedeutet, dass das WP Admin-Konto (lokal) des Tarifinhabers gelöscht wurde. Befolge diese Schritte, um dieses Problem zu beheben:

1. Rufe Jetpack → Einstellungen auf und klicke auf den Dashboard-Button auf der rechten Seite (oder besuche Jetpack → Mein Jetpack, wenn du WP Admin verwendest).
2. Klicke in der Fehlermeldung am oberen Bildschirmrand auf den Link Konto erstellen.

3. Auf dem Bildschirm Benutzer hinzufügen wird die E-Mail-Adresse, die dem Tarifinhaber entspricht, automatisch ausgefüllt. Füge einen Benutzernamen hinzu Wenn du den Benutzernamen des Tarifinhabers nicht kennst, kannst du einen beliebigen Benutzernamen verwenden. Die E-Mail-Adresse ist der wichtige Teil.
4. Klicke auf den Button Benutzer hinzufügen.

Wenn du zu Jetpack →-Einstellungen zurückkehrst und auf den Dashboard-Button rechts klickst (oder wenn du Jetpack → Mein Jetpack aufrufst, sofern du WP Admin verwendest), wird die Fehlermeldung nicht mehr angezeigt, was bedeutet, dass das Problem behoben ist.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Bei Websites mit Plugins, die auf WordPress.com gehostet werden, muss Jetpack aktiviert sein, damit sie richtig funktionieren. Du kannst Jetpack auf WordPress.com nicht trennen, ausschalten oder deaktivieren. In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, dass du Jetpack nach Abschluss der Migration wiederherstellen oder erneut verbinden musst, wenn du deine Website von einem anderen Host migrierst.

So verbindest du Jetpack erneut:

1. Rufe das Dashboard deiner Website auf.
2. Rufe Jetpack → Einstellungen auf und klicke auf den Dashboard-Button auf der rechten Seite (oder besuche Jetpack → Mein Jetpack, wenn du WP Admin verwendest).
3. Klicke entweder auf den Button Verbindung wiederherstellen oder Jetpack einrichten, um Jetpack erneut mit deiner Website zu verbinden.

Wenn dir die Meldung „Verbindung wiederherstellen“ oder „Jetpack einrichten“ nicht angezeigt wird und keine anderen Probleme mit deinem WordPress.com-Dashboard auftreten, solltest du dir die Vorschläge im Abschnitt Grundlegende Jetpack-Problembehandlung in diesem Ratgeber ansehen. Das bedeutet in der Regel, dass Jetpack das Problem bereits selbst behoben hat, dein Browser die Fehlermeldung jedoch im Cache gespeichert hat.

In den meisten Fällen deuten die folgenden Fehler auf ein Problem mit deiner individuellen Domain hin:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Wenn dir Fehler im Zusammenhang mit URL, unzugänglichem DNS oder SSL angezeigt werden, kann deine individuelle Domain noch nicht auf deiner Website verwendet werden. Du kannst Jetpack zum Laufen bringen, indem du vorübergehend die Standard-Website-Adresse als Hauptdomain deiner Website verwendest.

Befolge diese Schritte, um die standardmäßige Website-Adresse zur Hauptdomain zu machen, bis deine Domain einsatzbereit ist:

Wähle deine Admin-Benutzeroberfläche aus:

Unter dieser Adresse kannst du weiter an den Inhalten und dem Design deiner Website arbeiten. Sobald deine Domain vollständig aktiv ist, kannst du sie als Hauptadresse festlegen.

Weitere Informationen zur Problembehandlung bei Domain-Fehlern.

In den meisten Fällen deuten die folgenden Fehler auf einen Plugin- oder Theme-Konflikt auf deiner Website hin:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

In den meisten Fällen wird der kritische Fehler durch ein kürzlich installiertes oder aktualisiertes Plugin verursacht. Die Fehlerseite sollte zusätzliche Informationen über das Plugin oder Theme enthalten, das den Fehler verursacht. Du kannst auch die PHP-Logs überprüfen, um schwerwiegende Fehler zu finden, die mit dem kritischen Fehler auf deiner Website zusammenhängen.

Wenn du die Schritte zum Identifizieren von Plugin-/Theme-Konflikten durchlaufen hast und keine weiteren Probleme mit deinem WordPress.com-Dashboard auftreten, solltest du dir die Vorschläge im Abschnitt Grundlegende Jetpack-Problembehandlung in diesem Ratgeber ansehen. Das bedeutet in der Regel, dass Jetpack das Problem bereits selbst behoben hat, dein Browser die Fehlermeldung jedoch im Cache gespeichert hat.

Kontaktiere uns, wenn du nicht auf dein WordPress.com-Dashboard zugreifen kannst, um das Theme oder Plugin zu deaktivieren.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn das in wp-config.php definierte Standard-Tabellenpräfix nicht mit dem bestehenden Präfix übereinstimmt oder wenn die wp_options-Tabelle deiner Website fehlt.

Wenn das Problem das Tabellenpräfix ist und du SSH– oder SFTP-Zugriff eingerichtet hast, kannst du das Präfix auf das richtige aktualisieren, indem du deine wp-config.php-Datei aktualisierst. Das Standard-Präfix ist wp_. Mit dem Befehl wp db query „SHOW TABLES;“ kannst du mit SSH-Zugriff das tatsächlich verwendete Präfix bestätigen.

Wenn das Problem eine fehlende Tabelle ist, kannst du eine gesicherte Version dieser Tabelle (falls du Zugriff auf eine hast) über SSH-Zugriff und unter Verwendung von WP-CLI-Befehlen importieren.

Kontaktiere uns, wenn du Hilfe beim Bestätigen deines Datenbank-Präfixes oder beim Wiederherstellen von Arbeitstabellen auf deiner Website benötigst.

Manchmal kann es bei Problemen mit der Jetpack-Verbindung vorkommen, dass im Standard-Admin-Dashboard eine Meldung wie „Du hast keine Seiten veröffentlicht“ angezeigt wird. Der Inhalt ist möglicherweise noch im WP Admin-Dashboard verfügbar, aber die Abschnitte „Seiten“ und „Beiträge“ im Standard-Admin-Dashboard zeigen möglicherweise einen leeren Bildschirm an.

Wenn du feststellst, dass deine Liste mit Blogbeiträgen und Seiten in der Standard-Admin leer ist, lösche den Cache deiner Website, behebe Probleme mit den Plugins deiner Website und prüfe, ob Jetpack-Verbindungsprobleme bestehen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, kontaktiere uns.

In seltenen Fällen wird möglicherweise die Fehlermeldung angezeigt, dass Jetpack keine Verbindung herstellen kann, und deine Website-Adresse zeigt eine temporäre (tmp) URL an. In diesem Fall musst du dich an unsere Support-Mitarbeiter wenden, um das Problem zu beheben.

Wenn du alle Schritte ausprobiert hast, um Probleme mit deiner Jetpack-Verbindung zu beheben, aber keinen Schritt abschließen kannst, weil du nicht auf das Website-Dashboard zugreifen kannst, musst du unsere Support-Mitarbeiter kontaktieren, um das Problem zu beheben. Bitte gib bei deiner Anfrage die folgenden Informationen an:

• Den genauen Text des angezeigten Fehlers.
• Aktionen, die du vor dem Auftreten des Fehlers durchgeführt hast.
• Gib an, welche Plugins oder Themes du zuletzt installiert hast.
• Ob du etwas auf deine Website hochgeladen hast, bevor dieser Fehler aufgetreten ist.