No poder acceder a tu sitio de WordPress puede ser extremadamente frustrante. Tal vez necesites lanzar el nuevo producto que prometiste a tus seguidores en las redes sociales que estaría para la compra en este momento. Quizás quieras comenzar a cargar una entrada de blog mientras el contenido está fresco en tu mente. O tal vez estés preocupado de haber perdido permanentemente el acceso a tu sitio.
¡Respira profundamente, todo estará bien! Hemos preparado una lista de las causas más comunes de los problemas de inicio de sesión de WordPress y algunas formas rápidas de volver a acceder a tu sitio.
Nota: Las instrucciones a continuación están adaptadas a la experiencia del usuario de WordPress.com, pero aunque los detalles pueden diferir ligeramente para los usuarios de WordPress autoalojado, la mayoría de las instrucciones generales se aplican a todos.
Razones por las que no puedes iniciar sesión en tu sitio de WordPress.com (¡y soluciones rápidas!)
Si recibes un mensaje de error cuando intentas iniciar sesión en tu sitio de WordPress, puede haber algunas causas potenciales.
1. Has perdido u olvidado tu contraseña
Esta es probablemente la causa más común de problemas de inicio de sesión: olvidaste tu contraseña. Después de todo, una contraseña fuerte y segura a menudo implica el uso de una combinación de letras, números y símbolos que pueden ser difíciles de recordar. Afortunadamente, restablecer tu contraseña no es muy difícil.
Tu primer paso es ir a la pantalla de inicio de sesión de WordPress.com y hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña?. Esto te llevará a un formulario de restablecimiento de contraseña, donde puedes ingresar tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico y luego hacer clic en el enlace de restablecimiento que se envía por correo electrónico.
¿Tienes prisa? Prueba haciendo clic en el botón Recibir un enlace de acceso por correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión en su lugar. Esta función te enviará por correo electrónico una URL de inicio de sesión especial que te permitirá iniciar sesión al instante, sin necesidad de restablecer la contraseña. Sin embargo, cuando tengas un poco más de tiempo, aún querrás cambiar tu contraseña dentro del panel de control de WordPress por motivos de seguridad y facilidad de futuros inicios de sesión.
Pero, ¿qué pasa si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta? No te preocupes, la esperanza no está perdida. Puedes usar nuestro formulario de recuperación de cuenta para demostrar tu identidad y recuperar el acceso a tu sitio web.
Si tienes muchas contraseñas que gestionar o te olvidas regularmente de tu información de inicio de sesión, es posible que desees considerar un administrador de contraseñas seguro como LastPass o 1Password.
2. Tus cookies no están habilitadas
Cuando intentas iniciar sesión, es posible que veas un mensaje de error que dice: «Las cookies están bloqueadas o no son compatibles con tu navegador. Debes habilitar las cookies para usar WordPress». Si ves esto, es hora de resolver ese problema.
Las cookies son pequeños fragmentos de información que los sitios web almacenan en tu ordenador, a menudo utilizados para autenticar tu identidad. Es posible que las hayas desactivado accidentalmente en tu navegador o hayas decidido desactivarlas manualmente por motivos de privacidad. Sin embargo, son necesarias para iniciar sesión en tu sitio de WordPress.
Los pasos para habilitar las cookies dependen del navegador que estés utilizando. Para facilitar la referencia, aquí tienes la documentación de algunos proveedores principales:
3. Tienes los permisos de usuario incorrectos
Existen diversas razones por las que podrías estar trabajando en un sitio de WordPress.com sin ser su propietario o creador. Tal vez seas un comercializador que ayuda a una tienda de comercio electrónico o a un negocio de servicios a llegar a su público objetivo. Quizás seas un escritor de contenido que publica nuevas entradas de blog cada semana. O podrías ser un miembro del equipo encargado de actualizar y mantener el sitio web.
Si tienes problemas para acceder al panel de control completo de WordPress después de iniciar sesión, es posible que necesites pedir al propietario del sitio web que cambie tu perfil de usuario. Cada perfil de usuario viene con un conjunto de permisos, como se indica a continuación:
- Administrador: Tiene acceso a todas las áreas del sitio web y puede realizar cualquier acción.
- Editor: Puede acceder a entradas, páginas, comentarios, medios, categorías y etiquetas.
- Autor: Puede escribir, subir medios, editar y publicar sus propias entradas.
- Colaborador: No puede publicar entradas ni subir medios, pero puede escribir y editar sus propias entradas como borradores.
- Seguidor/Suscriptor: Puede leer y comentar en entradas y páginas.
Entonces, por ejemplo, si tu función requiere publicar entradas que tú y otros usuarios han escrito, necesitarás permisos de nivel de editor o superior.
Afortunadamente, cambiar el rol de usuario es un proceso rápido: solo tienes que pedir al propietario del sitio que siga las instrucciones aquí.
4. Tienes problemas con la autenticación de dos pasos
La autenticación de dos pasos es una excelente herramienta de seguridad porque requiere tanto una contraseña como un dispositivo físico para iniciar sesión en tu cuenta. Cuando inicias sesión en tu sitio, recibirás un mensaje de texto en tu dispositivo móvil con un código de un solo uso que te permitirá acceder a tu escritorio.
Pero ¿qué ocurre si pierdes ese dispositivo? Cuando configuras la autenticación de dos pasos, recibes una lista de códigos de respaldo; guárdalos en un lugar seguro. Si ya no puedes acceder a tu teléfono, deberás usar uno de estos códigos para iniciar sesión.
5. Necesitas borrar la caché de tu navegador
Borrar la caché de tu navegador suele ser una solución sencilla para los problemas que experimentas en línea. La caché de tu navegador almacena información sobre los sitios web que visitaste anteriormente para que carguen mucho más rápido la próxima vez que los visites. Borrarla esencialmente restablece la versión del sitio web que estás viendo.
El proceso exacto para hacerlo depende de tu navegador. Aquí tienes algunas instrucciones para los principales proveedores:
¿Todavía tienes problemas?
Estamos aquí para ayudarte Si has probado estos consejos y aún no puedes acceder a tu sitio de WordPress.com, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Nuestros amigables expertos en WordPress están disponibles para ayudarte a volver a tu sitio para que puedas seguir blogueando, educando, creando o vendiendo.
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