Recuperar la cuenta

Cuando no puedes acceder a tu cuenta de WordPress.com, tienes algunas opciones para recuperar el acceso a tu cuenta. En esta guía, descubrirás cómo restaurar el acceso.

Antes de seguir las siguientes instrucciones para recuperar tu cuenta, comprueba que tu sitio esté alojado a través de WordPress.com.

Visita nuestro Site Profiler, introduce la dirección de dominio de tu sitio web y haz clic en el botón «Comprobar sitio».

En Información de alojamiento, si ves que el proveedor es WordPress.com, los siguientes pasos te ayudarán a recuperar tu cuenta para acceder a tu sitio. Si ves algo que no sea WordPress.com en el proveedor, estás usando WordPress autoalojado. En ese caso, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para recuperar el acceso a tu sitio.

Lo que necesitarás: Acceso a la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Visita WordPress.com y haz clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior izquierda.
2. Haz clic en el enlace «¿Has perdido tu contraseña?» debajo de las opciones de acceso.
3. Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y haz clic en el botón «Restablecer mi contraseña».

4. Comprueba tu correo electrónico para ver si hay un mensaje de WordPress.com (también comprueba tu carpeta de spam).
5. Haz clic en el botón del correo electrónico «Restablecer contraseña».

6. Crea una nueva contraseña y haz clic en el botón «Restablecer contraseña».

7. Ahora puedes acceder con tu nueva contraseña.

Si no puedes restablecer tu contraseña, visita el formulario de recuperación de cuenta y rellena toda la información a la que tengas acceso:

Una vez rellenado el formulario, te enviaremos una respuesta o una solicitud para pedirte más información. Una vez que revisemos la prueba que verifica que eres el propietario de la cuenta, te ayudaremos a restablecer la contraseña y a recuperar el acceso a tu cuenta de WordPress.com.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la cuenta. Los pasos de verificación impiden que los hackers intenten acceder a tu cuenta personal a través de nuestro equipo de soporte.

Necesitaremos al menos uno de los siguientes datos:

El ID de la transacción es un código alfanumérico único generado para tu pago. Si has adquirido una mejora del sitio con tarjeta de crédito, PayPal u otro método, puede recuperar un ID de transacción de tus extractos bancarios o de PayPal o buscar un antiguo recibo de WordPress.com enviado a tu dirección de correo electrónico.

Una vez que tengas el ID de transacción, sigue estos pasos:

1. Copia el ID de la transacción de un recibo o de tu estado financiero.
2. En el formulario de recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes un ID de transacción?
3. Pega el ID de la transacción en el campo disponible.

Cuando creaste tu cuenta de WordPress.com, recibiste un correo electrónico de activación con un botón o un enlace para confirmar tu dirección de correo electrónico:

El enlace de ese correo electrónico es tu «URL de activación». Para enviar la URL de activación en el formulario de recuperación de cuenta:

1. Copia el enlace o haz clic con el botón derecho en el botón y selecciona «Copiar dirección del enlace» (este texto puede variar ligeramente dependiendo de tu navegador).
2. En el formulario de recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes una URL o clave de activación?
3. Pega el enlace en el campo disponible.

Si configuras la autenticación en dos pasos (una capa de seguridad adicional que requiere un código además de tu contraseña) para tu cuenta, puedes usar un código o un código de seguridad en el formulario de recuperación de cuenta siguiendo estos pasos:

1. Abre tu aplicación de autenticación (la aplicación que utilizas para generar códigos de seguridad, como Google Authenticator o Authy) para obtener un código, o copia uno de los códigos de seguridad que guardaste al configurar la autenticación en dos pasos.
2. En el formulario de recuperación de cuenta, marca la casilla junto a ¿Tienes códigos de autenticación de dos factores?
3. Pega el código en el campo disponible.

Si no es posible verificar tu identidad para recuperar tu cuenta, no se podrá conceder el acceso a esta.

En este caso, tienes disponibles las siguientes opciones:

• Si hay información personal en tu web, puedes solicitar que la configuremos como privada para que los motores de búsqueda y el público no puedan acceder a ella. 
• Si el sitio es privado pero sigue apareciendo en los resultados de búsqueda de Google, tendrás que esperar a que los resultados bajen en el motor de búsqueda. Para solicitar que Google elimine una web de su índice, debes hacerlo a través de la herramienta de solicitud de eliminación de webs. 
• Puedes darte de baja de los anuncios personalizados en función de tus visitas a sitios en la red de WordPress.com.

Si quieres abrir una cuenta nueva, puedes crear una nueva cuenta de WordPress.com.