Consulta de tu historial de pagos y recibos

En el historial de facturación de tu cuenta, puedes ver los pagos de las transacciones de compra, renovación y reembolso realizadas en tu cuenta de WordPress.com. En esta guía, te mostraremos cómo ver y personalizar tus recibos y comprobar tu historial de transacciones y renovaciones.

Este vídeo está en inglés.
YouTube ofrece funciones de traducción automática para que puedas verlo en tu idioma:

Para subtítulos automáticos:

1. Reproduce el vídeo.
2. Haz clic en ⚙️ Ajustes (abajo a la derecha).
3. Elige Subtítulos/CC → Traducción automática.
4. Selecciona tu idioma.

Para audio doblado automáticamente (experimental):

1. Haz clic en ⚙️ Ajustes.
2. Selecciona Pista de audio.
3. Selecciona el idioma en el que quieras escuchar el vídeo.

ℹ️ Las traducciones y doblajes son generados por Google, pueden no ser perfectos y aún no están disponibles para todos los idiomas.

Sigue estos pasos para acceder al historial de facturación de tus planes, dominios y otras compras y renovaciones en WordPress.com:

1. Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.com y accede al perfil de tu cuenta.
2. En el lateral, elige la opción Compras:

3. En la parte superior de la pantalla, elige la pestaña «Historial de facturación», donde verás una lista de todas las transacciones ordenadas por más recientes.

4. Pasa el cursor por encima de un recibo específico y aparecerán dos iconos debajo de la cabecera «Acciones»:
   • Ver recibo: consulta los detalles del pago y del pedido, añade los detalles de facturación, como una dirección de empresa, e imprime una copia del recibo.
   • Enviar recibo por correo electrónico: envía una copia de tu recibo a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Cuando haces una compra (o si algo se renueva de forma automática) en WordPress.com, te enviamos automáticamente por correo electrónico el recibo en el momento de la transacción.

Con las opciones de búsqueda o filtro de la parte superior de la pestaña Historial de facturación, puedes localizar las compras usando palabra clave (el nombre del sitio o el nombre del plan, por ejemplo) o filtrar por mes, servicio y tipo de compra.

Sigue estos pasos para buscar un recibo:

1. Ve a la pestaña Historial de facturación de Compras.
2. Introduce las palabras clave en el campo «Buscar recibos».
   • Las palabras clave buscarán la fecha, el nombre del producto y el nombre del sitio.

Sigue estos pasos para filtrar recibos:

1. Ve a la pestaña Historial de facturación de Compras.
2. Haz clic en el icono «Añadir filtro» situado a la derecha del campo de búsqueda.

3. Elige uno de los siguientes filtros:
   • Aplicación: filtra los recibos por aplicación específica (Jetpack, WooCommerce y WordPress.com).
   • Fecha: filtra las transacciones que se han producido en un mes determinado.
   • Tipo: elige entre transacciones de compras nuevas, recurrentes o de reembolso.
4. Haz clic en el enlace «Añadir filtro» para añadir un segundo filtro de la lista anterior.

Cuando visualizas un recibo, puedes añadir información antes de imprimirlo o guardarlo como PDF. Haz clic en la casilla «Detalles de facturación» y escribe la información personalizada que quieras que aparezca en el recibo, como la dirección de tu empresa:

Cuando adquieres una mejora para tu web de WordPress.com, nuestro procesador de pagos genera un ID de transacción único para identificar la transacción. En esta sección, aprenderás a encontrar tu ID de transacción en varias fuentes.

Para encontrar tu ID de transacción en tu cuenta de WordPress.com, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.com y accede al perfil de tu cuenta.
2. En el lateral, elige la opción Compras:
3. Haz clic en la pestaña «Historial de facturación».
4. Pasa el cursor por encima de un recibo específico y haz clic en el icono «Ver recibo».
5. En el recibo, encontrarás el ID de transacción en ID de transacción, tal y como se muestra a continuación:

Para verificar tu cuenta o compra sin el recibo por correo electrónico, comprueba los detalles de la transacción en el extracto de tu tarjeta de crédito. Para algunos pagos procesados en WordPress.com, encontrarás un código de transacción de 9 o 10 dígitos en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. El cargo se etiqueta de una de las siguientes maneras, dependiendo de la compra:

• WPCHRG.COM
• WordPress
• Akismet
• dotBlog
• Jetpack
• Crowdsignal
• VaultPress
• WooCommerce
• WP VIP
• Automattic
• Auto O’Mattic Ltd.

También puede que veas que aparece WP* delante de las etiquetas anteriores. Por ejemplo, la descripción completa de la transacción en el extracto de tu tarjeta de crédito puede verse como WP*WordPress XXXXXXXXX, WP*Akismet XXXXXXXXX, o de forma similar. En estas descripciones, XXXXXXXXXXX es el código de transacción.

Si en el extracto aparecen los dígitos 8772733049 junto a la transacción o si no hay ningún código, puede que el pago se haya realizado a través de PayPal. Consulta la siguiente sección para encontrar los ID de transacción de los pagos procesados a través de PayPal.

Si has pagado con tu cuenta de PayPal, puedes encontrar el número de transacción a través del recibo de correo electrónico o accediendo a tu cuenta de PayPal.

En el momento de la transacción, recibirás un recibo por correo electrónico de PayPal. El ID de transacción aparecerá en el recibo de PayPal que se te haya enviado por correo electrónico.

Para localizar el ID de la transacción en tu cuenta de PayPal, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de PayPal.
2. Elige la pestaña Actividad:

3. Busca entre las transacciones de tu cuenta o filtra por fecha para elegir el periodo de tiempo en el que se realizó la compra.
4. Haz clic en cualquier transacción titulada Automattic Inc. para ver los detalles de la compra.

5. El ID de transacción en el recibo es el ID de 17 caracteres correspondiente a tu transacción de PayPal:

Contacta con PayPal si no puedes obtener tu ID de transacción de PayPal. Puedes contactar con PayPal a través de los siguientes números:

• 1-888-221-1161 si llamas desde EE. UU.
• 1-402-935-2050 si llamas desde cualquier otro país.

Formas adicionales de contactar con PayPal

Cuando contactes con PayPal para obtener el ID de la transacción, ten preparados los siguientes detalles de la transacción:

• Titular de la tarjeta
• Importe cobrado
• Fecha de la transacción
• Número de tarjeta

Para comprobar si tu plan ya se ha renovado, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.com y accede al perfil de tu cuenta.
2. En el lateral, elige la opción Compras.
3. Elige la suscripción que quieres comprobar.
4. En «Renovación de suscripción» verás cuándo está programada la renovación de tu suscripción.

Para comprobar si hay un recibo reciente, accede a tu historial de facturación.

Cada vez que te facturamos, te enviamos un recibo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. WordPress.com no emitirá una factura antes de que se realice un pago, solo un recibo una vez procesado el pago. Puedes añadir detalles de facturación al recibo.

Sí, consulta nuestra guía sobre cómo añadir el IVA, el GTS y otros impuestos a la información del recibo.

La página Historial de facturación muestra un registro de todas las transacciones realizadas en tu cuenta. Si no encuentras una transacción allí, es probable que la compra se haya realizado con una cuenta de WordPress.com diferente a la que te has conectado. Intenta salir de esa cuenta y acceder a cualquier otra cuenta que tengas. Si no tienes claro qué cuenta está asociada con el cargo, rellena nuestro formulario de recuperación de cuenta con al menos uno de los campos solicitados.

Consulta nuestra guía sobre reembolsos.