Puedes procesar el reembolso directamente a través de tu cuenta. En esta guía se explica la política de reembolsos de WordPress.com y se muestra cómo cancelar una compra o renovación y recibir un reembolso.
En esta guía
¿Tienes alguna pregunta?
Pregunta a nuestro asistente de soportePara reembolsar una compra o una renovación, sigue estos pasos:
- Pasa el cursor por encima de tu nombre en la esquina superior derecha de cualquier pantalla mientras estés conectado a WordPress.com.
- Selecciona el botón «Mi cuenta de WordPress.com»:
- En el lateral, elige la opción de menú Facturación.
- Selecciona la opción «Mejoras activas»:
- Haz clic en la compra o la renovación que quieres cancelar o reembolsar.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en la opción «Cancelar suscripción». Si tu compra es apta para recibir un reembolso, aparecerá «Reembolso disponible» junto al botón.
- En la siguiente pantalla, selecciona «Eliminar y solicitar reembolso» en el aviso de la parte superior:
- Haz clic en el botón «Continuar con la eliminación». Esto elimina la compra de inmediato y reembolsa el importe correspondiente.
Si no puedes acceder a tu cuenta, te ofrecemos opciones para recuperarla:
- Descubre cómo restablecer tu contraseña.
- Si no puedes restablecer tu contraseña, aprende a verificar la propiedad de tu cuenta.
- Consigue ayuda con un cargo reciente que no reconozcas.
Una vez procesados, los reembolsos suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los reembolsos internacionales pueden tardar más en hacerse efectivos. Es tu banco el que te dirá cuándo recibirás el reembolso y cómo se mostrará en el extracto.
Verás un registro del reembolso inmediatamente en tu historial de facturación de WordPress.com.
En un pequeño número de casos, dependiendo de tu banco, el cargo original se anulará en lugar de reembolsarse. Esto significa que el pago desaparecerá de tu cuenta bancaria después de unos días, como si la transacción nunca hubiera ocurrido, en lugar de mostrarse como un crédito de reembolso.
Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste cuando adquiriste la suscripción, el servicio o la extensión. Puedes consultar tu historial de facturación para obtener una copia del recibo de reembolso. Si el método de pago que utilizaste se ha cancelado o cerrado, ponte en contacto con tu banco o institución financiera para que te ayuden a acceder a los fondos.
En la mayoría de los casos, recibirás un reembolso completo siempre que solicites el reembolso dentro del período de reembolso, tal como se describe en la siguiente sección de esta guía.
Es posible que recibas un reembolso parcial si has realizado varias compras y no todas cumplen los requisitos para el reembolso. Por ejemplo, si compraste un plan y un dominio y solicitaste un reembolso después de 5 días, recibirías un reembolso por el plan, pero no por el dominio. El importe final del reembolso sería el coste total del plan, sin reembolso para el dominio.
Ten en cuenta que los reembolsos no son prorrateados. Si compraste un plan de 12 meses y lo cancelaste después de nueve meses, no recibirías un reembolso por los tres meses restantes. Recibirás un reembolso completo dentro del período de reembolso, o ningún reembolso fuera del período de reembolso.
A continuación se indican los períodos durante los cuales una compra cumple los requisitos para un reembolso, a menos que la legislación pertinente disponga lo contrario. Si tienes alguna pregunta o problema relacionado con tu reembolso, ponte en contacto con el servicio de soporte.
Los planes anuales, de dos años y de tres años de WordPress.com son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación.
Los planes mensuales de WordPress.com son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
El plan a 100 años es reembolsable en un plazo de 120 días.
Cuando compras un plan por primera vez, puedes pasar a un plan inferior dentro del período de reembolso y la diferencia de precio se reembolsa automáticamente. Descubre cómo pasar de un plan superior a uno inferior.
Las extensiones se pueden reembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Los registros y renovaciones del nombre de dominio son reembolsables si el dominio se cancela en un plazo de 96 horas (4 días) desde el momento del registro o la renovación. Antes de continuar, consulta las advertencias sobre la cancelación de dominios.
Si obtienes un dominio gratuito con tu plan y solicitas un reembolso una vez transcurrido el plazo de 96 horas para el reembolso del dominio, te abonaremos la diferencia entre el coste del plan y el coste del dominio. Podrás conservar el dominio y usarlo en otro lugar o cancelarlo para que no se renueve al año siguiente.
Cuando el dominio se renueva, se añade un año más a la fecha de caducidad de este. No es posible anular la renovación y conservar el dominio. Debes cancelarlo para optar a un reembolso en el plazo de 96 horas tras la renovación.
Los cargos por renovaciones correspondientes a años adicionales o a varios años dentro de un mismo año no son reembolsables. Si se cancela un dominio que se ha renovado durante varios años sucesivamente, solo será reembolsable el coste de la renovación del último año.
Las transferencias de dominio no son reembolsables a menos que el proceso se cancele antes de que se complete la transferencia. Ten en cuenta que, una vez que una transferencia del dominio está en curso, ya no se puede cancelar ni reembolsar a menos que falle el proceso de transferencia.
El cargo de recuperación (80 dólares estadounidenses) de dominios caducados no es reembolsable, a menos que el proceso de recuperación no logre recuperar el dominio. Aquí tienes más información sobre lo que ocurre con los dominios caducados.
Las conexiones de dominio son reembolsables hasta 14 días después de una nueva compra o renovación.
Las licencias anuales de Google Workspace son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación. Las licencias mensuales de Google Workspace son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
Las licencias anuales de Correo electrónico profesional son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación. Las licencias mensuales de Correo electrónico profesional son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
Las suscripciones anuales a temas de socios son reembolsables en un plazo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones mensuales a temas de socios son reembolsables en un plazo de 7 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones anuales a plugins Premium son reembolsables en un plazo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones mensuales a plugins Premium son reembolsables en un plazo de 7 días desde la fecha de compra o renovación.
El servicio de diseño exprés de webs se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Si has regalado un plan o dominio, se aplica el mismo plazo de reembolso que para los planes y dominios no regalados. Para solicitar un reembolso por un regalo que compraste, contacta con nosotros.
Para solicitar el reembolso de una extensión de WooCommerce, visita la web de la política de reembolsos de WooCommerce aquí.
Si compraste un plugin de WordPress fuera de WordPress.com, puedes consultar directamente sobre el reembolso con la web donde lo compraste.
