Directrices legales

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Nuestros usuarios depositan su confianza en nosotros para mantenerlos seguros y, en algunos casos, anónimos. Consideramos que salvaguardar esa confianza y proteger la información privada de nuestros usuarios es fundamental para lo que hacemos.

Automattic recibe solicitudes de información sobre usuarios, sitios y cuentas de WordPress.com por parte de agencias gubernamentales, fuerzas del orden, partes privadas y personas o empresas involucradas en demandas civiles. Antes de revelar cualquier información no pública sobre un sitio, una cuenta o un usuario, requerimos una citación judicial válida, una orden de registro o una orden judicial. La única excepción es cuando tenemos una creencia de buena fe de que existe una emergencia que implica un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves. 

Si tu solicitud o consulta pone de manifiesto una posible violación de nuestras políticas o Términos de servicio, la revisaremos de acuerdo con nuestros procedimientos estándar de aplicación. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de tomar medidas inmediatas contra sitios o cuentas de usuario que se encuentren en violación de nuestros Términos de servicio. Esto puede incluir la eliminación del acceso público a piezas individuales de contenido, o la suspensión completa del sitio/cuenta, con la notificación correspondiente al usuario. Esto no afectará la disponibilidad de la información para responder a procesos legales que hayan sido preservados como resultado de una solicitud aplicable.

A continuación se ofrece más información sobre nuestros procedimientos.

Requerimos que cualquier citación judicial, orden de registro, orden judicial o sentencia sea emitida por una autoridad estadounidense en cumplimiento con las Reglas Federales de Procedimiento Penal de Estados Unidos, las Reglas Federales de Procedimiento Civil y/o la legislación del estado de California. Respondemos únicamente a sentencias judiciales de Estados Unidos, o a sentencias extranjeras específicamente adoptadas por un tribunal de Estados Unidos o de California. Las agencias de fuerzas del orden de fuera de EE. UU. pueden obtener este tipo de órdenes a través del proceso del Tratado de Asistencia Legal Mutua (MLAT) descrito en 28 U.S.C. § 1782 y 18 U.S.C. § 3512. Consulta más información sobre nuestro proceso para solicitudes de fuerzas del orden no estadounidenses a continuación.

De acuerdo con la sección 1524.2.(c)(2) del Código Penal de California, también requerimos una declaración jurada para las órdenes de registro que indique que la evidencia solicitada no está relacionada con una investigación o aplicación de una violación prohibida, según se define en la Sección 629.51(5).

Antes de realizar una solicitud de información a WordPress.com, comprueba si el sitio sobre el que consultas utiliza WordPress.com (que cuenta con nuestro soporte) o WordPress.org (que no). El software WordPress.org, que no está alojado por nosotros, puede descargarse e instalarse en cualquier alojamiento web. Si consultas sobre un sitio que indica haber sido «construido con WordPress» o menciona que está «Powered by WordPress», ten en cuenta que esto significa que el sitio utiliza el software de WordPress.org, y deberías contactar con el proveedor de alojamiento de ese sitio en particular. Existen diversos recursos gratuitos en línea para determinar el alojamiento de un sitio.

Obtén más información sobre la diferencia entre WordPress.com y WordPress.org.

WordPress.com dispone de cierta información relativa a usuarios, sitios y comentaristas. Las cuentas de WordPress.com contienen diversa información que se proporciona a discreción del usuario y no está verificada. A continuación se presenta un resumen de la información que podemos recopilar y almacenar.

1. Información básica de la cuenta, como:

• Nombre de usuario
• Dirección de correo electrónico
• Nombre
• Número de teléfono

2. Información de transacciones y/o facturación (si se han adquirido mejoras).

Generalmente conservaremos la información de transacciones y/o facturación hasta que el usuario la modifique o elimine (si es posible hacerlo). También recopilamos datos de registro, que pueden incluir la dirección IP del usuario, el tipo de navegador y el sistema operativo. Conservamos esta información durante un máximo de 30 días de forma habitual, salvo que exista una solicitud de preservación válida. Puedes obtener más información sobre cómo gestionamos las solicitudes de preservación en «Solicitudes de preservación para sitios de WordPress.com» a continuación.

3. Información sobre la creación del sitio, publicaciones e historial de revisiones, como:

• La fecha y hora (UTC) en que se creó un sitio
• La dirección IP desde la cual se creó un sitio
• La dirección IP y el agente de usuario para una entrada o revisión

Podemos conservar la información anterior, incluso si se elimina un sitio o una entrada. Las entradas eliminadas permanecen en la carpeta de papelera del usuario durante 30 días, tras lo cual nuestros servidores pueden conservar una copia de seguridad durante 60 días adicionales.

4. Información sobre los comentaristas en sitios de WordPress.com.

Conservamos la información de los comentaristas a menos que el propietario del sitio en el que aparece el comentario lo elimine.

5. Información de contacto asociada con el registro de un dominio (si un usuario ha registrado un dominio personalizado).

Si un usuario ha registrado un dominio personalizado en WordPress.com (por ejemplo, tudominiogenial.com en lugar de tusitiogenial.wordpress.com), es posible que tengamos la información de contacto que el usuario proporcionó para el registro del dominio.

No proporcionamos voluntariamente a los gobiernos acceso a los datos de los usuarios, ya sea con fines de aplicación de la ley, recopilación de inteligencia o vigilancia. Sin embargo, cuando lo exige la ley, divulgaremos información del usuario únicamente en respuesta a un proceso legal válido, como una citación judicial, una orden de registro o una orden judicial emitida por una autoridad de EE. UU., de conformidad con las Reglas Federales de Procedimiento Penal, las Reglas Federales de Procedimiento Civil y/o la legislación del estado de California. La única excepción son las solicitudes de emergencia por parte de las fuerzas del orden; para más información sobre solicitudes de emergencia, consulte la sección «Solicitudes de emergencia» a continuación.

En respuesta a una citación judicial válida emitida por una autoridad de EE. UU., podemos proporcionar la siguiente información, cuando esté disponible:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico 
• Dirección IP con marca de fecha/hora desde la cual se creó un sitio
• Dirección física proporcionada por el usuario
• Información de transacciones de PayPal

Requerimos una orden judicial específica o una orden de registro antes de proporcionar datos adicionales de direcciones IP o información relacionada con una publicación específica o un comentario específico.

Según lo permitido por la legislación estadounidense, podemos divulgar información de usuarios a agencias gubernamentales o fuerzas del orden —sin citación, orden de registro u orden judicial— si tenemos una creencia de buena fe de que existe una emergencia que implica peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves que requiere la divulgación de información relacionada con la emergencia sin demora. Si usted es un funcionario de una agencia gubernamental o de las fuerzas del orden y tiene una solicitud de emergencia, por favor envíe su solicitud siguiendo estos pasos.

Dichas solicitudes deben incluir todo lo siguiente:

• Naturaleza de la emergencia y la(s) persona(s) en peligro de muerte o lesiones físicas graves;
• Nombre de la cuenta de WordPress o URL específica de la(s) cuenta(s) o enlace(s) que contengan información necesaria para identificar y prevenir la emergencia;
• Enlaces a publicaciones o comentarios específicos que contengan información relevante;
• La información específica solicitada y por qué la información solicitada es necesaria para prevenir la emergencia; y
• Cualquier otro detalle o contexto relevante sobre las circunstancias particulares.

Aspiramos a una transparencia total con nuestros usuarios cuando las solicitudes legales de información o las quejas afectan a sus sitios, cuentas o información. Nuestra política es notificar a los usuarios y proporcionarles una copia de cualquier solicitud legal relacionada con su cuenta o sitio, a menos que se nos prohíba hacerlo mediante una orden judicial emitida en los EE. UU. Cuando la prohibición de notificar a los usuarios expire, notificaremos a los usuarios y les proporcionaremos una copia del proceso legal en ese momento.

A la luz de la guía del Departamento de Justicia sobre órdenes de no divulgación del 19 de octubre de 2017, solicitamos que la agencia incluya una fecha de finalización específica para el período de no divulgación en cualquier orden propuesta al tribunal, y que cualquier período o extensión de tiempo no dure más de un total combinado de un año.

Si una solicitud de información se emite válidamente, como se describe en estas Directrices Legales, preservaremos la información necesaria antes de informar al usuario sobre la solicitud. En la mayoría de los casos, tras la notificación al usuario de la solicitud de información, se le proporcionará un plazo de 7 días o el tiempo restante antes de que la información deba entregarse, lo que sea posterior, durante el cual el usuario podrá intentar anular o impugnar legalmente la solicitud. Si, antes de la fecha límite, recibimos notificación del usuario de que tiene la intención de impugnar una solicitud de información, no entregaremos ninguna información hasta que ese proceso concluya. También revisamos las solicitudes de información recibidas y podemos presentar nuestra propia impugnación al alcance o la validez del proceso legal recibido, en nombre del usuario, independientemente de que el usuario presente o no su propia impugnación legal.

Si una solicitud legal es formalmente retirada antes de que proporcionemos información del usuario en respuesta a una citación válida, orden de registro u orden judicial, no notificaremos al usuario si se nos solicita mantener la confidencialidad del proceso legal retirado.

En un asunto civil, nuestra política es entregar información privada del usuario únicamente tras la recepción de (1) una orden válida de un tribunal en los EE. UU.; o (2) una citación emitida por un tribunal en los EE. UU. como parte de un litigio existente, que cumpla con la Regla 45 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil y/o la Ley de Descubrimiento de California. Los litigantes deben asegurarse de que dichas solicitudes cumplan con la Ley SPEECH de los EE. UU., 28 U.S.C. 4101 et seq. No proporcionaremos ninguna información de contenido del usuario en respuesta a órdenes civiles o citaciones en virtud de la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas (18 U.S.C. § 2510 et seq. y § 2701 et seq.).

Las solicitudes deben identificar la información específica que se busca. Cualquier solicitud de información sobre publicaciones o comentarios específicos debe incluir la URL específica de cada publicación o comentario.

Tenga en cuenta que cobramos una tarifa administrativa de 125 USD/hora por el cumplimiento de citaciones civiles y órdenes judiciales válidamente emitidas y notificadas. Facturaremos y cobraremos esta tarifa antes de proporcionar la información en respuesta.

Las solicitudes de preservación solo pueden ser presentadas por agencias gubernamentales y de las fuerzas del orden que estén llevando a cabo una investigación criminal en la que la información solicitada sea relevante. Preservaremos los registros durante 90 días en respuesta a una solicitud válida, plazo que la agencia gubernamental o de las fuerzas del orden puede extender mediante solicitud.

1. Solicitudes de preservación de agencias gubernamentales y de las fuerzas del orden de los EE. UU.

Cuando una agencia gubernamental o de las fuerzas del orden de los EE. UU. solicita que una petición de preservación de datos se mantenga confidencial respecto al usuario afectado, la mantenemos confidencial durante 45 días, con la expectativa de que la agencia notificará una citación válida de los EE. UU. o una orden de registro que incluya la certificación requerida (18 U.S.C. § 2705(b)) u orden judicial de no divulgación. Si se proporciona una orden de no divulgación junto con una citación u orden de registro, continuaremos manteniendo la confidencialidad de la(s) solicitud(es) de preservación bajo las mismas condiciones que la orden de no divulgación para la citación/orden de registro subsiguiente. Si, después de 45 días, las fuerzas del orden no han notificado una citación u orden de registro con la orden judicial de no divulgación requerida conforme a 18 U.S.C. § 2705(b)), y no han retirado la solicitud de preservación continuada, entonces informaremos al usuario sobre la solicitud de preservación. 

2. Solicitudes de preservación de agencias de las fuerzas del orden fuera de los EE. UU.

Las agencias de aplicación de la ley de fuera de EE. UU. pueden solicitar que preservemos información mientras la agencia obtiene una citación válida, una orden de registro o una orden judicial de un tribunal en EE. UU., a través del proceso del Tratado de Asistencia Legal Mutua (MLAT). El MLAT es un mecanismo mediante el cual una agencia de aplicación de la ley extranjera puede obtener una orden judicial estadounidense para obtener información en el marco de una investigación penal, según lo establecido en 28 U.S.C. § 1782 y 18 U.S.C. § 3512. Si bien podemos preservar información en respuesta a solicitudes de agencias de aplicación de la ley no estadounidenses mientras se tramita el proceso MLAT, no entregaremos ninguna información real del usuario o de la cuenta hasta que recibamos una citación, orden de registro u orden judicial de los Estados Unidos. Si, transcurridos 90 días desde la fecha de la solicitud de preservación, la agencia de aplicación de la ley no estadounidense no nos ha proporcionado documentación que confirme que ha iniciado el proceso MLAT, dejaremos de preservar los datos.

Si la agencia de aplicación de la ley no estadounidense solicita que mantengamos la solicitud de preservación confidencial respecto al usuario afectado, podemos hacerlo a nuestra discreción. Solo consideraremos dichas solicitudes si la petición de la agencia cumple con nuestros criterios de autenticidad, necesidad y oportunidad, y solo durante el período de tiempo necesario para que la agencia obtenga una orden de no divulgación emitida por un tribunal a través del proceso MLAT descrito anteriormente.

Si recibimos información que indique que alguien está utilizando WordPress.com o cualquiera de nuestros servicios para cometer delitos contra Automattic o sus filiales, donde nosotros somos la víctima, no inspeccionaremos el contenido no público del usuario por nuestra cuenta. En su lugar, podremos informar del asunto a las autoridades competentes.

Cualquier solicitud de información de usuarios debe incluir una dirección de correo electrónico válida para que podamos devolver la información o contactar en caso de preguntas. No podemos procesar solicitudes de información excesivamente amplias o vagas. Para solicitar información de un sitio alojado en WordPress.com, la solicitud debe incluir específicamente información identificativa como la URL relevante, la dirección IP, la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario en cuestión. Para obtener información sobre una publicación o comentario específico, la URL de dicha publicación o comentario debe incluirse en la solicitud. 

WordPress.com se comunica únicamente por correo electrónico.

Cuando lo permita la legislación aplicable y sujeto a acuerdo previo, aceptamos la notificación de procesos legales por correo electrónico a legal@wordpress.com.

Los procesos legales también pueden notificarse por correo postal a:

Automattic Inc.
60 29th Street #343
San Francisco, CA 94110

Si necesita notificarnos personalmente, puede hacerlo en:

C T Corporation System
330 N Brand Blvd.
Glendale, California 91023-2336

Las consultas generales sobre nuestras políticas pueden enviarse por correo electrónico a legal@wordpress.com.

Consulte nuestro Aviso legal (Impressum).

Si usted es una autoridad de un estado miembro de la UE y desea realizar una consulta, envíenos un correo electrónico a legal@wordpress.com.

Si necesita notificar un proceso legal relacionado con Tumblr, o es un funcionario de las fuerzas del orden que solicita registros de usuarios de Tumblr, puede obtener más información en las Directrices legales de Tumblr.

WordPress.com cree firmemente en la libertad de expresión. Contamos con una amplia audiencia distribuida en muchas culturas, países y contextos con valores diversos, y nuestro servicio está diseñado para permitir que los usuarios se expresen libremente. No eliminamos contenido basándonos en disputas sobre el contenido de un sitio o un comentario, a menos que la información cuya eliminación se solicita esté sujeta a una orden emitida por un tribunal de los Estados Unidos.

Como proveedor de servicios de internet, WordPress.com no está en posición de investigar o determinar la veracidad o falsedad de lo que los blogueros escriben o publican en sus sitios web individuales de WordPress.com, arbitrar disputas de contenido, determinar si el contenido es ilícito o evaluar la validez de una reclamación de que un material específico es falso. WordPress.com no edita ni aprueba el contenido publicado por blogueros de todo el mundo, ni puede determinar su exactitud o veracidad en cada caso.

Si desea que WordPress.com elimine contenido específico, proporciónenos (1) una orden de un tribunal de EE. UU. o (2) una orden extranjera que haya sido reconocida por un tribunal de EE. UU. para nuestra revisión. En cualquier caso, la orden debe especificar el contenido particular (por ejemplo, con URLs específicas enumeradas). Si obtiene una orden extranjera de eliminación fuera de EE. UU., puede solicitar su reconocimiento presentando una acción ante un tribunal estatal o federal de California. Tenga en cuenta que, conforme al 28 U.S.C. § 4102 (la «U.S. SPEECH ACT»), los tribunales de EE. UU. solo pueden reconocer una sentencia extranjera si se cumplen ciertas garantías.

Si crees que un sitio está violando nuestros Términos de Servicio, consulta la información en esta página para enviar un informe, y tomaremos las medidas correspondientes según nuestras políticas. Independientemente de si tomamos medidas o no, podemos reenviar una copia de la queja al propietario del sitio.

WordPress.com, como proveedor de servicios de internet con sede en Estados Unidos, está protegido por las disposiciones de puerto seguro del §230(c) de la Ley de Decencia en las Comunicaciones de Estados Unidos, que establece que los proveedores de servicios de internet no pueden ser considerados responsables por los contenidos (incluido contenido presuntamente acosador, difamatorio, inexacto u ofensivo) publicados en nuestro servicio por nuestros usuarios.

WordPress.com no ejerce ni ejercerá supervisión editorial sobre los sitios alojados en nuestro servicio. Tampoco se nos considera autor, editor o publicador de dicho contenido de ninguna manera.

WordPress.com cumple con las notificaciones debidamente formateadas enviadas de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA). Puede encontrarse más información sobre nuestro proceso y un formulario de envío de notificación de eliminación DMCA en nuestra Política de derechos de autor.

WordPress.com no es responsable de hacer cumplir las órdenes de protección que apliquen a usuarios de nuestro servicio. Si tienes una orden de protección vigente que pueda aplicarse a un usuario de WordPress.com, o si representas a un cliente que la tiene, ponte en contacto con el tribunal o la agencia de seguridad correspondiente para obtener asistencia.

Los usuarios que deseen dejar de usar WordPress.com pueden vaciar su sitio siguiendo estos pasos para restablecer su sitio o contactándonos. Los usuarios pueden eliminar la información de perfil que proporcionaron visitando las siguientes URL:

• https://mysite.wordpress.com/wp-admin/users.php?page=grofiles-editor (reemplazando «mysite.wordpress.com» con la URL de tu sitio)
• https://wordpress.com/me
• https://wordpress.com/me/security

Hay más información disponible en nuestro Centro de ayuda.

Los usuarios que estén preocupados por mantener su anonimato al usar nuestros servicios pueden considerar iniciar sesión e interactuar con WordPress.com a través de una VPN. Hay más información disponible en Cómo eludir restricciones de Internet.

Proporcionamos información de los usuarios a terceros a través de los procesos descritos en estas Directrices legales. No proporcionamos acceso a los datos de los usuarios a través de «puertas traseras» en nuestros sistemas. Del mismo modo, apoyamos y promovemos el cifrado de los datos de los usuarios. Ciframos todo el tráfico (servido a través de SSL) para todos los sitios de WordPress.com, de forma predeterminada.

Algunos gobiernos han intentado recientemente debilitar el cifrado en nombre de las fuerzas del orden. No estamos de acuerdo con estas propuestas y no creemos que sea viable incluir ninguna debilidad de seguridad deliberada u otras puertas traseras en las tecnologías de cifrado, incluso si fuera «solo» en beneficio de las fuerzas del orden. Como dijo un hombre sabio, «no existe tal cosa como una vulnerabilidad en la tecnología que solo pueda ser utilizada por personas bienintencionadas que actúan correctamente de acuerdo con el estado de derecho». Estamos completamente de acuerdo.