Este texto fue traducido usando IA. Si deseas ver el texto original en inglés, haz clic aquí.
Ya sea que estés intentando comprar un nuevo plan, dominio o alojamiento de correo electrónico, o renovar una suscripción existente, hay varias razones por las que tu pago puede ser rechazado. Esta guía cubrirá las razones más comunes por las que tu pago puede fallar y cómo puedes solucionarlas.
Verifica dos veces el nombre, número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV) de la tarjeta de débito o crédito con la que intentaste pagar. ¡Te sorprendería la frecuencia con la que esto puede resultar en un pago rechazado!
Hay varias razones por las que tu banco o emisor de la tarjeta puede rechazar el pago. Contacta directamente a tu banco o emisor de la tarjeta para asegurarte de que no estén bloqueando el intento de pago por alguna de las siguientes razones:
- No tienes fondos suficientes disponibles en tu tarjeta de débito o cuenta de PayPal.
- El límite de compra de tu tarjeta de crédito no es suficiente para cubrir el pago.
- Tu tarjeta no admite pagos en línea.
- Tu tarjeta no admite pagos internacionales.
Al realizar el pago, es posible que recibas un error como el siguiente:
Error authorizing credit card. Please Contact Support quoting error HYTFSI.
Purchases are currently disabled. Please contact us to re-enable purchases.
Esto generalmente significa que el pago está bloqueado o las compras están deshabilitadas. Sigue estos pasos para resolver el error:
- Verifica con tu banco o emisor de la tarjeta que la tarjeta que estás intentando usar no esté bloqueada para realizar la compra.
- Si tu banco o emisor de la tarjeta no está bloqueando la compra, haz clic en el enlace «contact us» en el mensaje de error.
- Completa el formulario para reportar el problema a nuestro departamento de facturación.
- Espera a que nuestro equipo resuelva el error antes de intentarlo de nuevo.
Si se realizó un cargo inesperado en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria por tus compras o renovaciones, y deseas pagar con otro método de pago, por favor contáctanos para obtener ayuda. Podemos sugerirte la mejor opción según tu situación.
Si accidentalmente renovaste tu plan o dominio dos veces (por dos años) cuando solo tenías la intención de renovarlo una vez (por un año), es posible que te enviemos un correo electrónico para alertarte sobre el posible cargo duplicado. Puedes seguir los siguientes pasos para corregir la situación:
- Visita tu página de Compras para verificar la nueva fecha de vencimiento de tu suscripción.
- Dependiendo de la nueva fecha de vencimiento, puedes:
- No hacer nada si estás conforme con mantener la suscripción por el año adicional.
- Contáctanos para analizar tus opciones de reembolso por el cargo no intencional.
Si la tarjeta de crédito o débito asociada a tu suscripción de WordPress.com ha caducado o fue cancelada, es posible que aún se te cobre la renovación de la suscripción. La mayoría de las principales redes de tarjetas de crédito incluyen actualizaciones automáticas que permiten renovaciones de suscripciones con tarjetas caducadas cuando están vinculadas a una tarjeta nueva o de reemplazo. Si no deseas que se realice un cargo en una tarjeta, incluso en una caducada, elimina el método de pago.
