Recuperar la cuenta

En algún momento, es posible que pierdas el acceso a tu cuenta. En esta guía se explican los pasos que debes seguir para evitar que se te bloquee el acceso y cómo recuperar tu cuenta si no puedes acceder.

Antes de seguir las siguientes instrucciones para recuperar tu cuenta, comprueba que tu sitio esté alojado a través de WordPress.com.

Puedes usar nuestro inspector de sitios e introducir la dirección de dominio de tu web para verificar dónde está alojado tu sitio. Si tu sitio utiliza WordPress, pero está alojado en otro lugar (autoalojado), deberás trabajar con tu proveedor de alojamiento para recuperar el acceso a tu cuenta. Si tu sitio está alojado en WordPress.com lee las siguientes instrucciones para restaurar el acceso a tu cuenta.

Si no tienes acceso a tu información de contacto de WordPress.com principal, puedes proporcionar un correo electrónico y un número de SMS de copia de seguridad para verificar tu identidad en caso de que alguna vez pierdas el acceso a tu cuenta. Para añadir un correo electrónico y un número de SMS de recuperación a tu cuenta, sigue estos pasos:

Es muy importante que recuerdes tu contraseña y que la protejas, pero es posible que llegue un momento en que la olvides. Si necesitas restablecer una contraseña olvidada para iniciar sesión, sigue los siguientes pasos:

1. Visita WordPress.com y haz clic en el botón «Iniciar sesión».
2. Haz clic en el enlace «¿Has perdido tu contraseña?» en la parte inferior de la pantalla. También puedes hacer clic en este enlace para acceder directamente a la página Contraseña olvidada.

3. Introduce el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de WordPress.com en el cuadro de texto.
   • Si no recuerdas el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de la cuenta, prueba todas las opciones posibles que hayas utilizado al registrarte.
4. Haz clic en el botón «Obtener nueva contraseña».
5. En unos instantes, comprueba si se ha enviado un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de WordPress.com.
6. Haz clic en el botón del correo electrónico en el que se indica «Restablecer contraseña».
7. Escribe una nueva contraseña segura en el cuadro correspondiente o haz clic en el botón «Generar contraseña segura» para crear una contraseña segura de forma aleatoria. (Estas contraseñas no se almacenan y no existe modo alguno de visualizarlas).
8. Haz clic en el botón «Restablecer contraseña» para guardar tu nueva contraseña e iniciar sesión.

Es posible que hayas activado la autenticación en dos pasos para mayor seguridad en tu cuenta. Si usas tu número de teléfono para realizar la autenticación en dos pasos, tendrás la opción de utilizar la recuperación de cuenta por SMS para restablecer tu contraseña. Introduce el código enviado a tu teléfono móvil, escribe una nueva contraseña y haz clic en «Restablecer mi contraseña» para volver a iniciar sesión.

Si no puedes recibir los SMS en tu teléfono, prueba estos pasos para solucionar el problema de los SMS.

Si no puedes encontrar tus datos de acceso, el correo electrónico o el nombre de usuario que utilizaste no se reconocen, no puedes acceder al correo electrónico con el que te registraste y no puedes restablecer tu contraseña, los Happiness Engineers de WordPress.com podrían ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Para solicitar ayuda para recuperar tu cuenta:

1. Visita WordPress.com y haz clic en el botón «Iniciar sesión».
2. Haz clic en el enlace «¿Has perdido tu contraseña?» en la parte inferior de la pantalla. También puedes hacer clic en este enlace para acceder directamente a la página Contraseña olvidada.
3. Haz clic en el enlace «¿Necesitas más ayuda?» situado bajo el campo para introducir tu nombre de usuario/dirección de correo electrónico .
4. A continuación, haz clic en el botón «Recuperar mi cuenta» para enviar tu información al servicio de soporte de WordPress.com.

En la página de recuperación de cuenta, puedes proporcionar cierta información para verificar que eres el propietario de la cuenta a la que estás intentando acceder. Necesitaremos al menos uno de los siguientes datos:

• El ID de la transacción: el ID de la transacción es un código alfanumérico único generado para tu pago. Si has adquirido una mejora del sitio con tarjeta de crédito, PayPal u otro método, puede recuperar un ID de transacción de tus extractos bancarios o de PayPal o buscar un antiguo recibo de WordPress.com enviado a tu dirección de correo electrónico.
• URL o clave de activación: cuando creaste una cuenta de WordPress.com, te enviamos un enlace de activación a tu dirección de correo electrónico en el que se te pedía que hicieras clic. Si el correo electrónico que recibiste incluye un botón de confirmación en lugar de un enlace, puedes copiar la URL de activación. Para ello, haz clic con el botón derecho en el botón y elige «Copiar dirección del enlace» (el texto de la opción puede variar ligeramente según el navegador que uses).
• Códigos de autenticación en dos pasos: si tu cuenta tiene autenticación en dos pasos, puedes proporcionar un código actual de tu aplicación de autenticación para demostrar que eres el propietario.

No podemos aceptar ninguna información distinta de las opciones indicadas anteriormente para verificar tu identidad.

Te enviaremos una respuesta o una solicitud para pedirte más información. No envíes el formulario varias veces para la misma cuenta mientras esperas noticias nuestras. Una vez que hayamos revisado la prueba que verifica que eres el propietario de la cuenta, te ayudaremos a restablecer la contraseña y a recuperar el acceso a tu cuenta de WordPress.com.

En caso de que no sea posible verificar tu identidad para recuperar tu cuenta, no se podrá conceder el acceso a esta por motivos de seguridad. Tenemos una política estricta para proteger a nuestros usuarios de personas externas que intentan utilizar nuestro sistema para poder acceder a las cuentas de otros usuarios.

En este caso, tienes disponibles las siguientes opciones:

• Si hay información personal en tu web, puedes solicitar que la configuremos como privada para que los motores de búsqueda y el público no puedan acceder a ella. 
• Si el sitio es privado pero sigue apareciendo en los resultados de búsqueda de Google, tendrás que esperar a que los resultados bajen en el motor de búsqueda. Para solicitar que Google elimine una web de su índice, debes hacerlo a través de la herramienta de solicitud de eliminación de webs. 
• Puedes darte de baja de los anuncios personalizados en función de tus visitas a sitios en la red de WordPress.com.

Si quieres abrir una cuenta nueva, puedes hacerlo registrándote aquí.