Mail piraté et mot de passe perdu !!

clauzelpaul · Membre · avril 19, 2020 at 2:30
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Ce topic concerne le compte de ma copine pas le mien puisque je vous parle avec mon compte ;)

Le mail associé au compte de ma copine a été piraté il y a quelque mois. Le problème vient du fait qu’elle a nettoyé son ordinateur hier, ce qui a supprimé le mots de passe (mdp) pré-enregistré. Du coup, elle n’a plus de mdp et ne peut pas le récupérer car l’adresse mail associée est plus bonne (car piraté par le passé).

Elle tient à ce wordpress et ne sait pas quoi faire d’autant plus qu’elle n’a pas d’id, pas d’url d’activation (car pas accès à l’ancienne boite mail), et pas d’authentification à double facteur.

Comment peut elle prouver qu’elle est bien la détentrice du compte? Comment prouver sa bonne foi pour ne pas perdre son compte (Lepetitfondant)?

D’avance merci !!
airodyssey · Modérateur · avril 19, 2020 at 5:35
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Bonjour. Je présume que votre copine a déjà essayé avec le nom d’utilisateur le plus plausible (c’est-à-dire l’adresse du site, sans le .wordpress.com, exemple « monsite » s’il s’agit de « monsite.wordpress.com »), et qu’elle a déjà essayé tous les mots de passe qu’elle avait l’habitude d’utiliser. Si la réponse est « non », elle doit se déconnecter…
https://fr.wordpress.com/wp-login.php?action=logout
…puis réessayer de se connecter (ajouter /wp-admin/ à la fin de l’adresse du site site, p. ex., monsite.wordpress.com/wp-admin/)

Si elle ne parvient pas à accéder au tableau de bord du site, elle doit essayer le formulaire de récupération de compte :
https://wordpress.com/wp-login.php?action=recovery
Elle doit fournir les pièces justificatives qui lui seront demandées. Pour des raisons de sécurité, aucune autre preuve ne sera acceptée.

En dernier recours, elle peut s’adresser à un membre du personnel, qui se réserve l’entière discrétion quant aux preuves de propriété acceptées. Pour joindre un employé, elle doit créer un sujet en anglais sur le forum anglophone, en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://wordpress.com/forums/?new=1
Avant d’envoyer la nouvelle question, elle va dans la section « Topic Tags » (vers la fin du formulaire) et copie-colle le mot-clé suivant : modlook
Au besoin, elle peut utiliser un traducteur automatique (Google Translate, DeepL ou autre) pour rédiger la question en anglais.
Contrairement au forum francophone, le forum anglophone est géré à la fois par des utilisateurs bénévoles et par des employés.

Important — C’est elle (pas vous) qui doit faire toutes ces démarches. Merci de votre compréhension.
clauzelpaul · Membre · avril 20, 2020 at 8:44
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Bonjour!

Merci pour la rapidité de votre réponse,

Je lui transmet l’information pour qu’elle joigne le forum anglais.

Bonne journée :)