Gérer les clients payants et les donateurs

Ce guide vous explique comment afficher et gérer les clients, les soutiens et les donateurs de votre site lors de l’utilisation des fonctionnalités de paiement WordPress.com. Vous apprendrez à consulter les revenus, afficher les détails des clients et gérer les plans de paiement.

Pour voir la répartition de vos revenus, procédez comme suit :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Outils → Monétisation (ou Jetpack → Monétisation si vous utilisez WP Admin).
3. Affichez votre tableau de bord des revenus avec les informations suivantes :
   • Profits totaux : tous les fonds collectés via les boutons de paiement, les formulaires de don et le contenu payant de votre site.
   • 30 derniers jours : revenus gagnés au cours du dernier mois.
   • Mois suivant : revenus prévus pour les 30 prochains jours (en supposant qu’il n’y ait pas d’annulations).

Pour voir et gérer les personnes qui effectuent des paiements sur votre site :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Outils → Monétisation (ou Jetpack → Monétisation si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur l’onglet Soutiens.
4. Depuis cet écran, vous pouvez :
   • Voir une liste de tous les clients payants
   • Accéder aux détails de chaque soutien
   • Annuler tout paiement actif

Remarque : vos soutiens peuvent également annuler leurs paiements à tout moment à partir de leur compte WordPress.com.

Vos soutiens peuvent annuler à tout moment leurs paiements à partir de leur compte WordPress.com. Pour annuler le paiement d’un client en son nom, procédez comme suit :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Outils → Monétisation (ou Jetpack → Monétisation si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur l’onglet Soutiens.
4. Cliquez sur les trois points apparaissant à droite des détails d’un soutien.
5. Cliquez sur l’option « Annuler le paiement ».

Sélectionner « Annuler le paiement » annulera immédiatement le paiement planifié, de sorte que le client n’aura plus accès au contenu auquel il s’est inscrit et ne sera plus facturé.

L’annulation ne rembourse pas automatiquement le client. Pour effectuer un remboursement à votre soutien ou client, consultez votre tableau de bord Stripe. Suivez les instructions de Stripe pour effectuer un remboursement complet ou partiel.