Si vous ne parvenez pas à charger votre site WordPress.com ou votre tableau de bord administrateur, quelques problèmes peuvent en être la cause. Ce guide explique les scénarios les plus courants et la façon de résoudre ces problèmes.
Si votre site est hors ligne, qu’il n’affiche pas le bon site ou qu’il affiche des erreurs lorsque vous essayez de le visiter en tant que membre du public, l’adresse de nom de domaine de votre site peut être le problème. Si vous utilisez un domaine avec votre site Web (c.-à-d., pas l’adresse gratuite du site .wordpress.com), les problèmes de domaine sont le plus souvent causés par un problème avec votre abonnement ou une erreur de configuration DNS.
Consultez notre guide pour savoir comment résoudre les erreurs de domaine courantes.
Si votre site semble soudainement différent de ce que vous attendiez, votre abonnement au plan a peut-être expiré. Passez en revue les achats dans votre compte pour vous assurer que votre site dispose d’un plan actif et que celui-ci est associé au bon site.
Pour les sites dont les extensions sont activées, un plan expiré entraînera la suppression de toutes les extensions, de tous les thèmes personnalisés et de tout contenu ajouté par leur intermédiaire. Vous ne pourrez plus non plus ajouter d’extensions ou de thèmes personnalisés à votre site, sauf si vous effectuez une nouvelle mise à niveau. Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre ce guide pour rétablir votre site tel qu’il était avant l’expiration du plan.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre site Web via un navigateur, vous pouvez vérifier s’il est indisponible uniquement pour vous ou pour tout le monde en saisissant l’adresse de votre site Web dans cet outil :
Vous pouvez également vérifier un autre réseau Wi-Fi ou une connexion de données mobiles pour vous assurer que le site Web est accessible. Les messages d’erreur courants sont les suivants :
- « Impossible d’accéder à ce site »
- « La page ne répond pas »
- « Vérifiez votre connexion Internet. ERR_INTERNET_DISCONNECTED »
- « DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET »
Pour les problèmes de réseau, commencez par éteindre votre routeur Wi-Fi pendant 10 secondes, puis rallumez-le. Cette opération videra le cache réseau et devrait résoudre tous les problèmes temporaires avec votre connexion. Si le problème persiste ou que vous voyez une erreur 107, il se peut que le réseau de votre domicile, de votre entreprise ou de votre université bloque l’accès au site et que vous deviez vérifier auprès de votre administrateur réseau.
Si vous résidez dans un pays qui restreint l’accès à Internet, tenez compte de ces suggestions pour contourner les restrictions d’Internet.
Il peut arriver que l’installation ou la mise à jour d’une extension ou d’un thème entraîne l’indisponibilité de votre site et l’affichage d’un message d’erreur critique ou fatale tel que :
- « Une erreur critique est survenue sur votre site Web. »
- « WordPress intègre une fonctionnalité qui détecte lorsqu’une extension ou un thème provoque une erreur fatale sur votre site… »
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires sur l’erreur. Cependant, dans certains cas, l’erreur peut empêcher l’envoi d’e-mails. Vous pouvez donc également consulter les journaux de votre site pour identifier la cause de l’erreur. Consultez notre guide pour identifier la source d’une erreur critique.
L’extension Jetpack alimente tous les sites compatibles avec les extensions hébergés sur WordPress.com. Pour fonctionner correctement, Jetpack doit toujours être installé et actif sur votre site où les extensions sont activées, mais il est possible que Jetpack soit déconnecté à cause d’une extension ou d’un problème lors d’une migration.
Des problèmes avec la connexion Jetpack peuvent rendre votre site ou le tableau de bord d’administration inaccessible. Dans votre compte, il peut sembler que votre site ne fait plus partie de votre compte ou que les écrans d’administration sont vides. Dans ce cas, votre site et votre contenu n’ont pas vraiment disparu (il est très difficile de tout perdre complètement !) mais la connexion Jetpack interrompue vous empêche d’accéder au site jusqu’à ce que la connexion soit réparée. Découvrez comment résoudre les erreurs Jetpack en cliquant ici.
Les sites Web compatibles avec les extensions sont sauvegardés quotidiennement par votre plan. Pour remettre votre site Web en ligne, vous pouvez le rétablir à une date antérieure à laquelle il fonctionnait. Si vous ne pouvez pas accéder aux sauvegardes, vous devrez d’abord vérifier votre domaine, votre planet votre connexion Jetpack.
Si vous avez vérifié toutes les possibilités ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à remettre votre site en ligne, contactez le service d’assistance à la clientèle de votre hébergeur. Si votre site est hébergé avec WordPress.com, contactez nos Happiness Engineers, qui pourront vous aider à examiner le problème. Si vous ne savez pas où votre site est hébergé, saisissez l’adresse dans le Profileur de site pour découvrir les informations sur l’hébergeur et l’enregistrement de domaine.
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