Vous pouvez résoudre certains problèmes rencontrés avec votre site Web ou compte en mettant à jour votre navigateur, en actualisant la page, en vidant le cache et en supprimant les cookies. Ce guide explique comment résoudre les problèmes de votre site liés au navigateur.
Certains navigateurs peuvent être à l’origine de problèmes de fonctionnement. Pour profiter d’une visualisation et d’une sécurité optimales, nous vous recommandons d’utiliser une version à jour de l’un des navigateurs suivants :
Pour vous assurer que votre navigateur est à jour, consultez cette page.
Une actualisation ou un rechargement oblige le navigateur à recontrôler le serveur Web pour vérifier qu’il possède la dernière copie de la page que vous visualisez. Voici les raccourcis clavier qui déclenchent l’actualisation forcée :
- Windows : Ctrl + F5
- Mac/Apple : Apple + R ou Cmd + R
- Linux : F5
Si une page de votre site Web ne fonctionne pas comme prévu, la tester dans une fenêtre de navigation privée peut aider à déterminer si le problème est lié au cache ou aux extensions de votre navigateur. Voici comment procéder :
- Google Chrome : cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Nouvelle fenêtre de navigation privée ».
- Firefox : cliquez sur le bouton du menu (trois lignes) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Nouvelle fenêtre privée ».
- Microsoft Edge : cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Nouvelle fenêtre InPrivate ».
- Safari : dans la barre de menu, cliquez sur « Fichier » et sélectionnez « Nouvelle fenêtre privée ».
Si la page fonctionne dans la fenêtre de navigation privée, le problème peut être lié au cache de votre navigateur, aux cookies ou aux extensions. Suivez les étapes décrites dans les sections suivantes de ce guide pour résoudre le problème.
Chaque fois que vous accédez à une page Web, votre navigateur en stocke une copie temporaire afin qu’elle se charge plus rapidement la prochaine fois. Ces fichiers temporaires constituent le cache du navigateur. Par conséquent, il est possible que vous affichiez une version plus ancienne d’un site Web. Si vous effacez le cache, vous forcez votre navigateur à obtenir à nouveau la version la plus récente du site Web.
De nombreux problèmes peuvent être résolus en vidant le cache de votre navigateur, notamment les suivants :
- Lorsque l’éditeur WordPress ne se charge pas.
- Si vous voyez un écran vide.
- Si certaines modifications que vous avez apportées ne sont pas apparues.
- Si le mauvais site apparaît après un changement de domaine.
- Lorsqu’une erreur s’affiche plusieurs fois.
Vous trouverez l’option permettant de vider votre cache dans les réglages de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous un lien vers les instructions relatives aux navigateurs et appareils les plus populaires :
Pour assurer le bon fonctionnement de nos services, WordPress.com doit utiliser les cookies du navigateur. Si vous rencontrez des problèmes avec certaines sections de votre site, ou si vous ne pouvez pas prévisualiser ou publier du contenu depuis l’éditeur, il est possible que les cookies tiers ne soient pas activés dans votre navigateur. Des déconnexions intempestives peuvent également survenir sur WordPress.com.
Suivez le guide suivant pour savoir si les cookies sont activés :
En règle générale, à moins de rencontrer des problèmes de confidentialité, nous ne vous recommandons pas de supprimer tous les cookies du navigateur. En effet, ceci affectera votre navigation sur les autres sites Web. Cependant, vous devrez peut-être supprimer vos cookies spécifiques à WordPress.com pour résoudre un problème.
Pour savoir comment supprimer les cookies de votre navigateur, cliquez sur le lien correspondant ci-dessous :
Si le problème persiste, voici quelques autres actions que vous pouvez tenter :
- Pour exclure un problème lié au navigateur, essayez temporairement un autre navigateur. Si le problème que vous rencontrez n’est pas présent sur un navigateur différent de celui que vous utilisez habituellement, votre navigateur en est probablement la cause.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités si vous en avez, car ils peuvent interférer avec votre expérience de navigation Web de façon inattendue. Si cette manipulation résout le problème, ajoutez une exception pour WordPress.com dans les réglages du bloqueur de publicités.
- Il est possible que l’une des extensions de votre navigateur provoque un conflit. Désactivez temporairement chaque extension. Réactivez-les ensuite une par une, en vérifiant à chaque fois si le problème réapparaît. De cette manière, vous pourrez identifier l’extension à l’origine du problème.
- Faites un essai sur un autre ordinateur au même endroit. Si tout fonctionne sur un autre ordinateur, cela signifie que le problème vient de votre appareil.
- Essayez une autre connexion Internet, par exemple un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles. En particulier, les réseaux internet des entreprises et des universités bloquent l’accès à certains sites.
- Si vous avez récemment apporté des modifications aux enregistrements DNS de votre domaine juste avant de rencontrer des problèmes sur le site, pensez à vider votre cache DNS manuellement.
Si le problème persiste après avoir vérifié ces problèmes courants liés au navigateur, le problème est peut-être lié au site lui-même.
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