פתרון בעיות: מדוע האתר שלי מושבת?

אם אין לך אפשרות לטעון את אתר האינטרנט שלך ב-WordPress.com, או את לוח הבקרה לניהול האתר, יכולות להיות לדבר מספר סיבות. מדריך זה מסביר את התרחישים הנפוצים ביותר וכיצד לטפל בהם.

אם האתר שלך לא פועל, האתר הלא נכון מוצג או אם מוצגות שגיאות אחרות כשנכנסים לאתר בלי שהתחברת לחשבונך, ייתכן שהבעיה היא כתובת הדומיין של האתר שלך. אם בחרת להשתמש בדומיין עם אתר האינטרנט שלך (כלומר, לא בכתובת החינמית של האתר של ‎.wordpress.com), בעיות בדומיין עשויות לקרות עקב בעיה עם המינוי שלך או שגיאה בתצורת ה-DNS.

כדאי לבקר במדריך שלנו כדי ללמוד איך לפתור שגיאות נפוצות בדומיין.

אם האתר שלך נראה פתאום שונה מהצפוי, ייתכן שהמינוי שלך לתוכנית פג תוקף. יש לבדוק את הרכישות בחשבון שלך כדי לוודא שיש באתר שלך תוכנית פעילה, ושהתוכנית שלך משויכת לאתר הנכון.

באתרים עם תוספים מופעלים, כל התוספים, התבניות או תכנים אחרים מוסרים כשפג תוקפה של התוכנית שדרכה הם נוספו. בנוסף, ללא שדרוג מחדש לא תהיה לך עוד אפשרות להוסיף באתר תוספים או ערכות עיצוב בהתאמה אישית. כדי לפתור את הבעיה ניתן לפעול לפי מדריך זה כדי להחזיר את האתר לצורתו הקודמת, מלפני שפג תוקף התוכנית.

במצב שבו אין לך גישה לאתר שלך ב-WordPress.com באמצעות הדפדפן, באפשרותך לברר אם הבעיה היא אצלך או שהאתר מושבת לכולם באמצעות הזנת כתובת האתר בכלי הזה:

באפשרותך גם לבדוק דרך רשת Wi-Fi שונה או דרך הנתונים בנייד כדי לוודא שהאתר נגיש. הודעות שגיאה נפוצות כוללות:

• "This site can’t be reached" (לא ניתן להגיע לאתר הזה)
• "The page isn’t responding" (העמוד לא מגיב)
• "Check your internet connection (לבדוק את החיבור לאינטרנט). ERR_INTERNET_DISCONNECTED"
• "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET"

אם מדובר בבעיה ברשת, יש להתחיל בכיבוי נתב ה-Wi-Fi למשך 10 שניות והפעלתו מחדש. פעולה זו תרוקן את מטמון הרשת ואמורה למחוק את כל הבעיות הזמניות בחיבור. אם הבעיה נמשכת, או אם מופיעה שגיאת 107, ייתכן שהרשת בביתך, בחברה שלך או באוניברסיטה חוסמת את הגישה לאתר. במקרה הזה, יש לבדוק את הנושא מול מנהל המערכת של הרשת.

אם השירות מבוסס במדינה המגבילה את הגישה לאינטרנט, כדאי לשקול את ההצעות האלה כדי לעקוף את הגבלות האינטרנט.

לעתים, התקנה או עדכון של תוסף או של תבנית עלולה להפיל את האתר ולהציג הודעת שגיאה קריטית או הודעת קריסה, למשל:

• "There has been a critical error on this website" (אירעה שגיאה קריטית באתר הזה)
• "WordPress has a built-in feature that detects when a plugin or theme causes a fatal error on your site" (ב-WordPress יש כלי מובנה שמזהה מתי תוסף או ערכת עיצוב גורמים לשגיאה חמורה באתר שלך…)

במקרה הזה, נשלח לך אימייל עם מידע נוסף על השגיאה. עם זאת, במקרים מסוימים השגיאה עלולה למנוע שליחת אימיילים, לכן ניתן לבקר גם ביומני הפעילות של האתר כדי לזהות מה גרם לשגיאה. יש לבקר במדריך שלנו כדי לזהות את המקור של שגיאה קריטית.

תוסף Jetpack מפעיל הכול באתר שמאפשר הפעלה של תוספים ומאוחסן ב-WordPress.com. לתפקוד תקין של Jetpack, חובה להתקין ולהפעיל אותו באתר שמאפשר הפעלה של תוספים. עם זאת, ייתכן שהשירות של Jetpack נותק כתוצאה מתוסף או בגלל בעיה בהעברה.

בעיות בחיבור ל-Jetpack עלולות לחסום את הגישה לאתר או ללוח הבקרה של מנהל המערכת. בחשבונך, ייתכן שהאתר שלך יוצג כלא שייך עוד לחשבונך או שהמסכים של מנהל המערכת יהיו ריקים. במקרים האלו, האתר והתוכן שלך לא באמת נעלמו (קשה מאוד לאבד את הכול!) אבל הנתיוק מ-Jetpack מונע ממך גישה לאתר עד שהחיבור יתוקן. לרשותך כאן מידע כיצד לטפל בשגיאות ב-Jetpack.

התוכנית שלך מגבה מדי יום אתרים שמאפשרים הפעלה של תוספים. כדי להחזיר את האתר שלך למצב מקוון, אפשר לשחזר אותו לנקודה האחרונה שבה פעילותו הייתה תקינה. אם אין לך אפשרות לגשת לגיבויים, עליך לבדוק ראשית את הדומיין, התוכניתוהחיבור של Jetpack.

אם בדקת את כל האפשרויות שלמעלה ועדיין לא הצלחת להחזיר את האתר שלך למצב מקוון, עליך לפנות אל שירות הלקוחות של חברת האחסון שלך. אם האתר מאוחסן ב-WordPress.com יש לפנות אל נציגי התמיכה שלנו, שיסייעו לך בבדיקת העניין. אם לא ברור לך איפה האתר שלך מאוחסן, יש להזין את הכתובת בבונה הפרופילים של האתר כדי לקבל מידע לגבי ספקית האחסון ורישום הדומיין.