פתרון שגיאות ב-Jetpack

רוב שגיאות החיבור של Jetpack ב-WordPress.com נפתרות מעצמן, אבל יש כאלה שדורשות תיקון ידני. המדריך כולל את השגיאות הנפוצות של Jetpack שמוצגות אצלך וכיצד לפתור כל אחת מהן.

במקרים רבים, השירות של Jetpack יתקן את עצמו ויפתור את הבעיה ללא התערבות ידנית, אבל ייתכן שהשגיאה תמשיך להופיע לאחר שהשירות של Jetpack כבר תוקן מעצמו.

השלב הראשון צריך להיות ביצוע השלבים הרגילים כדי לסדר בעיות הקשורות לדפדפן או לרשת:

• אילוץ רענון
• ניקוי מטמון הדפדפן שלך
• מחיקת קובצי ה-cookie של WordPress.com
• יציאה מ-WordPress.com וכניסה חוזרת.
• פתרון בעיות נוסף, כמו לנסות דפדפן, התקן או רשת אחרים

לאחר שלילת בעיות בדפדפן וברשת, ניתן לעבור לסעיפים הבאים המתארים שגיאות נפוצות ב-Jetpack.

אפשר להציג את פרטי החיבור, כולל המשתמש המקומי שמחובר לחשבון שלך ב-WordPress.com, באמצעות הפעולות הבאות:

1. יש לעבור אל לוח הבקרה של האתר.
2. יש לעבור אל Jetpack ← הגדרות וללחוץ על כפתור לוח הבקרה שבצד ימין (או לעבור אל Jetpack ←‏‏ My Jetpack כאשר משתמשים ב-WP Admin).
3. גלול למקטע חיבורים.
   • חיבור לאתר: האפשרות מציגה את המשתמש שהחיבור ל-Jetpack נמצא בבעלותו.
   • חיבור חשבון: האפשרות מציגה את סטטוס החיבור לחשבון, כולל כתובת האימייל שמשויכת לחיבור.

אם אינך הבעלים של חיבור האתר, באפשרותך לנתק את חשבון המשתמש שלך מ-Jetpack. לחלופין, אם חשבון המשתמש שלך אינו מחובר ל-Jetpack, יופיע כפתור חיבור כדי לחבר את חשבון המשתמש שלך.

כדי שתיקון האוטומטי של החיבור ל-Jetpack יעבוד, כתובת האימייל בחשבון שלך ב-WordPress.com חייבת להתאים לכתובת האימייל של חשבון המשתמש של WP Admin באתר שלך. אם שתי הכתובות אינן תואמות, ייתכן שיוצגו שגיאות חיבור חוזרות שהשירות של Jetpack אינו יכול לתקן באופן אוטומטי.

להשוואה בין שתי כתובות האימייל, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. במקטע חיבור החשבון (מוצג כאשר מבצעים את השלבים שלמעלה), יש לציין את כתובת האימייל שמקושרת לחשבון שלך ב-WordPress.com.
2. ב-WP Admin, יש לעבור אל משתמשים ← כל המשתמשים ולערוך את הפרופיל כדי לראות את האימייל הרשום.
3. אם שתי הכתובות שונות, יש לעדכן כתובת אחת כך שיתאימו. כדי לשנות את כתובת האימייל של החשבון שלך ב-WordPress.com, עיין במקטע שינוי כתובת האימייל שלך.

התאמת כתובות האימייל היא אחת ממספר דרישות לתיקון עצמי של Jetpack. גם כאשר כתובות האימייל תואמות, החיבור עדיין עלול להיכשל מסיבות אחרות — לדוגמה, אם הדומיין שלך אינו מפנה לאתר שלך.

אם הפעולה מבוצעת בתור מנהל מערכת באתר, ייתכן שתוצג הודעת השגיאה הבאה:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

הודעה זו מציינת שחשבון ה-WP Admin (המקומי) של בעל התוכנית נמחק. כדי לפתור את השגיאה, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. יש לעבור אל Jetpack ← הגדרות וללחוץ על כפתור לוח הבקרה שבצד ימין (או לעבור אל Jetpack ←‏ My Jetpack כאשר משתמשים ב-WP Admin).
2. יש ללחוץ על הקישור 'יצירת חשבון' בהודעת השגיאה שבחלק העליון של המסך.

3. במסך הוספת משתמש, כתובת האימייל שמתאימה לבעל התוכנית תאוכלס באופן אוטומטי. יש להוסיף שם משתמש. אם שם המשתמש של בעל התוכנית אינו ידוע לך, כל שם משתמש יתאים. כתובת האימייל היא החלק החשוב.
4. יש ללחוץ על הכפתור 'הוספת משתמש'.

כשחוזרים אל Jetpack ← הגדרות ולוחצים על כפתור לוח הבקרה שבצד ימין (או עוברים אל Jetpack ←‏‏ My Jetpack כאשר משתמשים ב-WP Admin), הודעת השגיאה תיעלם, מה שמעיד שהבעיה נפתרה.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

התוסף של Jetpack חייב להיות מופעל באתרים שמאפשרים הפעלה של תוספים ומאוחסנים ב-WordPress.com כדי שיפעלו כראוי. לא ניתן לנתק, להשבית או לכבות את Jetpack ב-WordPress.com. במקרים נדירים, העברת האתר שלך מספקית אחסון אחרת עשויה לחייב שחזור או חיבור מחדש של Jetpack לאחר השלמת ההעברה.

כדי לחבר מחדש את Jetpack, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. יש לעבור אל לוח הבקרה של האתר.
2. יש לעבור אל Jetpack ← הגדרות וללחוץ על כפתור לוח הבקרה שבצד ימין (או לעבור אל Jetpack ←‏‏ My Jetpack כאשר משתמשים ב-WP Admin).
3. יש ללחוץ על אחד מהכפתורים 'שחזור החיבור' או 'הגדרת Jetpack' כדי לחבר מחדש את Jetpack לאתר שלך.

אם הודעה של 'שחזור חיבור' או 'הגדרת Jetpack' אינה מוצגת, ואינך חווה בעיות אחרות בלוח הבקרה של WordPress.com, מומלץ לעבור על ההצעות שבסעיף פתרון בעיות בסיסי ב-Jetpack במדריך זה. בדרך כלל, המשמעות היא שהשירות של Jetpack כבר תיקן את עצמו, אך הדפדפן שלך שמר את הודעת השגיאה במטמון.

ברוב המקרים, השגיאות הבאות מציינות שיש בעיה בדומיין המותאם אישית שלך:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

אם מופיעות שגיאות הקשורות לכתובת URL, לחוסר נגישות, ל-DNS או ל-SSL, המשמעות היא שהדומיין המותאם אישית שלך עדיין אינו מוכן לשימוש באתר שלך. אפשר להפעיל את Jetpack על ידי שימוש זמני בכתובת האתר שבברירת מחדל כדומיין הראשי של האתר שלך.

יש לבצע את השלבים הבאים כדי להפוך את כתובת האתר שבברירת המחדל לראשית עד שהדומיין שלך יהיה מוכן לשימוש:

הגדרתת ממשק מנהל המערכת

אפשר להמשיך לעבוד על התוכן והעיצוב של האתר שלך תחת כתובת זו. לאחר שהדומיין שלך יהיה פעיל באופן מלא, אפשר להגדיר אותו בתור הכתובת הראשית.

מידע נוסף על פתרון בעיות הקשורות לדומיין.

ברוב המקרים, השגיאות הבאות מציינות שיש התנגשות בין תוספים או ערכות עיצוב באתר שלך:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

ברוב המקרים, השגיאה הקריטית נגרמת על ידי תוסף שהותקן או עודכן לאחרונה. עמוד השגיאות צריך לכלול מידע נוסף לגבי התוסף או התבנית שגורמים לשגיאה. אפשר גם לעיין ביומני ה-PHP כדי לאתר שגיאות חמורות שקשורות לשגיאה הקריטית באתר האינטרנט.

אם ביצעת את השלבים לזיהוי התנגשויות בין תוספים וערכות עיצוב ולא נתקלת בבעיות אחרות בלוח הבקרה של WordPress.com, מומלץ לעבור על ההצעות במקטע פתרון בעיות בסיסי ב-Jetpack במדריך זה. בדרך כלל, המשמעות היא שהשירות של Jetpack כבר תיקן את עצמו, אך הדפדפן שלך שמר את הודעת השגיאה במטמון.

ניתן לפנות אלינו אם אין לך אפשרות לגשת ללוח הבקרה שלך ב-WordPress.com כדי להשבית את ערכת העיצוב או התוסף.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

שגיאה זו יכולה להתרחש אם קידומת הטבלאות המוגדרת כברירת מחדל בקובץ wp-config.php שלך אינה תואמת לקידומת הקיימת, או אם חסרה לאתר שלך טבלת wp_options.

אם הבעיה היא קידומת הטבלאות ויש לך גישת SSH או SFTP, ניתן לעדכן את הקידומת הנכונה על ידי עדכון קובץ ה-wp-config.php שלך. קידומת ברירת המחדל היא wp_‏.‎ ניתן לאשר את הקידומת שבשימוש באמצעות גישת SSH בעזרת הפקודה: wp db query "SHOW TABLES;"‎

אם הבעיה היא טבלה חסרה, ניתן לייבא גרסה מגובה של הטבלה (אם יש לך גישה לכזו) באמצעות גישת SSH ובשימוש בפקודות WP-CLI.

ניתן לפנות אלינו לקבלת עזרה באישור קידומת מסד הנתונים או בשחזור טבלאות העבודה לאתר שלך.

לעיתים, בעיות בחיבור של Jetpack יכולות להציג הודעה כמו "לא פרסמת אף עמוד" בלוח הבקרה של מנהל המערכת שבברירת המחדל. התוכן עדיין עשוי להיות זמין בלוח הבקרה של WP Admin, אך סעיפי העמודים והפוסטים בלוח הבקרה שבברירת המחדל עשויים להציג מסך ריק.

אם שמת לב שרשימת הפוסטים והעמודים שלך ריקה בלוח הבקרה שבברירת המחדל, יש לנקות את מטמון האתר, לבצע פתרון בעיות לתוספים באתר ולבדוק אם יש בעיות בחיבור של Jetpack.

אם פעולה זו אינה פותרת את הבעיה, יש לפנות אלינו.

במקרים נדירים, ייתכן שתוצג לפיה השירות של Jetpack אינו מצליח להתחבר, וכתובת האתר שלך תציג כתובת URL של tmp (זמני). במקרה כזה, יש לפנות לנציגי התמיכה שלנו כדי לפתור את הבעיה.

אם ניסית את כל שלבי פתרון הבעיות לחיבור של Jetpack, אך לא ניתן להשלים אף אחד מהם משום שלא ניתן לגשת ללוח הבקרה של האתר, יש לפנות לנציגי התמיכה שלנו כדי לפתור את הבעיה. יש לספק את המידע הבא בבקשה שלך:

• הטקסט המדויק של השגיאה שמופיעה אצלך.
• הפעולות שביצעת לפני הופעת השגיאה.
• יש לכלול אילו תוספים או ערכות עיצוב התקנת לאחרונה.
• האם העלית משהו לאתר שלך לפני הופעת השגיאה הזאת.