Ada sejumlah kemungkinan penyebab situs atau dasbor admin WordPress.com tidak dapat diakses. Panduan ini akan menjelaskan beberapa skenario penyebab paling umum beserta cara mengatasinya.
Jika situs Anda offline, menampilkan situs yang salah, atau menampilkan error saat Anda mencoba mengunjunginya sebagai pengunjung umum, alamat domain situs Anda bisa jadi penyebabnya. Jika Anda menggunakan domain untuk situs Anda (bukan alamat situs .wordpress.com gratis), masalah domain biasanya disebabkan oleh masalah langganan atau error konfigurasi DNS.
Kunjungi panduan kami untuk mempelajari cara mengatasi error umum pada domain.
Jika situs Anda tiba-tiba terlihat berbeda dari yang seharusnya, langganan paket Anda mungkin telah kedaluwarsa. Tinjau pembelian di akun Anda untuk memastikan situs Anda memiliki paket aktif dan terhubung ke situs yang benar.
Untuk situs dengan plugin aktif, paket kedaluwarsa akan menyebabkan semua plugin, tema khusus, dan konten yang ditambahkan di dalamnya dihapus. Plugin dan tema khusus tidak bisa lagi ditambahkan ke situs kecuali Anda meng-upgrade paketnya lagi. Untuk mengatasinya, ikuti panduan ini untuk mengembalikan situs ke kondisi sebelum paketnya kedaluwarsa.
Saat situs WordPress.com tidak bisa diakses via browser, pastikan apakah hanya Anda yang mengalaminya atau orang lain juga dengan memasukkan alamat situs Anda ke alat ini:
Anda juga dapat memeriksa menggunakan jaringan Wi-Fi lain atau koneksi data seluler untuk memastikan situs dapat diakses. Pesan error umum mencakup:
- “Situs ini tidak dapat dijangkau”
- “Halaman tidak merespons”
- “Periksa koneksi internet Anda. ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
- “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
Untuk mengatasi masalah koneksi, matikan terlebih dahulu router Wi-Fi selama 10 detik lalu nyalakan kembali. Proses ini akan menghapus cache jaringan dan seharusnya dapat mengatasi masalah koneksi yang sifatnya sementara. Jika masalah tetap berlanjut atau Anda melihat error 107, pengaturan blokir akses ke situs mungkin aktif di jaringan internet rumah, perusahaan, atau universitas Anda. Hubungi administrator jaringan Anda guna memastikannya.
Jika Anda berada di negara yang membatasi akses internet, pertimbangkan saran untuk mengatasi pembatasan internet ini.
Adakalanya, menginstal atau memperbarui plugin atau tema menyebabkan situs menjadi down dan menampilkan pesan error kritis atau fatal seperti:
- “Ditemukan error serius pada situs berikut”
- “WordPress memiliki fitur bawaan yang mendeteksi jika plugin atau tema menyebabkan error fatal pada situs Anda…”
Saat ini terjadi, Anda akan menerima email berisi informasi tambahan mengenai error tersebut. Namun, dalam situasi tertentu, error dapat mencegah pengiriman email, sehingga Anda juga dapat mengunjungi log situs untuk mengidentifikasi penyebabnya. Kunjungi panduan kami untuk mengidentifikasi sumber error kritis.
Plugin Jetpack mendukung semua situs dengan plugin yang dihosting di WordPress.com. Agar berfungsi dengan baik, Jetpack harus selalu diinstal dan aktif di situs yang mendukung plugin, tetapi Jetpack dapat terputus akibat plugin lain atau masalah selama migrasi.
Masalah pada koneksi Jetpack dapat membuat situs atau dasbor admin Anda tidak dapat diakses. Di akun Anda, mungkin situs seolah tampak sudah tidak terhubung ke akun atau layar admin kosong. Dalam situasi ini, situs dan konten Anda tidak hilang (hampir mustahil hilang seluruhnya!), tetapi koneksi Jetpack yang terputus mencegah Anda mengakses situs hingga koneksi teratasi. Pelajari cara mengatasi error Jetpack di sini.
Situs dengan dukungan plugin dicadangkan setiap hari pada paket Anda. Agar situs kembali online, Anda bisa memulihkannya ke versi terakhir saat situs masih berfungsi. Jika Anda tidak dapat mengakses pencadangan, Anda perlu memeriksa domain, paket, dan koneksi Jetpack Anda terlebih dahulu.
Jika semua kemungkinan di atas sudah Anda periksa dan situs masih belum dapat kembali online, hubungi layanan dukungan pelanggan hosting Anda. Untuk situs yang dihosting di WordPress.com, hubungi Happiness Engineers kami yang akan membantu menyelidiki masalahnya. Jika tidak tahu situs dihosting di mana, masukkan alamatnya ke Profiler Situs untuk mendapatkan informasi tentang penyedia hosting dan pendaftaran domain situs.
Dukungan 