Mengembalikan dana untuk pembelian

Anda dapat memproses pengembalian dana secara langsung melalui akun Anda. Panduan ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana WordPress.com dan menunjukkan cara membatalkan pembelian atau perpanjangan serta menerima pengembalian dana.

Untuk mendapatkan pengembalian dana pembelian atau perpanjangan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Arahkan kursor ke nama Anda di sudut kanan atas layar mana pun saat sudah login ke WordPress.com.
2. Pilih tombol “Akun WordPress.com Saya”:

3. Di bagian samping, pilih opsi menu Penagihan.
4. Pilih opsi “Upgrade Aktif”:

5. Klik pembelian atau perpanjangan yang ingin Anda batalkan dan/atau kembalikan dananya.
6. Gulir ke bagian bawah halaman dan klik pilihan “Batalkan langganan“. Jika pembelian Anda memenuhi syarat pengembalian dana, pesan “Pengembalian dana tersedia” akan ditampilkan bersama tombol tersebut.
7. Pada layar berikutnya, pilih “Hapus dan klaim pengembalian dana” dari pemberitahuan di bagian atas:

8. Klik tombol “Lanjutkan penghapusan“. Tindakan ini akan segera menghapus pembelian dan mengembalikan dana yang memenuhi syarat.

Jika Anda tidak dapat login, kami menawarkan pilihan untuk memulihkan akun Anda:

• Pelajari cara mereset kata sandi.
• Jika Anda tidak dapat mereset kata sandi, pelajari cara memverifikasi kepemilikan akun.
• Dapatkan bantuan terkait tagihan terbaru yang tidak Anda kenali.

Setelah diproses, pengembalian dana biasanya memerlukan waktu sekitar tujuh hingga sepuluh hari kerja untuk muncul di laporan mutasi bank atau kartu kredit Anda. Pengembalian dana internasional dapat memerlukan waktu lebih lama untuk sampai kepada Anda. Bank Anda dapat memberi tahu kapan pengembalian dana diperkirakan akan diterima dan bagaimana pencatatannya di laporan mutasi Anda.

Anda akan segera melihat catatan pengembalian dana di riwayat tagihan WordPress.com Anda.

Dalam sejumlah kecil kasus, bergantung pada bank Anda, tagihan awal akan dibatalkan alih-alih dikembalikan dananya. Ini berarti pembayaran tersebut akan menghilang dari rekening bank Anda setelah beberapa hari—seolah-olah transaksi tidak pernah terjadi—alih-alih ditampilkan sebagai kredit pengembalian dana.

Anda akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli langganan, layanan, atau add-on. Anda dapat melihat riwayat tagihan untuk mendapatkan salinan tanda terima pengembalian dana. Jika metode pembayaran yang Anda gunakan telah dibatalkan atau ditutup, hubungi bank atau lembaga keuangan Anda untuk mendapatkan bantuan dalam mengakses dana.

Dalam kebanyakan kasus, Anda akan menerima pengembalian dana penuh selama Anda meminta pengembalian dana dalam periode pengembalian dana seperti yang dijelaskan di bagian berikutnya dalam panduan ini.

Anda mungkin akan menerima pengembalian dana sebagian jika melakukan beberapa pembelian dan tidak semua pembelian memenuhi syarat untuk dikembalikan dananya. Misalnya, jika Anda membeli paket dan domain serta meminta pengembalian dana setelah 5 hari, Anda akan menerima pengembalian dana untuk paket, tetapi tidak untuk domain. Jumlah pengembalian dana akhir adalah biaya penuh paket, tanpa pengembalian dana untuk domain.

Perlu diketahui bahwa pengembalian dana tidak dihitung secara prorata. Jika Anda membeli paket 12 bulan dan membatalkannya setelah sembilan bulan, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk tiga bulan yang tersisa. Anda akan menerima pengembalian dana penuh dalam periode pengembalian dana, atau tidak menerima pengembalian dana di luar periode pengembalian dana.

Di bawah ini adalah jangka waktu saat pembelian memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali jika ditentukan lain oleh undang-undang yang berlaku. Jika ada pertanyaan atau kendala terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan.

Paket WordPress.com tahunan, dua tahunan, dan tiga tahunan dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah pembelian atau perpanjangan.

Paket WordPress.com bulanan dapat dikembalikan dananya dalam 7 hari setelah pembelian atau perpanjangan.

Paket 100 tahun dapat dikembalikan dananya dalam 120 hari.

Saat pertama kali membeli paket, Anda dapat melakukan downgrade ke paket yang lebih rendah dalam periode pengembalian dana, dan selisih biayanya akan dikembalikan secara otomatis. Pelajari cara melakukan downgrade paket.

Add-on dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah pembelian atau perpanjangan.

Pengembalian dana untuk registrasi dan perpanjangan nama domain dapat dilakukan jika nama domain dibatalkan dalam waktu 96 jam (4 hari) terhitung sejak nama domain didaftarkan atau diperpanjang. Harap perhatikan peringatan tentang pembatalan domain sebelum melanjutkan.

Jika Anda mendaftarkan nama domain gratis dengan paket Anda dan meminta pengembalian dana setelah masa pengembalian dana domain 96 jam, kami akan mengkreditkan selisih antara biaya paket dan biaya nama domain. Anda akan tetap memiliki nama domain tersebut dan dapat menggunakannya di tempat lain, atau membatalkannya agar tidak diperpanjang tahun depan.

Saat nama domain Anda diperpanjang, satu tahun tambahan ditambahkan ke tanggal kedaluwarsa domain. Perpanjangan tidak dapat dibatalkan jika Anda tetap ingin mempertahankan nama domain tersebut. Anda harus membatalkan nama domain agar memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana dalam waktu 96 jam setelah perpanjangan.

Tahun tambahan/perpanjangan multitahun dalam tahun yang sama tidak dapat dikembalikan dananya. Jika nama domain yang diperpanjang untuk beberapa tahun berturut-turut dibatalkan, hanya biaya perpanjangan tahun terakhir yang dapat dikembalikan.

Transfer domain tidak dapat dikembalikan dananya kecuali jika proses dibatalkan sebelum transfer selesai. Perlu diketahui bahwa setelah transfer domain dimulai, transfer tersebut tidak lagi dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya kecuali jika proses transfer gagal.

Biaya penebusan (US$80) untuk domain kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan kecuali jika proses penebusan gagal memulihkan domain. Baca selengkapnya tentang apa yang terjadi pada domain kedaluwarsa di sini.

Koneksi domain dapat dikembalikan dananya hingga 14 hari setelah pembelian baru atau perpanjangan.

Lisensi tahunan Google Workspace dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah pembelian atau perpanjangan. Lisensi bulanan Google Workspace dapat dikembalikan dananya dalam 7 hari setelah pembelian atau perpanjangan.

Lisensi tahunan Professional Email dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah pembelian atau perpanjangan. Lisensi bulanan Professional Email dapat dikembalikan dananya dalam 7 hari setelah pembelian atau perpanjangan.

Langganan tema mitra tahunan dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari sejak pembelian atau perpanjangan.

Langganan tema mitra bulanan dapat dikembalikan dananya dalam waktu 7 hari sejak pembelian atau perpanjangan.

Langganan plugin premium tahunan dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari sejak pembelian atau perpanjangan.

Langganan plugin premium bulanan dapat dikembalikan dananya dalam waktu 7 hari sejak pembelian atau perpanjangan.

Layanan Desain Situs Kilat dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

Jika Anda memberikan paket atau domain sebagai hadiah, jangka waktu pengembalian dana yang sama berlaku seperti untuk paket dan domain nonhadiah. Untuk meminta pengembalian dana atas hadiah yang Anda beli, harap hubungi kami.

Untuk mengembalikan dana ekstensi WooCommerce, kunjungi situs web Kebijakan Pengembalian Dana WooCommerce di sini.

Jika Anda membeli plugin WordPress yang tidak melalui WordPress.com, Anda dapat menanyakan pengembalian dana secara langsung kepada situs tempat Anda membelinya.