Il fatto che tu non riesca a caricare il tuo sito web WordPress.com o la tua bacheca di amministrazione, potrebbe essere dovuto a vari problemi. In questa guida vengono spiegati gli scenari più comuni e le modalità di risoluzione.
Se il tuo sito è offline, mostra il sito sbagliato o mostra errori quando tenti di visitare il tuo sito come membro del pubblico, l’indirizzo del nome di dominio potrebbe essere il problema. Se stai utilizzando un dominio con il tuo sito web (ad esempio, non l’indirizzo gratuito del sito .wordpress.com), i problemi del dominio sono più comunemente causati da un problema con l’abbonamento o da un errore di configurazione del DNS.
Consulta la nostra guida per scoprire come risolvere gli errori di dominio più comuni.
Se il tuo sito appare improvvisamente diverso dal previsto, l’abbonamento al piano potrebbe essere scaduto. Rivedi gli acquisti nel tuo account per assicurarti che il tuo sito abbia un piano attivo e che il tuo piano sia associato al sito corretto.
Per i siti con plugin attivati, un piano scaduto causerà la rimozione di tutti i plugin, i temi personalizzati e qualsiasi contenuto aggiunto tramite essi. Inoltre, non potrai più aggiungere plugin o temi personalizzati al sito a meno che non esegui nuovamente l’aggiornamento. Per risolvere questo problema, puoi seguire questa guida per riportare il sito a come era prima della scadenza del piano associato.
In una situazione in cui non è possibile raggiungere il tuo sito web tramite un browser, puoi verificare se il sito è non è attivo solo per te o per tutti inserendo l’indirizzo del tuo sito web in questo strumento:
Puoi anche controllare una rete Wi-Fi diversa o una connessione dati mobile per assicurarti che il sito web sia accessibile. I messaggi di errore più comuni includono:
- “Questo sito non può essere raggiunto”
- “La pagina non risponde”
- “Verificare la connessione a Internet. ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
- “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
In caso di problemi con la rete, inizia spegnendo il router Wi-Fi per 10 secondi e poi accendendolo nuovamente. Questa azione scaricherà la cache di rete e dovrebbe eliminare eventuali problemi temporanei con la connessione. Se il problema persiste, o vedi un errore 107, è possibile che la rete di casa tua, della tua azienda o università stia bloccando l’accesso al sito, quindi dovresti consultare il tuo amministratore di rete.
Se sei in un paese che limita l’accesso a Internet, considera questi suggerimenti per aggirare le limitazioni a Internet.
Di tanto in tanto, l’installazione o l’aggiornamento di un plugin o di un tema potrebbero portare all’inattività del sito visualizzando un errore critico o fatale, ad esempio:
- “Si è verificato un errore critico su questo sito web”
- “WordPress ha una funzionalità integrata che rileva quando un plugin o un tema causa un errore irreversibile sul tuo sito…”
In questo caso, riceverai un’e-mail con informazioni aggiuntive sull’errore. Tuttavia, in alcuni casi l’errore potrebbe impedire l’invio di e-mail, quindi puoi anche visitare i log del sito per identificare la causa dell’errore. Consulta la nostra guida per identificare la fonte di un errore critico.
Il plugin Jetpack alimenta tutti i siti con plugin ospitati su WordPress.com. Per funzionare correttamente, Jetpack deve essere sempre installato e attivo sul tuo sito abilitato per i plugin, ma è possibile che Jetpack venga disconnesso a causa di un plugin o di un problema durante una migrazione.
I problemi con la connessione a Jetpack possono rendere inaccessibile il tuo sito o la bacheca di amministrazione. Nel tuo account, potrebbe apparire come se il tuo sito non fosse più parte del tuo account o le schermate di amministrazione potrebbero essere vuote. In questi casi, il tuo sito e i tuoi contenuti non sono scomparsi (è molto difficile perdere tutto!), ma la connessione Jetpack interrotta ti impedisce di accedere al sito finché la connessione non viene ripristinata. Scopri come risolvere gli errori di Jetpack qui.
I siti web con plugin vengono quotidianamente sottoposti a backup dal tuo piano. Per riportare il sito web online, puoi ripristinarlo a un orario precedente il suo ultimo funzionamento. Se non puoi accedere ai backup, dovrai prima controllare il dominio, il pianoe la connessione Jetpack.
Se hai controllato tutte le possibilità di cui sopra e non riesci ancora a riportare il sito online, contatta l’assistenza clienti del tuo fornitore di hosting. Se il sito è ospitato su WordPress.com, contatta i nostri Happiness Engineer, che possono aiutarti a indagare sul problema. Se non sei sicuro di dove sia ospitato il sito, inserisci l’indirizzo nel Profilatore del sito per scoprire il fornitore del servizio di hosting e la registrazione del dominio.
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