Foutmeldingen van Jetpack oplossen

De meeste Jetpack-verbindingsfouten op WordPress.com verdwijnen vanzelf, maar sommige moeten handmatig worden opgelost. Deze handleiding beschrijft de veelvoorkomende Jetpack-fouten die je kunt zien en hoe je ze kunt oplossen.

In veel gevallen zal Jetpack zichzelf genezen en een probleem oplossen zonder handmatige tussenkomst, maar je kan de fout blijven zien nadat Jetpack zichzelf al heeft genezen.

Je eerste stap zou moeten zijn om de standaard stappen te nemen om browser- of netwerkgerelateerde problemen te wissen:

• Geforceerd vernieuwen
• Wis je browsercache
• WordPress.com-cookies wissen
• Log uit bij WordPress.com en weer in.
• Verdere probleemoplossing, zoals een andere browser, apparaat of netwerk proberen

Nadat je browser- en netwerkproblemen hebt uitgesloten, kun je doorgaan naar de volgende gedeeltes met veelvoorkomende Jetpack-fouten.

Je kan je verbindingsgegevens bekijken, waaronder welke lokale gebruiker is gekoppeld aan je WordPress.com account, door deze stappen te volgen:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Ga naar Jetpack → Instellingen en klik op de knop Dashboard aan de rechterkant (of ga naar Jetpack → Mijn Jetpack als je WP Admin gebruikt).
3. Scrol naar het gedeelte Verbindingen.
   • Siteverbinding: Geeft weer welke gebruiker de eigenaar is van de Jetpack-verbinding.
   • Accountverbinding: Geeft de status van de verbinding van je account weer, inclusief het e-mailadres dat aan de verbinding is gekoppeld.

Als je niet de eigenaar bent van de siteverbinding, kan je je gebruikersaccount loskoppelen van Jetpack. Als je gebruikersaccount niet is gekoppeld aan Jetpack, zie je ook een knop Verbinden om je gebruikersaccount te verbinden.

Om zelfherstel voor de Jetpack-verbinding te laten werken, moet het e-mailadres in je WordPress.com account overeenkomen met het e-mailadres in het WP Admin-gebruikersaccount van je site. Als de twee adressen niet overeenkomen, kan het zijn dat Jetpack herhaaldelijke verbindingsfouten ziet die niet automatisch kunnen worden hersteld.

Volg deze stappen om beide e-mailadressen te vergelijken:

1. Noteer in het gedeelte Accountverbinding (weergegeven wanneer je de bovenstaande stappen volgt) de e-mail die is gekoppeld aan je WordPress.com account.
2. Ga in WP Admin naar Gebruikers → Alle gebruikers en bewerk je profiel om de e-mail in je systeem te bekijken.
3. Als de twee adressen verschillen, werk er dan een bij zodat ze overeenkomen. Om het e-mailadres van je WordPress.com account te wijzigen, zie Wijzig je e-mailadres.

Overeenkomende e-mails zijn een van de vele vereisten voor zelfgenezing door Jetpack. Zelfs met overeenkomende e-mails kan de verbinding om andere redenen nog steeds mislukken, bijvoorbeeld als je domein niet naar je site verwijst.

Als je een beheerder van de site bent, kan je de volgende foutmelding zien:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Dit bericht betekent dat het WP Admin (lokaal) account van de abonnee is verwijderd. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Ga naar Jetpack → Instellingen en klik op de knop Dashboard aan de rechterkant (of ga naar Jetpack → Mijn Jetpack als je WP Admin gebruikt).
2. Klik op de link ‘Account aanmaken‘ in de foutmelding bovenaan het scherm.

3. In het scherm Gebruiker toevoegen wordt het e-mailadres dat overeenkomt met de abonnementeigenaar automatisch ingevuld. Voeg een gebruikersnaam toe. Als je de gebruikersnaam van de abonnementeigenaar niet weet, werkt elke gebruikersnaam. Het e-mailadres is het belangrijkste onderdeel.
4. Klik op de knop ‘Nieuwe gebruiker toevoegen‘.

Wanneer je terugkeert naar Jetpack → Instellingen en op de Dashboard-knop aan de rechterkant klikt (of naar Jetpack → Mijn Jetpack gaat als je WP Admin gebruikt), verdwijnt de foutmelding en wordt het probleem opgelost.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Sites met plugins die worden gehost op WordPress.com werken alleen goed wanneer Jetpack is ingeschakeld. Je kan Jetpack niet loskoppelen, uitschakelen of deactiveren op WordPress.com. In zeldzame gevallen kan het voor het migreren van je site van een andere host nodig zijn dat je Jetpack herstelt of opnieuw verbindt nadat de migratie is voltooid.

Volg de volgende stappen om opnieuw verbinding te maken met Jetpack:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Ga naar Jetpack → Instellingen en klik op de knop Dashboard aan de rechterkant (of ga naar Jetpack → Mijn Jetpack als je WP Admin gebruikt).
3. Klik op de knop ‘Verbinding herstellen‘ of ‘Jetpack instellen‘ om Jetpack opnieuw aan je site te koppelen.

Als je geen melding ziet van ‘Verbinding herstellen’ of ‘Jetpack instellen’ en je geen andere problemen ervaart met je WordPress.com dashboard, dan wil je de suggesties in het gedeelte Basis Jetpack probleemoplossing van deze handleiding bekijken. Dit betekent meestal dat Jetpack zichzelf al heeft hersteld, maar dat je browser de foutmelding heeft gecachet.

In de meeste gevallen geven de volgende fouten aan dat er een probleem is met je aangepaste domein:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Als je fouten ziet met betrekking tot URL, ontoegankelijk, DNS of SSL, is je aangepaste domein nog niet klaar om op je site te worden gebruikt. Je kunt Jetpack operationeel maken door tijdelijk het standaard site-adres te gebruiken als het primaire domein van je site.

Volg deze stappen om het standaard site-adres primair te maken totdat je domein klaar is voor gebruik:

Je beheerdersinterface selecteren

Je kan onder dit adres blijven werken aan de inhoud en het ontwerp van je website. Zodra je domein volledig actiefis, kan je het instellen als het primaire adres.

Meer informatie over het oplossen van domeinfouten.

In de meeste gevallen geven de volgende fouten aan dat er een plugin of thema conflict is op je site:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

In de meeste gevallen wordt de kritieke fout veroorzaakt door een recent geïnstalleerde of bijgewerkte plugin. De foutpagina moet aanvullende informatie bevatten over de plugin of het thema dat de fout veroorzaakt. Je kunt ook de PHP Logs bekijken om eventuele fatale fouten te vinden die zijn gekoppeld aan de kritieke fout op je website.

Als je de stappen hebt doorlopen om conflicten met plugins/thema’s te identificeren en je geen andere problemen ervaart met je WordPress.com dashboard, wil je de suggesties in het gedeelte Basisprobleemoplossing van Jetpack in deze handleiding bekijken. Dit betekent meestal dat Jetpack zichzelf al heeft hersteld, maar dat je browser de foutmelding heeft gecachet.

Neem contact met ons op als je geen toegang hebt tot je WordPress.com dashboard om het thema of de plugin te deactiveren.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Deze fout kan optreden als je standaard tabelprefix, gedefinieerd in wp-config.php, niet overeenkomt met het bestaande prefix of als je site de wp_options tabel mist.

Als het probleem de tabelprefix is en je hebt SSH– of SFTP-toegang tot stand gebracht, kan je het prefix bijwerken naar het juiste door je wp-config.php-bestand bij te werken. Het standaard voorvoegsel is wp_. Je kunt het huidige voorvoegsel bevestigen dat in gebruik is met SSH-toegang met deze opdracht wp db query “TOON TABELLEN;”

Als het probleem een ontbrekende tabel is, kan je een back-up van deze tabel importeren (als je er toegang toe hebt) via SSH-toegang en het gebruik van WP-CLI-commando’s.

Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het bevestigen van de prefix van je database of het herstellen van werktabellen naar je site.

Soms kunnen problemen met de Jetpack-verbinding een bericht als ‘Je hebt nog geen pagina’s gepubliceerd’ weergeven in het dashboard van Standaardbeheer. De inhoud is mogelijk nog steeds beschikbaar in het WP Admin dashboard, maar de pagina’s en berichten secties in het standaard admin dashboard kunnen een leeg scherm tonen.

Als je merkt dat de lijst met blogberichten en pagina’s leeg is in de Standaardbeheerder, wis dan de cachevan je site, los problemen met de pluginsvan je site op en controleer op eventuele Jetpack-verbindingsproblemen.

Neem contact met onsop als het probleem hiermee niet is opgelost.

In zeldzame gevallen kan het zijn dat je een foutmelding ziet dat Jetpack geen verbinding kan maken en dat het adres van je site een tmp (tijdelijke) URL weergeeft. Wanneer dit gebeurt, moet je contact opnemen met onze Happiness Engineers om het probleem op te lossen.

Als je alle stappen hebt geprobeerd om het probleem met je Jetpack-verbinding op te lossen, maar er geen kunt voltooien omdat je geen toegang hebt tot het sitedashboard, moet je contact opnemen met onze Happiness Engineers om het probleem op te lossen. Geef de volgende informatie bij je verzoek:

• De exacte tekst van de fout die je ziet.
• Acties die je hebt ondernomen voordat de fout verscheen.
• Voeg toe welke plugins of thema’s je het meest recent hebt geïnstalleerd.
• Als je iets naar je site hebt geüpload voordat deze fout verscheen.