Als je je WordPress.com-website of beheerdashboard niet kan laden, zijn er een paar mogelijke oorzaken. In deze handleiding worden de meest voorkomende scenario’s uitgelegd en hoe je ze kan oplossen.
Als je site offline is, de verkeerde site toont of fouten toont wanneer je je site probeert te bezoeken als een lid van het publiek, kan het domeinnaamadres van je site het probleem zijn. Als je een domein gebruikt met je website (dus niet het gratis .wordpress.com site-adres), worden domeinproblemen meestal veroorzaakt door een probleem met je abonnement of een DNS-configuratiefout.
Bekijk onze handleiding voor meer informatie over het oplossen van veelvoorkomende domeinfouten.
Als je site er plotseling anders uitziet dan verwacht, is je abonnement mogelijk verlopen. Controleer de aankopen in je account om er zeker van te zijn dat je site een actief abonnement heeft en dat je abonnement is gekoppeld aan de juiste site.
Voor sites met plugins ingeschakeld, zal een verlopen abonnement ervoor zorgen dat alle plugins, aangepaste thema’s en alle inhoud die via hen is toegevoegd, worden verwijderd. Je kan ook geen plugins of aangepaste thema’s meer toevoegen aan je site, tenzij je opnieuw upgradet. Om dit probleem op te lossen, kan je deze handleiding volgen om je site te herstellen naar hoe deze was voordat het siteabonnement was verlopen.
In een situatie waarin je je website niet kan bereiken via een browser, kan je controleren of deze alleen voor jou offline is of voor iedereen door je website in te voeren in deze tool:
Je kunt ook een ander wifi-netwerk of een mobiele dataverbinding controleren om ervoor te zorgen dat de website toegankelijk is. Veelvoorkomende foutmeldingen zijn:
- “Deze site kan niet worden bereikt”
- “De pagina reageert niet”
- Controleer je internetverbinding ERR_INTERNET_DISCONNECTED”
- “DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
Als je problemen met je netwerkverbinding hebt, kan je beginnen door je router voor 10 seconden uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Hierdoor wordt de cache van je netwerk geleegd en worden eventuele tijdelijke problemen met je verbinding opgelost. Als het probleem daarna aanhoudt, of als je een fout 107 ziet, kan het zijn dat je thuis-, bedrijfs- of schoolnetwerk de toegang tot de site blokkeert. Neem contact op met je netwerkbeheerder.
Als je in een land woont dat de toegang tot internet beperkt, overweeg dan deze suggesties om internetbeperkingen te omzeilen.
Het installeren of bijwerken van een plugin of thema kan soms je site offline halen. Dan wordt een kritieke of fatale fout weergegeven, zoals:
- Er heeft zich een kritieke fout voorgedaan op je website
- “WordPress heeft een ingebouwde functie die detecteert wanneer een plugin of thema een fatale fout op je site veroorzaakt…”
Wanneer dit gebeurt, ontvang je een e-mail met aanvullende informatie over de fout. In sommige gevallen kan de fout echter voorkomen dat e-mails worden verzonden, dus je kunt ook de logboeken van je site bezoeken om te achterhalen wat de fout heeft veroorzaakt. Ga naar onze handleiding om de bron van een kritieke fout te identificeren.
De Jetpack-plugin is vereist voor alle sites met plugins die worden gehost op WordPress.com. Om goed te functioneren, moet Jetpack altijd geïnstalleerd en actief zijn op je site met plugins, maar het is mogelijk dat Jetpack wordt losgekoppeld als gevolg van een plugin of een probleem tijdens een migratie.
Problemen met de Jetpack-verbinding kunnen je site of beheerdashboard ontoegankelijk maken. In je account kan het lijken alsof je site niet langer deel uitmaakt van je account of dat beheerdersschermen leeg zijn. In deze gevallen zijn je site en inhoud niet echt weg (het is erg moeilijk om alles volledig te verliezen!) maar de verbroken Jetpack-verbinding voorkomt dat je toegang krijgt tot de site totdat de verbinding is gerepareerd. Lees hier hoe je foutmeldingen van Jetpack oplost.
Er wordt dagelijks volgens je eigen schema een back-up gemaakt van websites met plugins. Om je website weer online te krijgen, kan je de site herstellen naar een eerdere versie, toen deze nog wel werkte. Als je geen toegang hebt tot back-ups, moet je eerst je domein, abonnement en je Jetpack-verbinding controleren.
Als je alle bovenstaande mogelijkheden hebt gecontroleerd en je site nog steeds niet online is, neem dan contact op met de klantenservice van je host. Als je site wordt gehost op WordPress.com, neem dan contact op met onze Happiness Engineers. Zij kunnen je helpen het probleem te onderzoeken. Als je niet zeker weet waar je site gehost wordt, voer je het adres in de Siteprofiler in om toegang te krijgen tot essentiële informatie over de hostingprovider en domeinregistratie.
Ondersteuning 