Berichten van contactformulieren bekijken

Bezoekers van je website kunnen contact met je opnemen via formulieren op je website. Deze handleiding laat je zien hoe je de berichten kan bekijken die je via contactformulieren ontvangt.

Deze video is in het Engels.
YouTube biedt automatische vertaalfuncties zodat je de video in je eigen taal kunt bekijken:

Automatisch vertaalde ondertitels inschakelen:

1. Speel de video af.
2. Klik op het ⚙️ Instellingen-pictogram (rechtsonder in het videoscherm).
3. Selecteer Ondertiteling/CC.
4. Kies Automatisch vertalen.
5. Selecteer je voorkeurstaal.

Automatische nasynchronisatie (experimenteel) gebruiken:

1. Klik op ⚙️ Instellingen.
2. Selecteer Audiotrack.
3. Kies de taal waarin je wilt luisteren.

ℹ️ Vertalingen en nasynchronisaties worden automatisch gegenereerd door Google, kunnen onjuistheden bevatten en de automatische nasynchronisatie is nog in testfase, dus niet in alle talen beschikbaar.

Naast het bekijken van berichten in je e-mailinbox, kun je ook berichten bekijken die je hebt ontvangen via je contactformulier op het dashboard van je site door de volgende stappen te volgen:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Ga naar Jetpack → Formulieren.
3. Onder het tabblad Reacties heb je toegang tot:
   • Inbox: Actieve inzendingen.
   • Spam: Berichten die zijn gemarkeerd als spam.
   • Prullenbak: Verwijderde inzendingen die kunnen worden hersteld of permanent verwijderd.
   • Evenals een zoek- en filteroptie bovenaan het scherm.

Als je een veld voor bestandsuploads hebt toegevoegd aan je contactformulier, worden de bestanden die je bezoekers uploaden toegevoegd aan hun bericht in je dashboard.

Volg deze stappen om de bestandsupload te openen:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Ga naar Jetpack → Formulieren.
3. Beweeg onder het tabblad Reacties de muis over de reactie en selecteer het pictogram Reactie bekijken (dat verschijnt als een oog).
4. Klik in de reactie op de downloadoptie naast het veld voor bestandsuploads.

Als je een bericht als spam markeert, wordt het bericht gemarkeerd en wordt de spamfilter getraind om dit soort berichten in de toekomst als spam te herkennen. Als een bericht spam is, volg dan deze stappen om het bericht als spam te markeren:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Klik op de optie Feedback in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op de drie verticale stippen (⋮) rechts van een bericht en klik op Markeren als spam.

Als je een bericht wilt verwijderen, selecteer je Verplaatsen naar prullenbak in het menu (⋮).

Alle sites van WordPress.com bevatten onze Akismet-antispamservice die direct werkt om spamberichten in contactformulieren te filteren.

Een andere veel voorkomende methode om spam te bestrijden is door CAPTCHA te gebruiken, hoewel deze methode enkele nadelen heeft. Als je site plugins ondersteunt, kan je een CAPTCHA-plugin installeren. Zorg dat de plugin die je kiest compatibel is met Jetpack-formulieren. Dit moet vermeld staan in de beschrijving van de plugin.

Je kan daarnaast ook trefwoorden, gebruikersnamen, IP-adressen, e-mailadressen en nog meer toevoegen aan de instelling voor Verboden sleutelwoorden in reacties die te vinden is via Instellingen → Discussie om je formulierinzendingen te beschermen tegen spam en ongewenste content. Berichten die woorden bevatten die voorkomen in ‘Verboden sleutelwoorden in reacties’ worden rechtstreeks naar de Prullenbak in het gedeelte Feedback gestuurd.

Je krijgt een e-mailmelding wanneer iemand je een bericht stuurt via je formulier. Je kan deze e-mails rechtstreeks in je e-mailprogramma beantwoorden.

Standaard worden berichten naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als dat van je WordPress.com-account. Je kan het e-mailadres wijzigen waarnaar formulierberichten worden verzonden (of zelfs meerdere e-mailadressen toevoegen) door de volgende stappen te volgen:

1. Om de Lijstweergave te openen, klik je op het pictogram met drie horizontale streepjes in de linkerbovenhoek van het editorscherm.
2. Zoek hier het Formulierblok en klik erop:

3. Open in de zijbalk met instellingen van het Formulierblok aan de rechterkant van het scherm het gedeelte E-mailverbinding.
4. Voer een nieuw e-mailadres in of voeg meerdere e-mailadressen toe, gescheiden door komma’s.
5. Klik op de knop ‘Opslaan’ om je wijzigingen te bewaren.

Je kan de instelling ‘Onderwerpregel e-mail‘ gebruiken om de onderwerpregel in te stellen voor de e-mails die je ontvangt als iemand je een bericht stuurt via je formulier.

Als je een nieuw formulier hebt aangemaakt en het test om te zorgen dat het werkt, zorg er dan voor dat je echte informatie gebruikt. Vaak lijkt nepinformatie op spam, dus kan het worden gefilterd door onze spambescherming.

Controleren of een formulierinzending als spam is gemarkeerd:

1. Ga naar het dashboard van je site.
2. Ga naar Jetpack → Formulieren.
3. Klik op de optie Spam rechtsboven in het dashboard van formulierreacties.

4. Zoek naar het ontbrekende bericht in Spam.

Als de inzending in Spam staat en niet als spam moet worden gemarkeerd, kan je met je cursor over het bericht bewegen en op de optie Geen spam klikken. Hierdoor wordt het spamfilter getraind om soortgelijke berichten in de toekomst niet meer als spam te markeren.

Contactformulierinzendingen komen niet binnen? Leer hoe je veelvoorkomende redenen waarom je contactformulierinzendingen niet ontvangt, kan oplossen.