Cancelamento
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No dia 9/10 fiz compras repetidas por engano. Solicitei o cancelamento e estorno de todas as compras no mesmo dia. Porém todas as compras viram no cartão de crédito. Como isso pode ocorrer se foi feito cancelamento no mesmo dia?
Solicito suporte e resolução o mais breve possível.WP.com: Yes
Correct account: YesO blog que eu preciso de ajuda é (visível apenas para moderadores e equipe).
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Olá,
A compra é realizada normalmente e passada para o cartão, já o reembolso não é realizada diretamente no cartão, enviamos para o cartão que irá depois processar o crédito. Isso pode demorar de alguns dias à semanas para aparecer no seu cartão de crédito, dependendo da sua operadora, mas em breve você irá ver o crédito do valor na sua fatura. Para saber como e quando o estorno aparecerá pra você, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira.
No link abaixo você pode conferir mais detalhes sobre o processo de reembolso:
https://wordpress.com/br/support/gerenciar-compras/#reembolsos
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Olá!
Mas uma fatura e a devolução não ocorreu.
Preciso de suporte do financeiro. As compras foram estornadas menos de uma hora após efetivação. Isso é um absurdo!Fernanda Nunes
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Olá Fernanda,
Conforme informamos acima, as compras foram estornadas com sucesso no mesmo dia que foram efetuadas, como você mencionou. Você pode conferir o recibo dos reembolsos no link abaixo:
https://wordpress.com/me/purchases/billing
Foram realizadas duas compras, uma delas por ter sido cancelada logo em seguida pode nem ter sido lançado no cartão, ou sumido em seguida do extrato. A outra deverá aparecer como reembolso.
Agora a responsabilidade de fazer o crédito é do seu banco, sugerimos entrar em contato diretamente com eles para ver se eles conseguem te dar uma previsão de quando isso irá acontecer. Você pode também salvar os recibos em PDF no link acima, para enviar para o banco como comprovante do reembolso.
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