Solução de problemas relacionados a domínios

Se um domínio que você registrou, transferiu ou conectou no WordPress.com não estiver funcionando, este guia abordará as causas mais comuns e compartilhará como fazer seu domínio voltar a funcionar.

Se, quando você visita seu endereço de domínio, o site que você criou no WordPress.com não aparece ou se abre um site antigo ou incorreto, verifique os seguintes aspectos do seu domínio registrado, conectado ou transferido:

Um domínio recém-registrado pode levar até 72 horas para ser ativado. Se você transferiu seu domínio de outro registrador, o processo pode levar de 3 a 5 dias para ser concluído. Siga estas etapas para verificar se o seu domínio está ativo:

1. Acesse o painel do seu site.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. Ao lado do seu domínio, verifique se o Status está listado como Ativo.

Se o status do seu domínio não estiver listado como Ativo, verifique se há mensagens de erro ou próximas etapas listadas na página de domínios. Se preferir, verifique as instruções adicionais abaixo para garantir que seu domínio esteja ativo e pronto para uso no WordPress.com.

Os “servidores de nome” de um domínio garantem que, quando alguém quiser visitar seu site, a solicitação seja direcionada para o lugar certo na Internet onde seu site está localizado. Se o seu domínio não estiver usando os servidores DNS do WordPress.com, talvez ele não exiba o seu site corretamente.

Se o seu domínio foi registrado por meio do WordPress.com, você poderá verificar ou atualizar seus servidores DNS seguindo estas etapas:

1. Acesse o painel do WordPress.com.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. Clique no domínio que quer editar.
4. Selecione a opção Servidores DNS.
5. Ative a opção “Usar os servidores DNS do WordPress.com”.

Qualquer alteração nos servidores de nome do seu domínio pode levar até 48 horas para ser totalmente propagada. Durante esse período, talvez você não veja nenhuma alteração no seu domínio ou no problema que está tentando resolver.

Se o seu domínio estiver registrado com outro provedor e conectado (mapeado) ao seu site do WordPress.com, verifique com o provedor se os servidores DNS do seu domínio estão definidos como WordPress.com.

Instruções detalhadas para atualizar seus servidores DNS.

A transferência de um domínio pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser concluída. Você pode verificar o status da transferência do seu domínio para o WordPress.com no painel do WordPress.com.

Para verificar o status da transferência:

1. Acesse o painel do WordPress.com.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. A coluna Status ao lado do seu domínio exibirá o status da transferência.

Saiba mais sobre o processo para transferir seu domínio para o WordPress.com.

Mais comumente associados a uma transferência concluída do seu domínio para o WordPress.com, os registros DNS (como registros A e CNAME) são importados quando seu domínio é transferido. Em outros casos, registros DNS conflitantes podem fazer com que seu domínio não mostre seu site.

Se o seu domínio não tiver os registros DNS necessários, aparecerá a opção Restaurar registros A padrão e/ou Restaurar o registro CNAME padrão ao seguir as etapas abaixo. Repita o processo para todas as opções de restauração de registro padrão que não estiverem esmaecidas.

Para redefinir seus registros DNS e usar os detalhes necessários para seu site do WordPress.com, siga estas etapas:

1. Acesse o painel do WordPress.com.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. Clique no domínio que quer editar.
4. Clique na opção Registros DNS.
5. Clique nos três pontos à direita do botão Adicionar um registro.
6. Se houver registros DNS que possam ser redefinidos para o padrão, clique na opção de restauração de registro padrão que não estiver esmaecida.
   • Talvez você veja um para Restaurar registros A padrão e outro para Restaurar o registro CNAME padrão.

Aguarde até 48 horas para que as alterações de DNS sejam totalmente propagadas. Durante esse período, talvez você não veja nenhuma alteração no seu domínio ou no problema que está tentando resolver.

Se as opções estiverem esmaecidas, parabéns, você está usando os registros DNS padrão do WordPress.com!

Saiba como gerenciar seus registros DNS.

Em raros casos, pode ser que você tenha transferido, conectado ou registrado seu domínio ao site do WordPress.com errado. Se você tiver mais de um site WordPress.com, visite a seção Domínios do seu perfil para ver a qual site o domínio está vinculado.

Se o domínio estiver atrelado ao site errado, siga estas etapas para transferi-lo para o site correto:

1. Acesse o painel do WordPress.com.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. Clique no domínio que quer editar.
4. Clique no botão Transferir.
5. Clique no botão Continuar ao lado da opção de transferir o domínio Para outro site WordPress.com.
6. Selecione o site do WordPress.com para o qual deseja transferir o domínio e clique no botão Confirmar transferência.

Se você visita seu site e não vê o domínio correto na barra de endereços do navegador, verifique se definiu o domínio como o endereço principal do site.

Para definir o domínio como o endereço principal do site:

1. Acesse o painel do WordPress.com.
2. Vá para Upgrades → Domínios (ou Hospedagem → Domínios, se estiver usando o painel WP Admin).
3. Clique no menu suspenso na caixa “Endereço principal do site” e selecione o domínio que você quer tornar principal.
4. Clique no botão Definir como principal.

Saiba mais sobre como definir um endereço principal para o site.

Adicionamos certificados de segurança (SSL) gratuitos para todos os sites hospedados conosco. Se o seu site carrega em HTTP e não em HTTPS, é porque o certificado SSL não está ativo para o seu domínio. Talvez seu site mostre um aviso de segurança no navegador. Para garantir que o domínio possa receber o certificado SSL, siga estas etapas:

• Se o domínio estiver registrado conosco, certifique-se de que ele use nossos registros e servidores DNS.
• Se o seu domínio estiver registrado com outro provedor de domínio e conectado aos nossos servidores DNS, veja se o DNSSEC do seu domínio está desativado. Se não estiver, desative-o.

Se tiver passado mais de 24 horas desde que os problemas com o domínio foram corrigidos, e você ainda não vê seu certificado SSL, entre em contato conosco para obter ajuda.

Saiba mais sobre como proteger seu domínio com SSL.

A ICANN é a organização que rege a propriedade de domínios que todos os registradores (como o WordPress.com) devem cumprir. De acordo com a política da empresa, os proprietários de domínio precisam fornecer informações de contato atuais e válidas. Um e-mail com um link é enviado para verificar suas informações de contato ao registrar um domínio ou atualizar as informações de contato do domínio.

Você também pode encontrar a seguinte mensagem de erro no seu painel:

Você deve responder ao e-mail da ICANN para verificar o endereço de e-mail do seu domínio ou o domínio deixará de funcionar. Verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail.

A ICANN suspenderá o domínio se você não clicar no link do e-mail em até 14 dias. Logo depois que essas informações forem confirmadas, o domínio voltará a funcionar.

Saiba como verificar as informações de contato do domínio.

Ao registrar seu domínio, você adquire o direito de usá-lo enquanto o registro estiver ativo. Se o seu domínio for registrado pelo WordPress.com, enviaremos notificações por e-mail sobre uma renovação futura, além de avisos quando o domínio expirar.

Se o seu domínio expirou, você provavelmente verá uma mensagem de erro como esta:

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Se você conectou seu domínio ao WordPress.com, precisará visitar o registrador para verificar o status da renovação do domínio.

Use nosso perfil do site se não tiver certeza de onde seu domínio está registrado.

Saiba mais sobre o processo de expiração de domínio no WordPress.com.

Se você receber uma mensagem informando que seu domínio está em uso ou pertence a outra pessoa, estes são os motivos mais prováveis para isso:

• Você possui o domínio em outro provedor e está tentando registrá-lo novamente no WordPress.com. Em vez disso, conecte ou transfira o domínio para o seu site.
• Você já adicionou o domínio à sua conta do WordPress.com, mas está vinculado ao site errado. Nesse caso, mova o domínio para o site correto.
• Você digitou o domínio incorretamente. Verifique a ortografia, incluindo a parte após o ponto (.com, .net ou outro).
• Outra pessoa é legítima proprietária do domínio. Nesse caso, você não pode registrá-lo. Considere registrar um domínio com uma extensão ou grafia diferente.

De tempos em tempos, trabalhamos em atualizações em nossos sistemas de domínio que exigem a restrição do acesso a determinadas configurações de domínio em sua conta. Seu domínio e site continuarão funcionando normalmente, mas talvez você não consiga acessar as configurações de domínio de alguns ou de todos os TLDs. Durante esse período, mostraremos uma mensagem “Em manutenção” na sua conta. Volte depois de 2 a 4 horas para ver se a manutenção terminou.

Siga estas etapas para identificar onde seu domínio está registrado. Saber onde seu domínio está registrado ajuda a identificar para quem os pagamentos de domínio são feitos.

1. Acesse o perfil do site do WordPress.com.
2. Digite seu domínio no campo “Digite a URL de um site” e clique no botão Verifique o site.
3. Na seção Informações do domínio, procure por “Registrador”, que é onde seu domínio está registrado.

Se o campo Registrador mostra “WordPress.com”, parabéns, seu domínio está registrado no WordPress.com! Você pode gerenciar a cobrança do domínio na sua conta do WordPress.com. Se o campo Registrador mostra um provedor diferente, é porque esse é o seu registrador, e você poderá gerenciar a cobrança do domínio diretamente com ele.

Quando você faz uma alteração em seu domínio, incluindo mudanças em servidores ou registros DNS, pode levar algum tempo para que a atualização seja propagada para todos os lugares. Esse atraso é chamado de propagação de domínio. Isso acontece porque servidores de Internet em todo o mundo precisam atualizar os registros deles para reconhecer seu novo domínio.

A propagação geralmente termina em algumas horas, mas leva no máximo 72 horas. Enquanto isso, talvez alguns visitantes vejam suas configurações de domínio antigas, enquanto outros veem as novas alterações. Limpar o cache do seu navegador ou tentar uma rede diferente (como dados móveis) pode ajudar você a ver as alterações mais rápido.